Как мы раскручиваем клиентов
на крутые байки
Как мы раскручиваем клиентов
на крутые байки
ЗАНЕДЕЛЬНИК—67 выпуск. 21 июля 2018
ЗАНЕДЕЛЬНИК—67 выпуск. 21 июля 2018
Всем привет! В эфире команда Нескучных. С вами Руслан. Сегодня расскажу, как мы пишем истории клиентов для нашей рубрики «Сторис».
Всем привет! В эфире команда Нескучных. С вами Руслан. Сегодня расскажу, как мы пишем истории клиентов для нашей рубрики «Сторис».
Каждая сторис — это не просто обратная связь, а именно история с динамичным сюжетом — что клиента к нам привело, что мы для него сделали, как он всё это применяет теперь и что планирует делать дальше. Захотите так же рассказывать о своих клиентах — на здоровье, мне не жалко.
Сторис мы публикуем не просто так. Показываем, как помогли клиентам, чтобы читатели видели — можем помочь и им.
Не знаете, что такое сторис? Узнать »
Каждая сторис — это не просто обратная связь, а именно история с динамичным сюжетом — что клиента к нам привело, что мы для него сделали, как он всё это применяет теперь и что планирует делать дальше. Захотите так же рассказывать о своих клиентах — на здоровье, мне не жалко.
Сторис мы публикуем не просто так. Показываем, как помогли клиентам, чтобы читатели видели — можем помочь и им.
Не знаете, что такое сторис? Узнать »
Выбираем героя
Выбираем героя
Мы пишем сторис не про всех подряд, а отбираем героев.
Первую сторис мы опубликовали в марте. К тому моменту скопился запас клиентов, которые отвечали первым трем критериям. А по четвертому не было данных: никто ведь раньше не знал, что у нас появится целая рубрика, для которой они могут понадобиться.
Поделюсь немного своей болью. За всё время 30% клиентов, которых я обзвонил, не ответили. Причем, эта конверсия — нестабильная. Бывает удачная неделя — первый же клиент соглашается и не сливается. А на другой четыре отмолчатся и только пятый даст интервью.
А к лету герои закончились.
Когда контакты клиентов стали дефицитом, аж про себя написать сторис пришлось.
Отчасти спасли интенсив по управлению бизнесом на основе цифр и академия финансовых консультантов.
А что за интенсив такой? Посмотреть »
Про академию тоже не в курсе? Узнать »
Ведь тем, кто был на интенсиве или учился в академии, тоже есть, что сказать. Но и таких набралось мало. Аж про себя, любимого пришлось написать.
Как Руслан оцифровал семейный бюджет и перестал ругаться с женой из-за денег. Почитать »
А дело с контактами клиентов мы теперь поставили на поток. Когда консультанты закрывают очередной проект и считают его интересным, сразу спрашивают клиента, согласен ли он на публикацию. Если согласен — главный по клиентам Женя Пономарев передает контакт мне.
Отчасти спасли интенсив по управлению бизнесом на основе цифр и академия финансовых консультантов.
А что за интенсив такой? Посмотреть »
Про академию тоже не в курсе? Узнать »
Ведь тем, кто был на интенсиве или учился в академии, тоже есть, что сказать. Но и таких набралось мало. Аж про себя, любимого пришлось написать.
Как Руслан оцифровал семейный бюджет и перестал ругаться с женой из-за денег. Почитать »
А дело с контактами клиентов мы теперь поставили на поток. Когда консультанты закрывают очередной проект и считают его интересным, сразу спрашивают клиента, согласен ли он на публикацию. Если согласен — главный по клиентам Женя Пономарев передает контакт мне.
Договариваемся с героем
Договариваемся с героем
Клиентам я рассылаю скрипт.
В общении с клиентом важно понимать, что собственник бизнеса или топ-менеджер — по умолчанию человек занятой. Поэтому стараюсь по максимуму показать собеседнику — я уважаю его время и знаю, как дорого оно стоит, а сам готов всегда пойти ему навстречу.
С исполнительным директором компании «Другие сладости» Азатом Салаховым из Казани удалось пообщаться только 9 мая. В будни у него времени не нашлось. Ну что ж, заодно с Днем Победы друг друга поздравили.
Сторис про Азата. Почитать »
В общении с клиентом важно понимать, что собственник бизнеса или топ-менеджер — по умолчанию человек занятой. Поэтому стараюсь по максимуму показать собеседнику — я уважаю его время и знаю, как дорого оно стоит, а сам готов всегда пойти ему навстречу.
С исполнительным директором компании «Другие сладости» Азатом Салаховым из Казани удалось пообщаться только 9 мая. В будни у него времени не нашлось. Ну что ж, заодно с Днем Победы друг друга поздравили.
Сторис про Азата. Почитать »
Важно, чтобы клиент видел — вы уважаете его время и понимаете, как дорого оно стоит.
Поскольку клиент может и вовсе не ответить, желательно иметь пару-тройку контактов про запас и отправлять сообщения всем. Где-то да выстрелит.
Задаем вопросы
Задаем вопросы
Набор вопросов у нас стандартный, его можете использовать и вы, если применимо и к вашему бизнесу.
Эта информация помогает потенциальным клиентам, которые будут читать сторис, увидеть в герое себя и проблемы, с которыми герои приходят к нам.
Здесь мы показываем читателю, что можем сделать и для него, какую пользу он извлечет из наших продуктов.
Это главный вопрос. Клиента к нам приводит, по большому счету, одна боль — бардак в финансах. Результат тоже один — наведение в них порядка. А вот управленческие решения, которые принял собственник бизнеса — тот самый фактаж, который делает каждую сторис уникальным и эксклюзивным продуктом.
Все клиенты приходят в Нескучные с бардаком в финансах, а на выходе получают порядок. Но это не повод рассказывать про них одинаково.
Катя Артемова поняла — при текущей ставке аренды прибыль ей не светит. И сменила арендатора.
Производитель и продавец автоаксессуаров Эльдар Губайдуллин из Казани выявил убыточное направление бизнеса и сделал его прибыльным. А от идеи сразу зазывать инвестора в новый проект отказался. Предпочел стартовать в меньшем объеме на свои, а к инвестору идти уже с реальными результатами и договариваться на более выгодных условиях.
Сторис про Эльдара. Почитать »
Собственница рекламного агентства Алена Мишурко из Ярославля стала расширять клиентскую базу, когда увидела, насколько сильно зависит от одного крупного клиента. А с этим клиентом договорилась о предоплате по затяжным проектам, пояснив, что именно из-за него попадает в кассовые разрывы.
Сторис про Алену. Почитать »
Таких примеров у каждого клиента хоть один, да находится. С собственником интернет-магазинов спортивной экипировки Павлом Пресняковым из Орла я общался через неделю после июньского интенсива, в котором он участвовал. А оказалось — Павел прямо во время мероприятия собрал отчет о движении денежных средств (ДДС), разработал и внедрил бланки отчетов для менеджеров и рекламистов. И теперь персонал отчитывается о каждой потраченной копейке. А к сентябрю планирует оцифовать весь бизнес и понять, что лучше — открывать новые магазины или усилить те, что есть.
Сторис про Павла. Почитать »
Производитель и продавец автоаксессуаров Эльдар Губайдуллин из Казани выявил убыточное направление бизнеса и сделал его прибыльным. А от идеи сразу зазывать инвестора в новый проект отказался. Предпочел стартовать в меньшем объеме на свои, а к инвестору идти уже с реальными результатами и договариваться на более выгодных условиях.
Сторис про Эльдара. Почитать »
Собственница рекламного агентства Алена Мишурко из Ярославля стала расширять клиентскую базу, когда увидела, насколько сильно зависит от одного крупного клиента. А с этим клиентом договорилась о предоплате по затяжным проектам, пояснив, что именно из-за него попадает в кассовые разрывы.
Сторис про Алену. Почитать »
Таких примеров у каждого клиента хоть один, да находится. С собственником интернет-магазинов спортивной экипировки Павлом Пресняковым из Орла я общался через неделю после июньского интенсива, в котором он участвовал. А оказалось — Павел прямо во время мероприятия собрал отчет о движении денежных средств (ДДС), разработал и внедрил бланки отчетов для менеджеров и рекламистов. И теперь персонал отчитывается о каждой потраченной копейке. А к сентябрю планирует оцифовать весь бизнес и понять, что лучше — открывать новые магазины или усилить те, что есть.
Сторис про Павла. Почитать »
Если клиент планирует продолжать работу с нами или снова воспользоваться нашими услугами через некоторое время — самое время ненавязчиво здесь это упомянуть. Но обязательно в контексте других планов. А коль не планирует — ничего страшного. Пусть просто расскажет, как хочет развивать бизнес, чего достичь. Это всегда интересно.
Когда я делал самую первую сторис о собственнике барбершопа Жене Дулецком из Братска, тот посетовал на инертность земляков. Не хотят развиваться, предпочитают сидеть на пятой точке в болоте и ругать работодателей, которые «мало платят». Женя готов оплатить поездку в Москву и учебу на крутых курсах, а желающих найти не может. Я решил в сторис включить и эту деталь, хоть она и не про учет. Чем больше живых подробностей — тем лучше. А потом понял — вот и хорошо, что не про учет. Пусть читатель видит — мы не кудесники и всех насущных проблем не решаем. Но разобраться с учетом поможем и тем облегчим жизнь.
Сторис про Женю. Почитать »
Героем сторис, которую мы опубликовали на прошлой неделе, стала выпускница академии финансовых консультантов Аня Иванова, которая теперь работает у нас. Ей я задавал другие вопросы — что не устраивало на прежней работе, что нового узнала в академии, кто и как помогал адаптироваться в нашей нескучной команде, как работается, сколько клиентов в работе, сколько составила финмоделей.
Как Аня сбежала из офиса, где заставляли 6 часов в день имитировать бурную деятельность. Узнать »
В завершение беседы я оговариваю, как мы будем взаимодействовать с клиентом дальше — когда примерно он получит готовый текст на согласование. Прошу также дать фотографию для иллюстрации. Впрочем, чаще всего клиенты предлагают самому что-то накопать в соцсетях и на сайте компании. На сайт, кстати, если он у клиента есть, мы всегда даем ссылку.
Если клиент планирует продолжать работу с нами или снова воспользоваться нашими услугами через некоторое время — самое время ненавязчиво здесь это упомянуть. Но обязательно в контексте других планов. А коль не планирует — ничего страшного. Пусть просто расскажет, как хочет развивать бизнес, чего достичь. Это всегда интересно.
Когда я делал самую первую сторис о собственнике барбершопа Жене Дулецком из Братска, тот посетовал на инертность земляков. Не хотят развиваться, предпочитают сидеть на пятой точке в болоте и ругать работодателей, которые «мало платят». Женя готов оплатить поездку в Москву и учебу на крутых курсах, а желающих найти не может. Я решил в сторис включить и эту деталь, хоть она и не про учет. Чем больше живых подробностей — тем лучше. А потом понял — вот и хорошо, что не про учет. Пусть читатель видит — мы не кудесники и всех насущных проблем не решаем. Но разобраться с учетом поможем и тем облегчим жизнь.
Сторис про Женю. Почитать »
Героем сторис, которую мы опубликовали на прошлой неделе, стала выпускница академии финансовых консультантов Аня Иванова, которая теперь работает у нас. Ей я задавал другие вопросы — что не устраивало на прежней работе, что нового узнала в академии, кто и как помогал адаптироваться в нашей нескучной команде, как работается, сколько клиентов в работе, сколько составила финмоделей.
Как Аня сбежала из офиса, где заставляли 6 часов в день имитировать бурную деятельность. Узнать »
В завершение беседы я оговариваю, как мы будем взаимодействовать с клиентом дальше — когда примерно он получит готовый текст на согласование. Прошу также дать фотографию для иллюстрации. Впрочем, чаще всего клиенты предлагают самому что-то накопать в соцсетях и на сайте компании. На сайт, кстати, если он у клиента есть, мы всегда даем ссылку.
У Павла Преснякова из Орла три интернет-магазина. Но нам нетрудно дать все ссылки.
Из-за фоток наш главный маркетолог Андрюха Бодрейший иногда ругается, где я такие нахожу, как с помойки. А что поделать, если других не завезли.
Из-за фоток наш главный маркетолог Андрюха Бодрейший иногда ругается, где я такие нахожу, как с помойки. А что поделать, если других не завезли.
Пишем сторис
Про то, как пишутся сторис, рассказывать особо нечего: прислонил жопу — и пиши себе. А вот про «прислонить жопу» поведаю. Этой секретной технологии написания текста меня научил зам главного редактора газеты, где начиналась моя карьера после университета. «Приучай себя сразу прислонять жопу», — говаривал он. Имел в виду — к стулу перед компьютером. Садиться и писать текст сразу, как только собрал и проверил факты или сделал это хотя бы частично.
Теперь, когда за плечами 20 с гаком лет (а я в нашей молодой и нескучной команде — самый реликтовый экземпляр) не только журналистской, но и редакторской работы, могу сказать — он был прав.
Про то, как пишутся сторис, рассказывать особо нечего: прислонил жопу — и пиши себе. А вот про «прислонить жопу» поведаю. Этой секретной технологии написания текста меня научил зам главного редактора газеты, где начиналась моя карьера после университета. «Приучай себя сразу прислонять жопу», — говаривал он. Имел в виду — к стулу перед компьютером. Садиться и писать текст сразу, как только собрал и проверил факты или сделал это хотя бы частично.
Теперь, когда за плечами 20 с гаком лет (а я в нашей молодой и нескучной команде — самый реликтовый экземпляр) не только журналистской, но и редакторской работы, могу сказать — он был прав.
Главное в нашем деле — вовремя прислонить жопу.
В общем, прислонил я жопу, текст наваял. Это обычно на пару часов. Потом мой очередной шедевр читает зловредный главред Илюха (все главреды — зловреды, сам таким был, по должности положено). Ну и понакоментит — порой столько, что от прежнего текста впору оставлять только подпись автора. А я про себя ругаюсь, что вот опять ему неймется. Но текст правлю. И так, пока Илюха не даст отмашку публиковать.
А вот еще один лайфхак. Чтобы любой текст читали, его надо писать простым языком. А нам — сам бог велел. Мы же клиентам простым языком про финансы рассказываем. Только вот написать просто не всегда получается. Один из моих редакторов наставлял корреспондентов: «Забудь, что пишешь заметку или репортаж. Представь, как рассказываешь суперинтересную историю лучшему другу. Только матюки потом убери».
Когда Илюха дал отмашку публиковать, ссылку на файл в Гуглдоках и фотографии сразу отправляю нашему чудо-технику Вове, которому в пятницу предстоит это дело верстать. А пока надо согласовать всё с клиентом.
В общем, прислонил я жопу, текст наваял. Это обычно на пару часов. Потом мой очередной шедевр читает зловредный главред Илюха (все главреды — зловреды, сам таким был, по должности положено). Ну и понакоментит — порой столько, что от прежнего текста впору оставлять только подпись автора. А я про себя ругаюсь, что вот опять ему неймется. Но текст правлю. И так, пока Илюха не даст отмашку публиковать.
А вот еще один лайфхак. Чтобы любой текст читали, его надо писать простым языком. А нам — сам бог велел. Мы же клиентам простым языком про финансы рассказываем. Только вот написать просто не всегда получается. Один из моих редакторов наставлял корреспондентов: «Забудь, что пишешь заметку или репортаж. Представь, как рассказываешь суперинтересную историю лучшему другу. Только матюки потом убери».
Когда Илюха дал отмашку публиковать, ссылку на файл в Гуглдоках и фотографии сразу отправляю нашему чудо-технику Вове, которому в пятницу предстоит это дело верстать. А пока надо согласовать всё с клиентом.
Согласовываем сторис с клиентом
Чаще всего согласование проходит без эксцессов. Клиенты вносят небольшие коррективы, что-то уточняют. А бывает — и не правят ни слова. Но иногда случаются накладки.
Когда клиент сам же сперва наговорил лишнего, а потом просит выбросить интересные детали, так сказать, резать по-живому заставляет — это еще ничего. Веселее бывает, когда после этого пропадает, не успев утвердить текст в новой версии. Один, не скажу кто, так в конный поход подался в какую-то Тьмутаракань, где с мобильным интернетом — затык. Только Телеграм еле волок. В нем товарищ и отписывался: «Я в походе, связи нет». И так целую неделю. Потом приехал и утвердил без единой правки.
После этого случая зловредный главред Илюха ввел правило — если клиент до пятницы не дал обратную связь по сторис, значит, по умолчанию согласен на публикацию.
Чаще всего согласование проходит без эксцессов. Клиенты вносят небольшие коррективы, что-то уточняют. А бывает — и не правят ни слова. Но иногда случаются накладки.
Когда клиент сам же сперва наговорил лишнего, а потом просит выбросить интересные детали, так сказать, резать по-живому заставляет — это еще ничего. Веселее бывает, когда после этого пропадает, не успев утвердить текст в новой версии. Один, не скажу кто, так в конный поход подался в какую-то Тьмутаракань, где с мобильным интернетом — затык. Только Телеграм еле волок. В нем товарищ и отписывался: «Я в походе, связи нет». И так целую неделю. Потом приехал и утвердил без единой правки.
После этого случая зловредный главред Илюха ввел правило — если клиент до пятницы не дал обратную связь по сторис, значит, по умолчанию согласен на публикацию.
Иногда хочется посылать клиентам такие фотожабы.
Я этого клиента вспоминал, когда в конце июня сам в горы подался. Мне в радиалку идти к вершине, а тут очередную сторис выпускать надо. В горах со связью беда — только на вершине сигнал и ловится. Но ничего, успели всё сделать, пока с базы не вышел.
А одна клиентка попросила заменить ее фотографии — и пропала. Через некоторое время отписала — ладно, ставьте эти. Дело вечером было. Лег я спать чистой совестью. А утром просыпаюсь — и вижу ее сообщение: скинула новые фотки. Отправлено в три часа ночи. Ну как было после этого ее не уважить? Конечно, фотки поменяли.
Ну а когда сторис утверждена, даю отмашку Вове — верстай. У Вовы еще потом бывают приключения со страшной штукой, которая называется «ЛП-Мотор». Но про этот мотор лучше он сам расскажет.
Вот так мы ваяем сторис. А у меня на сегодня всё.
Не скучайте.
Ваш Руслан
Я этого клиента вспоминал, когда в конце июня сам в горы подался. Мне в радиалку идти к вершине, а тут очередную сторис выпускать надо. В горах со связью беда — только на вершине сигнал и ловится. Но ничего, успели всё сделать, пока с базы не вышел.
А одна клиентка попросила заменить ее фотографии — и пропала. Через некоторое время отписала — ладно, ставьте эти. Дело вечером было. Лег я спать чистой совестью. А утром просыпаюсь — и вижу ее сообщение: скинула новые фотки. Отправлено в три часа ночи. Ну как было после этого ее не уважить? Конечно, фотки поменяли.
Ну а когда сторис утверждена, даю отмашку Вове — верстай. У Вовы еще потом бывают приключения со страшной штукой, которая называется «ЛП-Мотор». Но про этот мотор лучше он сам расскажет.
Вот так мы ваяем сторис. А у меня на сегодня всё.
Не скучайте.
Ваш Руслан
— делитесь с друзьями
— делитесь
Обычно я в футере журналистские байки травлю. А сегодня для разнообразия расскажу школьную историю. В детстве я жил в Харькове и в школе учил украинский язык. И вот классе в четвертом писали мы по нему то ли сочинение, то ли изложение про кормушку для птиц. Назывался текст «Птичья столовая». А вся беда в том, что столовая по-украински будет «едальня». Не совсем точно, там одна специфическая украинская буква есть. Но она для этой истории неважна. Важна другая — которую я вместо «дэ» написал. Всего одну ошибку, между прочим, сделал. Но поскольку буквой этой была «бэ», мне не просто двойку влепили, а потащили на ковер к завучу.
Ну и вот сидит в кабинете святая троица — завуч, учительница украинского и наша классуха. А я, мальчик-колокольчик, перед ними отдуваюсь, как дошел до жизни такой. В Советском Союзе про это любили спрашивать. Взрослых — на партсобрании, детей — на педсовете.
А фишка была в том, что незадолго до инцидента мне одноклассник с помощью этой самой замены буквы в названии столовой, которая была рядом с нашей школой, рассказал, что детей не в капусте находят. Но я рассудил — я уже пропал. А если и его потяну, этого мне ни он сам, ни весь класс не простят. Стукачей у нас не жаловали.
Ну и придумал я историю, как шел мимо этой столовой. А навстречу — незнакомый дядя, наверное, пьяный. Прочитал эту «едальню» с буквой «бэ» и засмеялся. А я не понял, что смешного, но слово запомнил.
Сказали мне, что смешного ничего, а пьяных дядь слушать и глупости за ними повторять не надо. И отпустили с миром.
Предыдущие выпуски
Предыдущие выпуски
Читайте, если вы неравнодушный.
На первый взгляд реклама стоит слишком много, но она окупается! Рассказываем о тонкостях и делимся опытом
Мы провели второй интенсив по управлению бизнесом на основе цифр. Гусь рассказывает, как это было.
2019 © Консалт-бюро «Нескучные финансы»
[email protected], 8 800 551-85-81