Финансовый учет в интернет-магазине — не такое уж простое дело. Тут легко ошибиться и неправильно посчитать прибыль, переплатить команде или слить миллионы на рекламу товаров, которые только и делают, что примеряют да возвращают. Всё это в итоге может привести к убыткам. Как не ошибиться, рассказываем в статье ↓
Содержание
Ошибка 1. Не следить за возвратами товаров
Ошибка 2. Брать доставку на себя
Ошибка 3. Бесплатно привозить товары для примерки
Ошибка 4. Привязывать премии команды к деньгам в кассе
Ошибка 5. Считать отгрузку товара продажей
Ошибка 6. Не вести отдельный учет по интернет-магазину
Поможем исправить ошибки в финансах и учете
Ошибка 1. Не следить за возвратами товаров
Как выглядит ошибка. Интернет-магазин не следит за возвратами. Вместо этого считает, что, раз товар отправился к покупателю, значит, мы его продали.
Возвраты — стандартная история для интернет-магазинов. Покупатели заказывают товар, а потом что-то не подходит — размер, цвет пуговиц, тип замка, — и они оформляют возврат. Это окей, такая специфика бизнеса. Проблемы начинаются, если возвраты не отслеживать.
К чему приводит. Интернет-магазины без отслеживания возвратов сталкиваются с двумя проблемами:
- Завышенная выручка. Любую продажу считают выручкой, а тот факт, что покупатель через пару дней вернул товар и попросил деньги обратно, не учитывают. В итоге выручка на бумаге выше, чем в реальности.
- Излишние премии. Если премии сотрудников завязаны на «бумажную» выручку или деньги в кассе, они тоже получатся завышенными. Бизнес платит процент за те товары, что на самом деле не были проданы: покупатель их вернул и получил обратно деньги, но эту сумму из расчета премий никто не убрал.
Интернет-магазин вдвое завышал выручку
А вот история одного из клиентов НФ. Интернет-магазин брендовой одежды не учитывал возвраты: выручкой считал поступления платежей от клиентов, но при возвратах результат не пересчитывал.
Выходило около 2 млн ₽ в месяц. От этой суммы команде платили премии — 2% или 40 000 ₽.
Когда начали разбираться с учетом, выяснили, что почти половину товаров покупатели возвращают.
Реальная выручка была не 2 млн ₽, а около 1 млн ₽. И премии должны были составлять 20 000 ₽, а не 40 000 ₽.
Как исправить ошибку. Чтобы исправить ошибки, нужно отслеживать возвраты и учитывать их в расчете выручки. С этим поможет специальный инструмент — отчет по оценке возвратов с продаж. Это табличка, в которой видно, какие товары вернули, когда и на какую сумму.
Информацию из отчета по возвратам включают в ОПиУ — отчет о прибылях и убытках — для точного расчета выручки, прибыли и премий. Наш шаблон ОПиУ с инструкцией можно бесплатно скачать из Барсетки ↓
[FORM PRESET="H" - "Барсетка шаблонов"/]А вот еще одна история о возвратах из нашей практики → Брусника не виновата: как бешеные возвраты чуть не закрыли завод
Ошибка 2. Брать доставку на себя
Частая ошибка небольших интернет-магазинов — брать доставку на себя или не учитывать рост цен транспортных компаний.
Как выглядит ошибка. Клиент не платит за доставку либо платит меньше, чем та обходится интернет-магазину.
Часто бывает так: компания прикидывает стоимость доставки на онлайн-калькуляторе, получается, допустим, 100 ₽. Менеджер озвучивает цену доставки клиенту, тот платит, всё вроде ок. Но когда компания передает товар на доставку, оказывается, что та стоит дороже, например, 120 ₽ вместо 100 ₽. Такое бывает из-за габаритов: сантиметр туда, сантиметр сюда — и вот уже переплата. Если переплачивать понемногу за каждую доставку, набежит приличная сумма.
К чему приводит. Интернет-магазин теряет деньги на доставках:
- платит за доставку сам: полностью или частично;
- не увеличивает стоимость доставки для клиентов вслед за ростом цен транспортной компании, и опять-таки — доплачивает сам.
Как исправить ошибку. Брать с клиента деньги за доставку или включить ее стоимость в цену товаров. А еще — отслеживать стоимость услуг транспортной компании, чтобы вовремя поднимать цену на доставку для покупателей.
Ошибка 3. Бесплатно привозить товары для примерки
Ошибка пересекается с предыдущей. Некоторые интернет-магазины одежды бесплатно доставляют покупателям не только заказы, но и вещи для примерки.
Как выглядит ошибка. Курьер везет три модели платьев, каждое в двух размерах, — всего шесть наименований. Покупательница выбирает и оплачивает одно, а курьер везет пять вещей обратно на склад. Компания оплачивает обе поездки курьера: туда и обратно. Плюс лишнюю работу кладовщика: сложить, упаковать, отдать, потом принять, опять разложить, вбить всё в программу.
К чему приводит. Интернет-магазин слишком много тратит на доставку. Кроме того, в момент примерки часть товаров недоступна другим покупателям.
Как исправить ошибку. Продумать несколько тарифов для доставки. Например, с примеркой, без примерки, в зависимости от суммы покупки, быстро или через несколько дней.
Вот так, для примера, выглядят тарифы Ламоды:
Чтобы внедрить тарифы на доставку, интернет-магазину важно просчитать все расходы: на курьера, на возврат товаров, на ожидание примерки и всё остальное. Иначе остается риск заплатить за примерку из своего кармана.
И бонусная история о доставках из нашей практики → Думали, что держать свой транспорт — выгодно, а оказалось — убыточно на 4,5 млн ₽
Ошибка 4. Привязывать премии команды к деньгам в кассе
Эта ошибка встречается не только в интернет-магазинах, но и в других сферах — там, где есть продажи и премии. И чаще, чем нам хотелось бы.
Как выглядит ошибка. У команды интернет-магазина есть премии в виде процента от продаж. Продажи считают по деньгам в кассе: клиенты купили за месяц на 5 млн ₽, значит, команда получает процент от 5 млн ₽.
К чему приводит. Интернет-магазин переплачивает и стимулирует команду не тем, чем нужно ↓
- Бизнес платит премии без учета возврата товаров: если товар вернули, сумма продаж не пересчитывается, и премия остается прежней.
- Премии завязаны на сумму продаж. А она может расти из-за роста цен поставщиков, скидок или других причин, не зависящих от работы команды. И главное — не приносящих компании дополнительной прибыли.
Как исправить ошибку. Правильнее будет привязывать премии команды интернет-магазина не к деньгам в кассе (так вообще никогда нельзя делать), и даже не к выручке, а к маржинальной прибыли.
Маржинальная прибыль — это выручка за минусом расходов. Например, расходов на закупку товаров, возвраты, продвижение, скидки. Считать такую прибыль сложнее, чем деньги в кассе, зато премии начинают работать по-настоящему: стимулируют продавать больше и так, чтобы росла чистая прибыль интернет-магазина, а не только продажи.
История по теме → Из-за бонусов сотрудники зарабатывали больше гендиректора. Разобрались!
А разобраться с матчастью — понять, чем деньги в кассе отличаются от выручки, маржинальной и чистой прибыли — поможет наш бесплатный курс о финансах бизнеса ↓
[FORM PRESET="B" - "Управленка"/]Ошибка 5. Считать отгрузку товара продажей
Отгрузка — это любое перемещение товара. Например, со склада интернет-магазина в точку выдачи, розничный магазин или до клиента. Иногда в программах учета вроде 1С такую отгрузку отмечают как реализацию. Это неверно.
Как выглядит ошибка. Интернет-магазин передает товары в пункт выдачи или розничный офлайн-магазин, но проводит операцию как продажу. Мол, товар отгрузили, значит, продали.
К чему приводит. Принимая отгрузку за продажу, компания сталкивается с двумя проблемами:
- Завышает выручку на бумаге. В отчетах продаж больше, чем в реальности.
- Наводит бардак в учете запасов: то ли товар продали, то ли отгрузили куда-то — пойди разберись…
Как исправить ошибку. Внедрить и описать правила движения товаров: отмечать отгрузку со склада интернет-магазина в розничный, как перемещение. А продажей считать лишь те случаи, когда покупатель забирает товар и отдает за него деньги.
Ошибка 6. Не вести отдельный учет по интернет-магазину
Ошибка встречается в компаниях, у которых интернет-магазин — это еще один канал продаж. Кроме него, есть офлайн-точки, опт или розница.
Как выглядит ошибка. Бизнес считает выручку, расходы, прибыль по компании в целом, не выделяя направления. Отдельных данных именно по интернет-магазину нет.
К чему приводит. У компании нет информации для принятия решений:
- никто не знает, сколько выручки и прибыли приносит интернет-магазин;
- непонятно, эффективно ли работает интернет-магазин;
- неизвестно, окупаются ли вложения;
- нет данных о том, сколько расходов бизнес несет по интернет-магазину;
- и всё остальное тоже неизвестно.
А когда информации нет, решения обычно принимаются по наитию: ну, кажется, если вложить в рекламу интернет-магазина пару миллионов, что-то заработаем…
Как исправить ошибку. Считать финансовые результаты не только по компании в целом, но и по направлениям. Отслеживать продажи, выручку, прибыль, расходы, рентабельность по интернет-магазину отдельно, а по офлайн-точкам и опту — отдельно. Идеально, когда есть отчеты по каждой из точек.
История по теме → Нашли и закрыли нерентабельное направление бизнеса, которое компания тащила 8 лет
Поможем исправить ошибки в финансах и учете
Ошибки из этой статьи каждый день совершают сотни интернет-магазинов по всему миру. Глобально причина тут одна: собственники строят бизнес интуитивно, по наитию, а не на основе твердых цифр. Финдиры НФ помогают изменить подход: собирают отчеты, анализируют результаты, подсвечивают ошибки и учат принимать решения на основе цифр.
Вот лишь некоторые примеры работы наших финдиректоров:
Наши финдиры работают с бизнесом из разных сфер: от интернет-магазинов и онлайн-школ до строительных и производственных компаний. Везде наводят порядок в финансах, настраивают управленческий учет, помогают увеличить прибыль и избавиться от ошибок.
Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любых городов России, СНГ и Европы.
А самый простой способ подробнее узнать о работе финансового директора — это онлайн-экскурсия ↓
- Ошибка 1. Не следить за возвратами товаров
- Ошибка 2. Брать доставку на себя
- Ошибка 3. Бесплатно привозить товары для примерки
- Ошибка 4. Привязывать премии команды к деньгам в кассе
- Ошибка 5. Считать отгрузку товара продажей
- Ошибка 6. Не вести отдельный учет по интернет-магазину
- Поможем исправить ошибки в финансах и учете
Комментарии