Продуктовые метрики — это фундамент для обоснованных решений: от понимания, почему посетители ресторана уходят слишком быстро, до стратегии увеличения пожизненной ценности клиента.
Мы уже говорили о важности продуктового подхода и о том, как собрать эффективную продуктовую команду.
Теперь погружаемся глубже: как выбрать именно те 3-5 ключевых метрик, которые станут «пульсом» продукта на текущем этапе развития бизнеса? В материале рассказали, почему измерять «всё подряд» — это путь в никуда, и как планомерно «выращивать» выбранные метрики, превращая их рост из случайности в управляемый, итеративный процесс.
Содержание
Зачем бизнесу нужна аналитика и продуктовые метрики
Продуктовые метрики: какие бывают и как выбрать нужные
Как выбрать СВОИ ключевые метрики: алгоритм выбора
Как «выращивать» продуктовые метрики: от старта к зрелости
Как упростить работу с метриками
Продуктовые метрики: частые вопросы собственников
Продуктовые метрики: в двух словах
НФ Консалтинг: решения для роста бизнеса от экспертов в области финансов
Зачем бизнесу нужна аналитика и продуктовые метрики
Аналитика — это системный процесс сбора, обработки, интерпретации и визуализации данных для извлечения полезной информации и поддержки решений.
Данные в «сыром» виде (отдельные события, действия клиентов) — это хаос. Аналитика превращает этот хаос в понятные инсайты.
Пример
События (сырые данные): клиент открыл приложение сети кофеен → клиент добавил капучино в корзину → клиент оплатил заказ → клиент получил уведомление о готовности.
↑Обработка этих событий позволяет рассчитать:
-
конверсию «открытие приложения → оплата»
-
среднее время от заказа до готовности
-
популярность капучино vs других напитков
Эта информация уже основа для принятия решения.
Если с аналитикой всё понятно, то к метрикам есть вопросы. Например, что это такое в принципе и чем продуктовые отличаются от обычных? Разберём оба понятия:
-
Метрика — любой измеримый показатель (количество чего-либо, процент, время). Например: количество новых клиентов в день, процент отказов на странице, время загрузки приложения.
-
Продуктовая метрика — метрика, напрямую отражающая взаимодействие клиентов с продуктом (цифровым или физическим). Она фокусируется на клиентском опыте и эффективности самого продукта.
Продуктовые метрики отвечают на вопросы: как клиенты на самом деле используют продукт, где они сталкиваются с трудностями и что для них ценно? Можно сказать, что они отражают изменяющийся «пульс» продукта.
Если вы не знаете, как работает ваш продукт или бизнес-процесс в цифрах, вы управляете «на ощупь», основываясь на интуиции или догадках. Это ведет к ошибкам и неэффективности.
Пример: ресторан
Без метрик: владелец чувствует, что клиенты проводят мало времени в зале. Причина непонятна (цены? сервис? ассортимент?).
С метрикой «среднее время посещения»: собирая время входа/выхода (через турникет, Wi-Fi подключение, кассовый чек с временем), владелец оцифровывает свои ощущения в часах и минутах. А с получившимся временем уже можно работать, в отличие от чувств владельца.
Если значение метрики не устраивает, тогда уже можно выдвигать и тестировать гипотезы: улучшить атмосферу, расширить меню.
Аналитика и продуктовые метрики — это не просто отчётность, а система навигации для бизнеса. Они превращают неосязаемый клиентский опыт и работу продукта в конкретные, измеримые показатели.
На основе этих показателей можно строить предсказуемый рост и создавать по-настоящему ценные решения для клиентов.
Продуктовые метрики: какие бывают и как выбрать нужные
В аналитике можно считать всё или почти всё. Однако считать все метрики подряд — это путь к хаосу в принятии решений.
Вопрос не в количестве, а в релевантности: какие показатели действительно ключевые для вашего продукта прямо сейчас? Как выбрать те, что помогут достичь стратегических целей?
Основные продуктовые метрики
В продуктовой аналитике есть ряд основных, принятых метрик. Остальные зависят от тех процессов, которыми вам важно управлять здесь и сейчас. Основных метрик обычно несколько и они отслеживаются на регулярной основе — обычно это дневной/недельный дэшборд. Основные метрики сфокусированы на таких направлениях, как:
-
здоровье и успех вашего продукта с точки зрения клиентского опыта и ценности.
-
выполнение стратегических целей бизнеса на текущем этапе его развития.
Как мы выяснили выше, метрики — это любые измеримые показатели продукта. Их может быть десятки или сотни.
А у нас уже есть KPI — это ведь то же самое, что и эти ваши продуктовые метрики, только «по-модному»?
Зумеры изобрели KPI?
KPI (key performance indicators) — ключевые показатели эффективности. Это метрики бизнеса в целом (выручка, прибыль, доля рынка). Это общие показатели, направленные на эффективность, мотивацию сотрудников и поиск зон роста.
Продуктовые метрики — это метрики, характеризующие продукт. Категории продуктовых метрик
Набор конкретных метрик зависит от типа продукта (онлайн-торговля, услуги, производство) и цели. Тем не менее, в управлении продуктом можно выделить следующие основные категории:
-
Метрики привлечения
→ CAC (customer acquisition cost): стоимость привлечения одного клиента.
→ Конверсии между разными этапами воронки (например, в регистрацию/покупку: % посетителей, ставших покупателями).
→ Эффективность каналов: конверсия и CAC по разным источникам трафика (таргетированная реклама, органический поиск, соцсети, конкретные рекламные кампании/креативы).
-
Метрики активации
→ Конверсия в первое «Ага!» (aha-момент) : % новых клиентов получивших первую ценность от продукта (отсюда и название момента: ага! вот она, ценность!) и выполнивших ключевое действие, приносящее эту ценность.
Пример
Представьте Анну — руководителя отдела, которая всегда водила машину сама, считая поездки на такси бизнес-класса лишними расходами.
Однажды она опоздала на важную встречу из-за отсутствия свободных парковочных мест. Плюс пришлось идти от парковки под дождём.
Итог: потраченное время, нервы, недовольный партнёр.
Коллега посоветовал в следующий раз воспользоваться услугами такси бизнес-класса , ещё и выдал промокод. Скептически заказав сервис на следующий день, Анна получила не просто поездку:
-
Пока водитель вёл машину, девушка в тишине повторила основные тезисы встречи
-
Анна приехала заранее и вышла прямо перед входом в бизнес-центр
-
Стоимость поездки и время совпали с ожиданиями
Так в жизни Анны состоялся «ага момент» от нового продукта: за указанную цену она купила не только поездку, но и время, спокойствие и результат. У девушки сформировался положительный опыт.
Вывод: ценность продукта раскрывается, когда клиент видит, как продукт решает его скрытую боль — даже если первоначально решение казалось ему ненужным.
→ Время до первого ценного действия: как быстро новый клиент достигает «ага момента».
→ Завершение онбординга (процесса знакомства с продуктом): % клиентов, прошедших все шаги вводного обучения, которое подразумевает продукт (например, мобильное приложение).
-
Метрики удержания
→ Удержание: % клиентов, пользующихся продуктом за период N. Это количество клиентов, которые остались пользователями нашего продукта спустя время N (дней, месяцев).
→ Отток: % клиентов, переставших пользоваться продуктом за период (обычно месяц). Например, если мы получили 100 клиентов в январе, то при оттоке 10% клиентов в месяц, в октябре от них никого не останется.
→ Частота использования: как часто клиенты возвращаются (раз в день, неделю, месяц). По этой метрике, в том числе, клиентов можно сегментировать.
-
Метрики монетизации
→ ARPU (average revenue per user): средний доход (выручка) с клиента.
→ Конверсия в платящего клиента: % клиентов, совершивших покупку.
→ Средний чек: средняя сумма одного заказа.
→ LTV (lifetime value): прогнозируемая суммарная прибыль от одного клиента за всё время сотрудничества.
-
Метрики рекомендаций (referral)
→ Коэффициент виральности (k-factor): показывает, сколько новых пользователей привлекает существующий (через реферальные программы, шеринг).
→ NPS (net promoter score): вероятность того, что пользователь порекомендует продукт другим.
Как выбрать СВОИ ключевые метрики: алгоритм выбора
Выбор не может быть случайным. Он строго определяется этапом жизненного цикла продукта/компании и стратегическими целями на этом этапе.
Для выбора метрик можно воспользоваться методом обратного планирования:
-
Определите стратегическую цель. Где вы хотите быть через 6 месяцев, 1 год, 3 года? Чего нужно достичь прямо сейчас на текущем этапе (примеры этапов ниже)?
-
Сформулируйте гипотезы. Что нужно сделать/проверить, чтобы достичь этой цели?
-
Выберите 1-2 ключевые метрики для цели. Какие продуктовые показатели напрямую покажут прогресс в достижении этой бизнес-цели? Они станут вашими KPI продукта.
-
Определите поддерживающие метрики. Какие более детальные продуктовые метрики (из категорий выше) влияют на эти ключевые показатели? Их вы будете отслеживать для диагностики и оптимизации.
Этап развития продукта/компании | Стратегическая цель | Ключевые продуктовые метрики | Поддерживающие метрики |
Запуск / проверка гипотез (0-6 мес.) |
Выяснить: есть ли спрос? Решает ли продукт проблему целевой аудитории? |
|
|
Рост/масштабирование (6 мес. - 2 года) |
Увеличить выручку и пользовательскую базу |
|
|
Зрелость / Оптимизация (2+ года) |
Максимизировать прибыль и удержать клиентов |
|
|
↑ Примеры выбора ключевых метрик по этапам
Пример 1
Стоматология. Этап: рост
Ключевые метрики: средний чек, удержание.
Поддерживающие: конверсия в покупку дополнительных услуг после основного приема, загрузка врачей, конверсия по рекламным каналам.
Пример 2
Автосалон. Этап: зрелость
Ключевая метрика: LTV клиента (общая прибыль за все время и все купленные автомобили).
Поддерживающие: частота покупок (среднее время между покупками), NPS, доля кросс-продаж (страхование, сервис).
Какими должны быть критерии хорошей ключевой метрики:
-
Измеримость. Данные можно собрать точно и регулярно.
-
Действенность. Изменение метрики напрямую указывает на успех/проблему и подсказывает действия.
-
Релевантность. Четко связана с текущей стратегической целью этапа.
-
Простота. Понятна команде и стейкхолдерам.
-
Сопоставимость. Позволяет сравнивать результаты во времени или с бенчмарками (сравнение производительности продукта с аналогичными продуктами в отрасли).
Не стоит гнаться за всем сразу. Фокусируйтесь на главном. Выберите 3-5 ключевых продуктовых метрик, которые являются мостом между вашей текущей стратегической целью и повседневной работой над продуктом. Также регулярно пересматривайте этот набор при смене этапа или целей.
Как «выращивать» продуктовые метрики: от старта к зрелости
Выбор ключевых продуктовых метрик — лишь первый шаг. Следующая задача — их планомерное «выращивание».
Почему мы используем именно этот термин? Потому что рост метрик — это не разовое усилие, а постоянный, итеративный и операционный процесс, требующий внимания и корректировок.
Основные метрики , например, удержание или LTV, редко растут сами по себе. Их нужно «разложить» на влияющие факторы и более операционные подметрики.
Чтобы вырастить удержание, нужно работать с подметриками:
-
процент успешных первых покупок или активаций
-
частота использования на ранней стадии
-
количество выполняемых «ключевых действий» клиентами
-
процент клиентов, получающих ценность в первые дни/недели
Рост метрик — динамический процесс. Недостаточно смотреть на них раз в квартал или год. Необходим регулярный мониторинг (например, еженедельно или даже ежедневно для ключевых воронок) в рамках продуктовых циклов.
Условия роста непредсказуемы, в том числе на метрики могут влиять и скрытые факторы. Предугадать их все заранее невозможно.
Основной механизм роста — выдвижение и проверка продуктовых гипотез.
Формулируем предположение: «Если мы сделаем X (действие), то метрика Y изменится на Z (ожидаемый эффект), что в итоге повлияет на основную метрику M».
Успешная гипотеза может дать прирост подметрики на 0,5%, другая — на 1,5%. Суммарно эти «процентики» на разных уровнях (подметрики → метрики) приводят к значимому росту ключевых показателей.
Как упростить работу с метриками
Работа с продуктовыми метриками не должна быть сложной или требовать глубокого погружения в специализированные фреймворки. Ключ к упрощению — фокус на сути, итеративность и выбор понятных инструментов.
Вот как сделать процесс эффективным и доступным даже на старте:
-
Упрощайте путь пользователя
Проблема: самые большие потери конверсии часто происходят на шагах, требующих от пользователя лишних усилий.
Решение: сфокусируйтесь на метриках, измеряющих переходы между ключевыми шагами пользовательского пути (воронки). Главная задача здесь — выявить и устранить «трение».
Пример
В онлайн-гипермаркете пользователь добавил товар в корзину, но не оформил заказ из-за обязательной регистрации.
Метрика: конверсия «корзина» → «оформление».
Как упростить: убрать обязательную регистрацию, добавить кнопку «оформить как гость» или «купить в 1 клик».
Итог: за счёт добавления кнопки и упрощения процесса повысится конверсия.
-
Разбейте большую цель на маленькие шаги и метрики
Проблема: ожидание мгновенного результата по итоговой метрике (например, «увеличение количества клиентов») приводит к разочарованию и отказу от стратегии. Не видно прогресса.
Решение: декомпозируйте главную цель на промежуточные шаги и назначьте им простые, операционные метрики. Следите за ростом этих метрик как индикаторов движения.
Пример (стоматология и соцсети)
Цель: увеличить число пациентов из соцсетей.
Промежуточные шаги и метрики:
-
Охват: количество уникальных пользователей, увидевших пост/сторис → цель: увеличить охват на X% за месяц.
-
Вовлеченность: лайки, комментарии, сохранения, репосты/охват → цель: увеличить уровень вовлеченности.
-
Переходы: клики по ссылке в профиле/просмотры поста с ссылкой → цель: увеличить CTR.
-
Лиды: количество сообщений в Direct/звонков с упоминанием соцсети → цель: увеличить число лидов.
-
Конверсия в запись: количество записавшихся на прием из соцсети/общее число лидов из соцсети → цель: увеличить конверсию.
При таком подходе виден прогресс на каждом этапе (охват вырос? вовлеченность повысилась?). Если метрика не растет (например, переходы), можно точечно работать именно над ней.
-
Внедрите цикличность: «проверил-скорректировал-повторил»
Проблема: разовые действия без постоянного отслеживания и корректировки редко дают устойчивый результат.
Решение: сделайте работу с метриками регулярной рутиной (еженедельно/ежеквартально). Анализируйте данные, делайте небольшие изменения (A/B тесты, улучшения), смотрите на результат, учитесь и повторяйте.
Пример для команды стоматологии
Неэффективно: каждые 2 месяца менять маркетолога, если «не пришли пациенты», не понимая, на каком конкретно шаге воронки проблема.
Эффективно:
Анализ (пн): посмотрели метрики за неделю → охват вырос, но конверсия в лиды упала.
Гипотеза (вт): возможно, в постах нет четкого призыва к действию или не указаны контакты.
Действие (ср): в постах добавили кнопку «записаться» и четкий CTA с контактами.
Данные (следующий пн): сравнили метрики (клики на кнопку, звонки) до и после изменения.
Вывод (вт): кнопка «записаться» даёт +15% лидов. Значит, нужно активнее использовать этот функционал.
Используя этот подход, вы превратите работу с метриками из сложной науки в управляемый и понятный процесс, который принесет реальную пользу вашему продукту или бизнесу.
Продуктовые метрики: частые вопросы собственников

Эксперт Игорь Дьяконихин
Продуктовый аналитик НФ
Какие метрики должен знать продуктовый аналитик?
Продуктовый аналитик должен уверенно ориентироваться в ключевых метриках, отражающих здоровье и эффективность продукта. К ним относятся метрики вовлеченности , удержания, монетизации, привлечения, пользовательского опыта и удовлетворенности.
Чем отличаются метрики продукта от метрик роста?
Метрики продукта и метрики роста фокусируются на разных аспектах. Продуктовые метрики (удержание, вовлеченность, удовлетворенность, LTV) измеряют ценность, которую продукт приносит существующим пользователям, и отвечают на вопрос «насколько хорош и устойчив наш продукт?».
Метрики роста (темпы привлечения новых пользователей, виральность, CAC, конверсия в платящих) фокусируются на масштабировании бизнеса и отвечают на вопрос «как быстро мы расширяем нашу пользовательскую базу и монетизацию?».
Что такое дерево продуктовых метрик?
Дерево продуктовых метрик — это структура, которая разделяет ключевую, верхнеуровневую метрику продукта (например, «выручка») на более мелкие, управляемые компоненты (подметрики) по принципу причинно-следственных связей.
Оно показывает, как различные факторы (например, количество пользователей, частота их действий, конверсия на каждом шаге) вносят вклад в общую цель.
Продуктовые метрики: в двух словах
-
Продуктовые метрики и аналитика — это не просто цифры, а фундамент для принятия обоснованных решений. Они превращают «хаос» сырых данных о взаимодействии клиентов с продуктом в понятные инсайты, позволяя измерять здоровье продукта, выявлять проблемы (например, низкое время посещения в кофейне) и принимать решения на основе данных.
-
Не стоит измерять всё подряд. Ключевые продуктовые метрики (3-7 штук) должны напрямую отражать стратегические цели бизнеса на конкретном этапе его развития (стартап, рост, зрелость).
-
Метрики нужно постоянно «выращивать» через разбор на составляющие, проверку гипотез и регулярные итерации.
НФ Консалтинг: решения для роста бизнеса от экспертов в области финансов
НФ Консалтинг — премиальное направление компании Нескучные финансы, которое помогает собственникам среднего и крупного бизнеса принимать взвешенные финансовые решения и достигать поставленных целей.
Собственники бизнеса обращаются в НФ Консалтинг, когда нужно:
-
Навести порядок в финансах — выстроить управленческий учёт с нуля, настроить и оптимизировать текущую систему.
-
Снизить налоговую нагрузку без нарушения закона — просчитать разные варианты для масштабирования и снизить риски со стороны налоговой.
-
Продать или купить бизнес — узнать реальную стоимость активов.
-
Просчитать идею для масштабирования или запуска проекта — узнать рентабельность, собрать финансовые модели и инвестиционный меморандум, который поможет убедить партнёров и банки.
-
Внедрить продуктовые гипотезы для пошагового роста показателей вашего бизнеса.
Комментарии