Минус партнёр, минус клиенты: как автосервис пережил кризис и вернулся к прибыли

Компания «АвтоРемонтPro», которая занимается ремонтом и покраской автомобилей, столкнулась с тяжёлым кризисом. Один из партнёров внезапно ушёл, забрав с собой лучших мастеров и десятки постоянных клиентов. Заказы начали срываться, качество упало, а убытки росли с каждым днём. Владелец видел, как его бизнес рушится прямо на глазах, и нужно было срочно что-то делать.

Тут на помощь и пришла финдир НФ. Она провела тщательный анализ, нашла слабые места и предложила конкретный план действий, чтобы выйти из кризиса. Результат превзошёл все ожидания: «АвтоРемонтPro» не только вернула своих клиентов, но и увеличила выручку на 40%, а рентабельность по чистой прибыли довела до рекордных 20%. Хотите узнать, как финдиру это удалось? Тогда читайте кейс до конца.

«АвтоРемонтPro» — вымышленное название, мы используем его для сохранения конфиденциальности клиента. А история произошла на самом деле.

Содержание

Что хотел собственник

Какие проблемы нашла финдир

Шаг 1. Начали работать с рекламой

Шаг 2. Подняли средний чек по направлению «Материалы»

Шаг 3. Повысили квалификацию персонала

Шаг 4. Оптимизировали себестоимость материалов

В итоге: увеличили выручку на 40%, а рентабельность по чистой прибыли выросла до 20%

Поможем выйти из кризиса и вернуть чистую прибыль

Что хотел собственник

Изначально запрос владельца был простым: «Хочу увидеть все цифры по бизнесу и понять, как повысить маржинальность». Задача привычная — наши финдиры всегда готовы к такому.

Но всё пошло не по плану: партнёр резко ушёл и забрал с собой 40% клиентской базы и топовых мастеров. Удар по финансам был серьёзным: выручка упала на 30%, а вместо прибыли образовался убыток.

В кризисной ситуации обычных финансовых отчётов оказалось недостаточно. Цифры на бумаге не могли вернуть клиентов и не давали уверенности в будущем бизнеса. И вот тогда финдир НФ не просто занялась учётом в компании, а стала настоящим антикризисным менеджером и немного маркетологом. Но обо всём по порядку.

Какие проблемы нашла финдир

Главный удар пришёлся на выручку и чистую прибыль — это было очевидно сразу. В июне показатели начали падать из-за ухода второго собственника, а в июле они опустились до рекордно низкого уровня. Чистая прибыль превратилась в убыток ↓

Можно сказать, что все проблемы начались из-за ухода партнёра, но на самом деле это был лишь толчок. Когда финдир НФ начала разбираться в ситуации, она нашла три ключевые проблемы, которые нужно было решать как можно быстрее.

Проблема 1. Игнорирование рекламы

После того как партнёр забрал 40% клиентской базы, в том числе ключевых клиентов, стало очевидно, что нужно срочно восстанавливать позиции. Логично было бы запустить рекламу, чтобы привлечь новых людей. Но тут и возникли проблемы. Владелец, который привык к сарафанному радио, считал рекламу ненужной тратой времени и денег. Рекламу для автосервиса вообще никогда не делали.

Проблема 2. Низкая квалификация работников

Помимо клиентов, ушли и опытные мастера. Взамен пришлось набирать новичков, а то и самому собственнику выходить на работу в цех. Качество сразу упало, а количество переделок возросло, что также негативно повлияло на расходы бизнеса.

Проблема 3. Высокая себестоимость

Компания зависела от одного поставщика краски, который постоянно срывал сроки. Кроме того, доставку приходилось оплачивать отдельно, что серьёзно увеличивало себестоимость услуг. Нужно было снизить зависимость автосервиса от такого поставщика.

После анализа финансовый директор составила пошаговый план, как справиться с проблемами.

Шаг 1. Начали работать с рекламой 

Финдир смогла убедить собственника, который не верил в рекламу, хотя бы протестировать её. Вот что сделали ↓

• Работа с текущей базой: сделали рассылку по старым клиентам, восстановили контакты с компаниями-партнёрами.

• Контекстная реклама: запустили рекламные кампании в Яндексе, Гугле и соцсетях.

• Реклама в геосервисах: повысили видимость компании в Яндекс Картах.

• Финансовые инструменты: заключили договор с банком о кредитовании и рассрочке для клиентов.

• Новые каналы продаж: чтобы увеличить поток клиентов с оплатой от страховых компаний, разместили информацию об услуге ремонта по страховым случаям.

• Система отзывов: назначили сотрудника, который каждую неделю обзванивал клиентов, забравших машины после ремонта, и просил оставить отзыв. Мастера тоже начали активно напоминать клиентам об отзывах.

• Отчёт маркетолога: ввели простую форму отчёта, где сотрудник указывал, откуда именно пришёл клиент — через Яндекс, Гугл, соцсети или по сарафанному радио.

Результат: всего за полгода рейтинг компании на картах вырос с 2,8 до 4,8. А со временем увеличились и продажи.

Шаг 2. Подняли средний чек по направлению «Материалы»

Первым делом наняли нового мастера, который стал отвечать за приём автомобилей в ремонт. Перед ним поставили задачу: уменьшить количество клиентов, которые приходят с собственными запчастями. Это было важно, потому что такие клиенты снижали средний чек и задерживали выполнение работ, ведь приходилось долго ждать доставку деталей.

Мастер начал работать с клиентами, объясняя им, почему стоит приобретать запчасти именно в компании. Рассказывал о высоком риске ошибки при самостоятельном подборе деталей, долгих сроках доставки и отсутствии гарантии на «свои» запчасти. Аргументы на клиентов подействовали.

Такой подход позволил значительно снизить количество клиентов со «своими» запчастями, и уже в августе компания смогла увеличить средний чек по направлению «Материалы» в три раза ↓

Шаг 3. Повысили квалификацию персонала 

Когда опытные мастера ушли, на их место пришли новенькие с низким уровнем квалификации. Это сразу дало о себе знать: увеличилось количество гарантийных ремонтов, и мастера стали тратить больше краски, что повышало себестоимость услуг.

Чтобы исправить ситуацию, наняли тренера, который начал обучать мастеров правильным методам работы. В результате удалось в 5 раз снизить расходы на переделки по гарантийным ремонтам.

Шаг 4. Оптимизировали себестоимость материалов

Компания долгое время зависела от одного поставщика краски, который часто срывал сроки. А к тому же требовал доплату за доставку, что только добавляло лишних расходов. 

Финансовый директор просчитала на финмодели, насколько выгодно будет купить установку для самостоятельной колеровки краски. В итоге оборудование приобрели, и после этого маржинальность по материалам выросла до 58% ↓

Так удалось уменьшить зависимость от внешних поставщиков. К тому же стали регулярно проверять предложения других компаний, чтобы всегда быть в поиске более выгодных условий.

В итоге: увеличили выручку на 40%, а рентабельность по чистой прибыли выросла до 20%

Удалось не просто выполнить антикризисный план, а даже перевыполнить его. Сначала хотели вернуть хотя бы 30% потерянной выручки и поднять рентабельность до 10%. Но результат оказался даже лучше: в декабре выручка выросла на 40% по сравнению с октябрём ↓ 

А рентабельность по чистой прибыли составила рекордные 20%, что особенно поражает после минусовых показателей в июне–августе ↓

Поможем выйти из кризиса и вернуть чистую прибыль

Финдиры НФ начнут с детального анализа ваших финансов, чтобы понять, куда уходят деньги. Возможно, это излишние расходы, неправильное распределение бюджета или неэффективные бизнес-процессы. После анализа финдир предложит пошаговый план, который поможет не только вернуть потерянные деньги, но и выстроить долгосрочную стратегию роста.

Вот так мы уже помогли нашим клиентам:

• Как компания оказалась на грани банкротства и что можно было сделать по-другому

• Нашли ошибки в расчёте себестоимости и закрыли убытки в 500 000 ₽

• Пункт назначения — прибыль: вывели автопарк из -17 млн ₽

• Нашли способ уменьшить отдел продаж в 3 раза и зарабатывать больше

• Смотреть все кейсы

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с компаниями из любых городов России, СНГ и Европы. 

Самый простой способ узнать, как именно финансовый директор может помочь вашему бизнесу, — это онлайн-экскурсия ↓