Конверсия корзины: как посчитать и увеличить

Когда бизнес отслеживает конверсии корзины, то может выявлять проблемы в оформлении заказов и следить, сколько клиентов завершают покупки. Рассказываем, как посчитать такую конверсию, и делимся 10 способами ее увеличения.

Содержание

Брошенная корзина: что это, почему возникает

Конверсия из корзины в покупку: что это и зачем отслеживать

Как рассчитать процент брошенных корзин: формула и пример расчета

Как увеличить конверсию в корзину: 10 способов

Какую конверсию в корзину считать хорошей

Конверсия корзины: частые вопросы собственников

Конверсия корзины: в двух словах

Поможем оценить эффективность и окупаемость маркетинга

Брошенная корзина: что это, почему возникает

Брошенная корзина — ситуация, при которой клиент добавляет товар в корзину приложения или интернет-магазина, но не завершает покупку. 

Брошенные корзины возникают по самым разным причинам — из-за проблем как на стороне пользователей, так и на стороне бизнеса:

• клиент отвлекся от покупки — переключился на другую вкладку или задачу, а потом забыл о товаре и закрыл сайт;

• клиент сравнивал цены и купил в другом месте — изучал предложения в разных магазинах, а потом ушел к конкурентам;

• у клиента не хватило денег на карте — оплата не прошла, и корзина осталась;

• условия доставки — ждать слишком долго или способы доставки не подходят покупателям. Например, клиент хочет курьером, а бизнес доставляет только в постаматы;

• сложная форма заказа — магазин просит заполнить слишком много полей для оформления заказа, без которых можно обойтись;

• сайтом неудобно пользоваться — у интернет-магазина нет мобильной версии и понятной навигации, а по кнопкам и ссылкам сложно попасть;

• скрытые платежи — налоги, комиссии и сборы, которые внезапно всплывают при оформлении покупки, — клиент чувствует себя обманутым и уходит;

• технические проблемы — ошибка на сайте или со стороны платежного сервиса, которая не дает завершить покупку;

• обязательная регистрация — для покупки нужно зарегистрироваться, а клиент не хочет тратить на это время.

Конверсия из корзины в покупку: что это и зачем отслеживать

Конверсия из корзины в покупку — метрика, которая показывает, сколько посетителей завершили заказ после добавления товара в корзину. Показатель помогает:

• проанализировать процесс покупки — понять, всё ли хорошо или есть над чем работать;

• узнать, где есть узкое горлышко — ограничители, которые мешают увеличить конверсию в покупку;

• улучшить пользовательский опыт — сделать корзину и форму заказа удобной и интуитивно понятной.

Рассчитать конверсию из корзины в покупку можно по этой формуле ↓

Разберем составляющие формулы:

• Количество завершенных заказов — сколько людей оформили и купили товар после добавления в корзину.

• Количество добавлений корзину — сколько пользователей добавили товар в корзину интернет-магазина.

Рассчитаем конверсию из корзины в покупку на примере ↓

• Количество завершенных заказов — 200

• Количество добавлений в корзину — 1000

• Конверсия из корзины в покупку = (200 / 1000 ) * 100% = 20%

Как рассчитать процент брошенных корзин: формула и пример расчета

Рассчитать процент брошенных корзин на сайте можно двумя способами — по специальной формуле и через конверсию из корзины в покупку.

Способ 1. Использовать формулу

Формула расчета процента брошенных корзин выглядит так ↓

Разберем составляющие формулы:

• Количество добавлений в корзину — сколько пользователей добавили товар в корзину интернет-магазина.

• Количество завершенных заказов — сколько людей оформили и купили товар после добавления в корзину.

Рассчитаем процент брошенных корзин на примере ↓

• Количество добавлений в корзину — 1000

• Количество завершенных заказов — 200

• Процент брошенных корзин = (1000 - 200) / 1000 * 100% = 80%

Способ 2. Использовать данные конверсии из корзины в покупку

Если вы уже рассчитали конверсию из корзины в покупку, то для подсчета процента брошенных корзин достаточно вычесть этот показатель из количества всех корзин сайта. Дело в том, что конверсия из корзины в покупку и процент брошенных корзин — это две части одного целого. Простой график, который все объяснит лучше слов ↓

↑ Конверсия из корзины в покупку и процент брошенных корзин — это две части одного целого — количества добавлений в корзину. Например, если конверсия в покупку 25%, то процент брошенных корзин — 75% 

Как увеличить конверсию в корзину: 10 способов

Способ 1. Упростить оформление заказа. Для этого упростить процедуру чекаута — процесс оформления заказа, чтобы снизить риски ухода клиента на пути к оплате. Например, минимизировать количество обязательных полей для оформления заказа и предложить оформить быстрый заказ, оставив только номер телефона ↓

Не о’кей	О’кей
Для оформления заказа укажите: Ф.И.О., телефон, почту, адрес регистрации, девичью фамилию вашей кошки	Для оформления заказа укажите имя и номер телефона

Способ 2. Поработать над интерфейсом. Для этого проверить, удобно ли пользоваться сайтом или приложением самым неискушенным. пользователям. Например, посадить не самого продвинутого пользователя за компьютер и проанализировать его пользовательское поведение:

• все ли элементы сайта хорошо видно, легко ли в нем ориентироваться;

• удобно ли добавлять товар в корзину, понятна ли форма заказа;

• есть ли что-то непонятное или неудобное, как это можно улучшить.

А после теста — учесть замечания, доработать и проверить снова.

Способ 3. Показывать итоговую сумму заказа сразу. Для этого показать наглядно:

• суммируются ли скидки и промокоды;

• сколько стоит доставка;

• нужно ли платить налог;

• что входит в стоимость заказа.

↑ Корзина на сайте ДНС, в которой можно увидеть, как скидки и дополнительные услуги влияют на итоговую сумму заказа

Способ 4. Подробно описать товар, добавить качественные фото. Так покупатели быстрее примут решение о покупке — оценят характеристики, размеры и представят сценарии использования. Например, одежду можно показать на моделях с разной фигурой — чтобы каждый покупатель мог представить, как вещь будет выглядеть на нем.

↑ Одежду на модели легче представить в разных сценариях использования 

Способ 5. Следить за товарными остатками. Здесь стоит учитывать два момента:

• если товара на складе мало — пользователь может быстрее решиться на оформление заказа, чтобы не упустить покупку;

• если товар на складе разберут — другие пользователи не смогут его купить, а значит, все усилия по увеличению конверсии корзины пропадут зря.

Способ 6. Использовать триггерные рассылки. Например, отправить письмо на почту с напоминанием завершить заказ или предложением скидки на товар в корзине.

Способ 7. Увеличить количество способов оплаты и доставки. Предложить варианты, в которых покупатель может легко разобраться, выбрать подходящий и быстрее сделать покупку.

 

Способ 8. Стимулировать оставлять отзывы и следить за рейтингами. Так клиенты увидят, что на товар есть спрос, и быстрее примут решение о покупке. Например, начислять баллы за отзывы и давать скидку на повторную покупку.

Способ 9. Анализировать конкурентов. Следить за ценами, акциями и условиями доставки, которые предлагают конкуренты, — чтобы предлагать клиентам адекватное рынку предложение.

Способ 10. Очистить корзину от всего, что отвлекает от покупки. Сконцентрировать пользователя на оплате и не отвлекать второстепенными блоками или предложениями.

Какую конверсию в корзину считать хорошей

Хорошая конверсия корзины — это та, которая помогает бизнесу оставаться прибыльным. Убедиться в этом можно с помощью финансовой модели. Финмодель поможет разложить воронки продаж интернет-магазина и увидеть, при какой конверсии компания будет получать желаемый уровень выручки и прибыли. Вот как такая финмодель может выглядеть ↓

Скачать шаблон финмодели для интернет-магазина можно здесь ↓

[FORM PRESET="I" - "Шаблон финмодели"/]

Конверсия корзины: частые вопросы собственников

Как узнать общую конверсию интернет-магазина?

Разделить количество покупок на число уникальных посетителей интернет-магазина. А чтобы считать точнее, стоит учитывать процент выкупленных заказов и возвраты — они также влияют на общую конверсию.

Какие инструменты помогут отслеживать конверсию?

Чтобы следить за конверсией сайта, можно использовать Яндекс.Метрику, CMS сайта и другие доступные инструменты аналитики.

Что такое средняя конверсия в заказы из корзины?

Процент пользователей, которые добавили товар в корзину и завершили покупку. Это то же самое, что и конверсия из корзины в покупку.

Конверсия корзины: в двух словах

• Брошенная корзина — это когда посетитель добавляет товар в корзину приложения или интернет-магазина, но не завершает покупку.

• Конверсия из корзины в покупку — показатель, который отражает соотношение купивших товар и положившим товар в корзину.

• Чтобы увеличить конверсию корзины, бизнес может использовать самые разные способы. Например, упростить оформление заказа, поработать над интерфейсом, сделать стоимость заказа прозрачной и так далее.

• Чтобы понять, хорошая ли у бизнеса конверсия в корзину, можно использовать финансовую модель интернет-магазина. На ней можно проиграть разные сценарии и прикинуть, при какой конверсии магазин будет получать нужный уровень выручки и прибыли.

Поможем оценить эффективность и окупаемость маркетинга

Финансовые директора Нескучных знают, как оценить эффективность маркетингового бюджета и просчитать окупаемость разных каналов продвижения бизнеса. Помимо этого, найти точки роста, подсказать, как нарастить выручку и повысить маржинальность бизнеса. Вот как они уже это делали:

• Стали тратить на рекламу на миллион меньше, а зарабатывать на миллион больше. И это за месяц работы!

• Нашли способ уменьшить отдел продаж втрое и зарабатывать больше

• Увеличили прибыль направления в 2 раза благодаря новому тарифу

• Сделали х3 по выручке и х6 по прибыли после полугода стагнации

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с компаниями из любых городов России, СНГ и Европы. 

Самый простой способ узнать, как именно финансовый директор может помочь вашему бизнесу, — это онлайн-экскурсия ↓