Как избежать штрафов от Wildberries

Wildberries остается главным каналом продаж для тысяч предпринимателей России. Ежедневно компания, где торгуют около 1 млн продавцов, обрабатывает более 20 млн заказов. Но вместе с прибылью приходит и оборотная сторона — система штрафов, которая может за одну неделю обнулить прибыль магазина. Разобрались в том, как она работает, сколько можно потерять и как не попасть под санкции.

Содержание

Штрафы как инструмент для заработка

Как штрафы бьют по финансам

Основные виды штрафов на Wildberries

Примеры штрафов

За что можно получить максимальные санкции

Как избежать штрафов: чек-лист для селлера

Что делать, если штраф уже списан

Как избежать штрафов от Wildberries: частые вопросы собственников

Как избежать штрафов от Wildberries: в двух словах

Поможем зарабатотать на маркетплейсах и избежать проблем

Штрафы как инструмент для заработка

Изначально система штрафов создавалась как способ поддержания порядка на платформе, чтобы продавцы соблюдали правила и не пытались обмануть систему. Но не стоит забывать, что для Wildberries это еще и источник дохода :)

Например, за 2023 год маркетплейс взыскал с продавцов около 15 млрд рублей штрафов и неустоек. Суммы варьируются от 1 ₽ за нарушение по маркировке до 1 000 000 ₽ за использование бренда Wildberries.

Интересно, что за последние полгода политика площадки изменилась: штрафов стало меньше, а их размеры — умереннее.

«Раньше приходили существенные суммы, а сейчас тенденция другая: площадка старается относиться к продавцам более лояльно и сокращать количество начисленных штрафов. Среди моих клиентов они уменьшились примерно в три раза».

Тем не менее, даже небольшое удержание может ударить по обороту, особенно если вы — малый селлер с небольшим денежным потоком.

Как штрафы бьют по финансам

Штрафы на Wildberries списываются автоматически и без уведомления.

Они отражаются только в еженедельных финансовых отчетах (по понедельникам), где уже стоят суммы удержаний.

Продавцы узнают о проблеме постфактум — спустя неделю после того, как деньги ушли.

«Самое неприятное — когда штраф прилетает внезапно. Мы ничего не нарушали осознанно, но система посчитала иначе. Это не только минус к прибыли, но и потеря времени на дополнительные проверки и сбор доказательств (фото, видео, дополнительные измерения габаритов)».

Помимо прямых убытков, штрафы несут и косвенные издержки: нужно подключать юристов, разбираться в отчетах, переписываться с поддержкой. Для небольших продавцов это часто превращается в кризисную ситуацию: иногда штраф больше месячной прибыли по конкретному товару.

Основные виды штрафов на Wildberries

Wildberries контролирует всё: карточку товара, заказ, поставку, хранение. Любая неточность может стать поводом для санкции.

Ошибки в карточке товара:

• незаполненные или заниженные габариты;

• несоответствие веса фактическому;

• отсутствие фото;

• неверная категория;

• отсутствие маркировки или кода ТН ВЭД (товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности).

Ошибки при заказах:

• отмена продавцом или покупателем из-за задержки;

• подмена товара;

• продажа запрещенных товаров.

Ошибки при поставках:

• недовоз или перевоз;

• изменение даты поставки менее чем за 72 часа;

• поставка не на тот склад;

• отсутствие УПД (универсальный передаточный документ) или наличие ошибок в маркировке;

• поврежденная или неверная упаковка.

«Бывает, что мы все сделали правильно, а ошиблись сотрудники на складе Wildberries. Тогда приходится доказывать, что наши габариты верные — переснимать товар, отправлять фото, ждать, пока штраф отменят».

Читайте в Нескучных: Как анализировать отчет на Wildberries

Примеры штрафов

Пример 1. Незаполненные габариты

• Размер штрафа: логистика обойдется в 25 раз дороже— базовый тариф, умноженный на коэффициент склада.

• Когда начисляется: при доставке товаров без указанных размеров.

• Как избежать: укажите реальные габариты и вес с упаковкой при создании карточки.

Пример 2. Занижение габаритов упаковки

• Размер штрафа: от 100 до 10 000 ₽ за единицу.

• Когда начисляется: при выявлении расхождений между фактическими и заявленными размерами.

• Как избежать: измеряйте товар с упаковкой и корректируйте карточку.

Пример 3. Хранение без фото

• Размер штрафа: стоимость хранения увеличивается в 10 раз.

• Когда начисляется: на восьмой день после поступления товара без фотографии.

• Как избежать: проверяйте наличие фото до отправки на склад.

Читайте в Нескучных: Ценообразование на маркетплейсах: растолкуем на гусях

За что можно получить максимальные санкции

Некоторые штрафы особенно серьезны: за такие нарушения положен не только огромный штраф, но и блокировка. Разберем основные четыре ↓

Ошибка 1. Использование бренда Wildberries в описании («хит WB», «эксклюзив на Wildberries») — до 1 млн рублей за каждый факт. Расценивается как незаконное использование интеллектуальной собственности.

Ошибка 2. Продажа запрещенных товаров

В списке десятки позиций — от косметики без сертификации до ювелирных изделий без УИН (уникальный идентификатор начисления).

Попытка «замаскировать» товар под другую категорию закончится штрафом и блокировкой.

Ошибка 3. Подмена товара или неверные вложения

Даже если ошибка неумышленная, штраф начисляется автоматически.

На складах ведётся видеонаблюдение, и система фиксирует несоответствия.

Ошибка 4. Накрутка отзывов и самовыкупы

Wildberries активно борется с фальшивыми отзывами. Алгоритмы распознают подозрительные выкупы — штрафы начисляются вплоть до блокировки карточки. Альтернатива — официальная программа поощрения реальных отзывов за баллы.

[FORM PRESET="W"-"Статьи про финансы"/]

Как избежать штрафов: чек-лист для селлера

Проверяйте карточки ежедневно.

Перед поставкой убедитесь, что все поля заполнены, габариты и вес совпадают с фактическими, фото загружено, маркировка есть.

1. Следите за обновлениями оферты.

Wildberries меняет правила часто и без предупреждения. Новая оферта может выйти без указанного списка изменений: придется сравнивать вручную. Поэтому лучше ввести правило — мониторинг оферты раз в неделю.

2. Настройте внутренний контроль.

Даже в небольшой компании стоит ввести двойную проверку:

один сотрудник оформляет карточку, второй утверждает перед публикацией.

3. Не ищите лазеек.

Попытка «сэкономить» на логистике, занижая габариты, быстро обернется штрафом. Wildberries регулярно проверяет товары и не прощает расхождения.

4. Обучайте сотрудников.

Неправильная упаковка, ошибка в УПД или пропущенный срок поставки — это не злой умысел, а нехватка знаний. Проводите внутренние обучения и обновляйте инструкции.

5. Подписывайтесь на официальные источники.

Новости о новых штрафах и изменениях публикуются в телеграм-канале @wbsellerofficial и в базе знаний. А еще есть отдельный перечень штрафов.

[FORM PRESET="L"-"Управленка"/]

Что делать, если штраф уже списан

Штрафы Wildberries удерживаются сразу, и вернуть деньги можно только при доказательстве ошибки. Как это сделать?

Шаг 1. Проверить еженедельный отчет в разделе «Финансы».

Шаг 2. Найти удержание и детализацию.

Шаг 3. Сравнить с офертой и базой знаний.

Шаг 4. Если штраф необоснованный — собрать доказательства (фото, видео, акты).

Шаг 5. Написать обращение в поддержку.

Шаг 6. При необходимости — подать досудебную претензию через личный кабинет.

Шаг 7. В крайнем случае — обращаться в суд.

«Если речь идет о крупной сумме — стоит бороться и отстаивать свои интересы. Но в случае небольших штрафов проще внести изменения в процессы и учесть возможные санкции в плановой экономике».

Советы новым поставщикам ↓↓↓

• Начинайте с малых партий — чтобы протестировать логику работы и штрафную систему.

• Используйте чек-лист ошибок перед каждой поставкой.

• Проверяйте каждую карточку товара на наличие фото, маркировки, веса, габаритов и категории.

• Не экономьте на внимательности: ошибка в 10 секунд может стоить тысячи рублей.

• Введите таблицу «Штрафы и причины» — это поможет выявить системные проблемы.

• И самое главное — не спорьте с правилами, а изучайте их. Wildberries слишком большой, чтобы его «переиграть».

А если самим разобраться сложно, приходите за услугами: диагностика бизнеса, консультация по финансам, оптимизация складских процессов.

Как избежать штрафов от Wildberries: частые вопросы собственников

Эксперт Наталья Жаркова

Финдир НФ

Как часто обновляются правила Wildberries и где искать актуальную информацию?

Регулярность не установлена: обновления могут появляться хоть каждую неделю. Актуальные данные — в базе знаний WB и соцсетях платформы. Полезно также почитать чаты селлеров и паблики крупных игроков — они быстро подхватывают новости.

Что делать, если я получил штраф, но не согласен с его причиной?

Проверьте детализацию, соберите доказательства и обратитесь в поддержку. Если ответ формальный — подавайте досудебную претензию.

В случае значительной суммы (от 100 тыс. ₽ и выше) целесообразно готовить иск в суд.

Как покупка отзывов может повлиять на репутацию и привести к штрафам?

Блокировка карточек и штрафы — стандартная реакция Wildberries. Лучше использовать официальную систему бонусов за отзывы — она стоит тех же денег, но безопасна.

Как избежать штрафов от Wildberries: в двух словах

• Изначально система штрафов создавалась как способ поддержания порядка на платформе, чтобы продавцы соблюдали правила и не пытались обмануть систему. Но не стоит забывать, что для Wildberries это еще и источник дохода.

• Штрафы на Wildberries списываются автоматически и без уведомления. Они отражаются только в еженедельных финансовых отчетах (по понедельникам), где уже стоят суммы удержаний.

• Wildberries контролирует все этапы: карточку товара, заказ, поставку, хранение. Любая неточность может стать поводом для санкции.

• Некоторые штрафы особенно серьезны: за такие нарушения положен не только огромный штраф, но и блокировка. Например, за использование бренда Wildberries.

• Проверяйте каждую карточку товара на наличие фото, маркировки, веса, габаритов и категории. Если получили необоснованный штраф, соберите доказательства (фото, видео) и обратитесь в поддержку сервиса. В крайних случаях можно написать досудебную претензию или обратиться в суд.

Поможем зарабатотать на маркетплейсах и избежать проблем

Эксперты Нескучных помогают селлерам избегать рисков, оптимизировать затраты и внедрять оптимальные решения. Вот что они умеют:

• За 4 месяца закрыли дыру в собственном капитале и подняли выручку с 5 млн до 7 млн ₽

• Ошибки с валютой, из-за которых селлер маркетплейса работал в убыток. И как мы их исправили

• ПВЗ: навели порядок в финансах и выросли по выручке в 1,7 раза

Если в ваших финансах тоже что-то «сломалось», можете обратиться к нам. Финдиры Нескучных помогут разобраться.

Тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любых городов России, СНГ и Европы. Начните с простого: с бесплатной онлайн-встречи ↓