15 февраля 2024
Текучка

Шесть ошибок интернет-магазинов:
в учете и финансах

Финансовый учет в интернет-магазине — не такое уж простое дело. Тут легко ошибиться и неправильно посчитать прибыль, переплатить команде или слить миллионы на рекламу товаров, которые только и делают, что примеряют да возвращают. Всё это в итоге может привести к убыткам. Как не ошибиться, рассказываем в статье ↓

Содержание

Ошибка 1. Не следить за возвратами товаров

Ошибка 2. Брать доставку на себя

Ошибка 3. Бесплатно привозить товары для примерки

Ошибка 4. Привязывать премии команды к деньгам в кассе

Ошибка 5. Считать отгрузку товара продажей

Ошибка 6. Не вести отдельный учет по интернет-магазину

Поможем исправить ошибки в финансах и учете

Ошибка 1. Не следить за возвратами товаров

🔎 Как выглядит ошибка. Интернет-магазин не следит за возвратами. Вместо этого считает, что, раз товар отправился к покупателю, значит, мы его продали. 

Возвраты — стандартная история для интернет-магазинов. Покупатели заказывают товар, а потом что-то не подходит — размер, цвет пуговиц, тип замка, — и они оформляют возврат. Это окей, такая специфика бизнеса. Проблемы начинаются, если возвраты не отслеживать. 

👎 К чему приводит. Интернет-магазины без отслеживания возвратов сталкиваются с двумя проблемами:

  • Завышенная выручка. Любую продажу считают выручкой, а тот факт, что покупатель через пару дней вернул товар и попросил деньги обратно, не учитывают. В итоге выручка на бумаге выше, чем в реальности. 
  • Излишние премии. Если премии сотрудников завязаны на  «бумажную» выручку или деньги в кассе, они тоже получатся завышенными. Бизнес платит процент за те товары, что на самом деле не были проданы: покупатель их вернул и получил обратно деньги, но эту сумму из расчета премий никто не убрал.

Интернет-магазин вдвое завышал выручку

А вот история одного из клиентов НФ. Интернет-магазин брендовой одежды не учитывал возвраты: выручкой считал поступления платежей от клиентов, но при возвратах результат не пересчитывал. 

Выходило около 2 млн ₽ в месяц. От этой суммы команде платили премии — 2% или 40 000 ₽. 
Когда начали разбираться с учетом, выяснили, что почти половину товаров покупатели возвращают. 

Реальная выручка была не 2 млн ₽, а около 1 млн ₽. И премии должны были составлять 20 000 ₽, а не 40 000 ₽.

🩹 Как исправить ошибку. Чтобы исправить ошибки, нужно отслеживать возвраты и учитывать их в расчете выручки. С этим поможет специальный инструмент — отчет по оценке возвратов с продаж. Это табличка, в которой видно, какие товары вернули, когда и на какую сумму. 

Информацию из отчета по возвратам включают в ОПиУ — отчет о прибылях и убытках — для точного расчета выручки, прибыли и премий. Наш шаблон ОПиУ с инструкцией можно бесплатно скачать из Барсетки ↓

А вот еще одна история о возвратах из нашей практики → Брусника не виновата: как бешеные возвраты чуть не закрыли завод

Ошибка 2. Брать доставку на себя

Частая ошибка небольших интернет-магазинов — брать доставку на себя или не учитывать рост цен транспортных компаний. 

🔎 Как выглядит ошибка. Клиент не платит за доставку либо платит меньше, чем та обходится интернет-магазину. 

Часто бывает так: компания прикидывает стоимость доставки на онлайн-калькуляторе, получается, допустим, 100 ₽.  Менеджер озвучивает цену доставки клиенту, тот платит, всё вроде ок. Но когда компания передает товар на доставку, оказывается, что та стоит дороже, например, 120 ₽ вместо 100 ₽. Такое бывает из-за габаритов: сантиметр туда, сантиметр сюда — и вот уже переплата. Если переплачивать понемногу за каждую доставку, набежит приличная сумма. 

👎 К чему приводит. Интернет-магазин теряет деньги на доставках:

  • платит за доставку сам: полностью или частично;
  • не увеличивает стоимость доставки для клиентов вслед за ростом цен транспортной компании, и опять-таки — доплачивает сам. 

🩹 Как исправить ошибку. Брать с клиента деньги за доставку или включить ее стоимость в цену товаров. А еще — отслеживать стоимость услуг транспортной компании, чтобы вовремя поднимать цену на доставку для покупателей. 

Ошибка 3. Бесплатно привозить товары для примерки

Ошибка пересекается с предыдущей. Некоторые интернет-магазины одежды бесплатно доставляют покупателям не только заказы, но и вещи для примерки. 

🔎 Как выглядит ошибка. Курьер везет три модели платьев, каждое в двух размерах, — всего шесть наименований. Покупательница выбирает и оплачивает одно, а курьер везет пять вещей обратно на склад. Компания оплачивает обе поездки курьера: туда и обратно. Плюс лишнюю работу кладовщика: сложить, упаковать, отдать, потом принять, опять разложить, вбить всё в программу.

👎 К чему приводит. Интернет-магазин слишком много тратит на доставку. Кроме того, в момент примерки часть товаров недоступна другим покупателям. 

🩹 Как исправить ошибку. Продумать несколько тарифов для доставки. Например, с примеркой, без примерки, в зависимости от суммы покупки, быстро или через несколько дней. 

Вот так, для примера, выглядят тарифы Ламоды: 

Чтобы внедрить тарифы на доставку, интернет-магазину важно просчитать все расходы: на курьера, на возврат товаров, на ожидание примерки и всё остальное. Иначе остается риск заплатить за примерку из своего кармана.

И бонусная история о доставках из нашей практики → Думали, что держать свой транспорт — выгодно, а оказалось — убыточно на 4,5 млн ₽

Ошибка 4. Привязывать премии команды к деньгам в кассе

Эта ошибка встречается не только в интернет-магазинах, но и в других сферах — там, где есть продажи и премии. И чаще, чем нам хотелось бы.

🔎 Как выглядит ошибка. У команды интернет-магазина есть премии в виде процента от продаж. Продажи считают по деньгам в кассе: клиенты купили за месяц на 5 млн ₽, значит, команда получает процент от 5 млн ₽. 

👎 К чему приводит. Интернет-магазин переплачивает и стимулирует команду не тем, чем нужно ↓

  • Бизнес платит премии без учета возврата товаров: если товар вернули, сумма продаж не пересчитывается, и премия остается прежней.
  • Премии завязаны на сумму продаж. А она может расти из-за роста цен поставщиков, скидок или других причин, не зависящих от работы команды. И главное — не приносящих компании дополнительной прибыли.

🩹 Как исправить ошибку. Правильнее будет привязывать премии команды интернет-магазина не к деньгам в кассе (так вообще никогда нельзя делать), и даже не к выручке, а к маржинальной прибыли. 

Маржинальная прибыль — это выручка за минусом расходов. Например, расходов на закупку товаров, возвраты, продвижение, скидки. Считать такую прибыль сложнее, чем деньги в кассе, зато премии начинают работать по-настоящему: стимулируют продавать больше и так, чтобы росла чистая прибыль интернет-магазина, а не только продажи.

История по теме → Из-за бонусов сотрудники зарабатывали больше гендиректора. Разобрались! 

А разобраться с матчастью — понять, чем деньги в кассе отличаются от выручки, маржинальной и чистой прибыли — поможет наш бесплатный курс о финансах бизнеса ↓

Ошибка 5. Считать отгрузку товара продажей

Отгрузка — это любое перемещение товара. Например, со склада интернет-магазина в точку выдачи, розничный магазин или до клиента. Иногда в программах учета вроде 1С такую отгрузку отмечают как реализацию. Это неверно.

🔎 Как выглядит ошибка. Интернет-магазин передает товары в пункт выдачи или розничный офлайн-магазин, но проводит операцию как продажу. Мол, товар отгрузили, значит, продали.

👎 К чему приводит. Принимая отгрузку за продажу, компания сталкивается с двумя проблемами:

  • Завышает выручку на бумаге. В отчетах продаж больше, чем в реальности.
  • Наводит бардак в учете запасов: то ли товар продали, то ли отгрузили куда-то — пойди разберись… 

🩹 Как исправить ошибку. Внедрить и описать правила движения товаров: отмечать отгрузку со склада интернет-магазина в розничный, как перемещение. А продажей считать лишь те случаи, когда покупатель забирает товар и отдает за него деньги. 

Ошибка 6. Не вести отдельный учет по интернет-магазину

Ошибка встречается в компаниях, у которых интернет-магазин — это еще один канал продаж. Кроме него, есть офлайн-точки, опт или розница. 

🔎 Как выглядит ошибка. Бизнес считает выручку, расходы, прибыль по компании в целом, не выделяя направления. Отдельных данных именно по интернет-магазину нет. 

👎 К чему приводит. У компании нет информации для принятия решений: 

  • никто не знает, сколько выручки и прибыли приносит интернет-магазин;
  • непонятно, эффективно ли работает интернет-магазин;
  • неизвестно, окупаются ли вложения;
  • нет данных о том, сколько расходов бизнес несет по интернет-магазину;
  • и всё остальное тоже неизвестно. 

А когда информации нет, решения обычно принимаются по наитию: ну, кажется, если вложить в рекламу интернет-магазина пару миллионов, что-то заработаем…

🩹 Как исправить ошибку. Считать финансовые результаты не только по компании в целом, но и по направлениям. Отслеживать продажи, выручку, прибыль, расходы, рентабельность по интернет-магазину отдельно, а по офлайн-точкам и опту — отдельно. Идеально, когда есть отчеты по каждой из точек. 

История по теме → Нашли и закрыли нерентабельное направление бизнеса, которое компания тащила 8 лет

Поможем исправить ошибки в финансах и учете

Ошибки из этой статьи каждый день совершают сотни интернет-магазинов по всему миру. Глобально причина тут одна: собственники строят бизнес интуитивно, по наитию, а не на основе твердых цифр. Финдиры НФ помогают изменить подход: собирают отчеты, анализируют результаты, подсвечивают ошибки и учат принимать решения на основе цифр.

Вот лишь некоторые примеры работы наших финдиректоров: 

Наши финдиры работают с бизнесом из разных сфер: от интернет-магазинов и онлайн-школ до строительных и производственных компаний. Везде наводят порядок в финансах, настраивают управленческий учет, помогают увеличить прибыль и избавиться от ошибок. 

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любых городов России, СНГ и Европы.

А самый простой способ подробнее узнать о работе финансового директора — это онлайн-экскурсия ↓

Увидите, где вы теряете до 40% прибыли

Бесплатная онлайн-встреча с финансовым директором для предпринимателей




    Для собственников бизнеса с выручкой от 2 млн рублей в месяц

    ✔️ Готово: ваша заявка на онлайн-встречу с финдиром принята!

    В течение рабочего дня позвоним вам, чтобы уточнить детали и подобрать удобное для встречи время. Если не дозвонимся, то напишем в мессенджеры и на почту.

    #интернет-магазины #ошибки в учете #торговля
    Опубликовано: 15.02.24 Просмотров: 212

    Читайте также

    Бесплатно
    Барсетка: 16 шаблонов для финучета
    Бесплатно
    Управленка: курс по финансам
    Бесплатно
    Деньги под контролем: курс по ДДС
    Бесплатно
    Мини-книга: ДДС, ОПиУ, Баланс