Офлайн-покупки в XXI веке: как работают кассы самообслуживания

Очереди, только наличный расчет, «откройте вторую кассу» — такого точно никто не желает своим клиентам. Чтобы сохранить нервные клетки покупателей и автоматизировать процессы, можно использовать кассы самообслуживания. О том, как они работают, какие есть плюсы и минусы, расскажем в статье.

Содержание

Кому подойдут кассы самообслуживания и зачем их устанавливать

Как работает касса самообслуживания

«Галя, отмена!»: плюсы и минусы КСО для ритейлеров и бизнеса

Виды касс самообслуживания

Как внедрить КСО

Кассы самообслуживания: частые вопросы собственников

Кассы самообслуживания: в двух словах

Поможем разобраться с финансами в любой сфере бизнеса

Касса самообслуживания (Self-Service Checkout, KCO) — современное устройство для автоматизации процесса оплаты покупок без участия кассиров. С момента появления КСО получили широкое распространение в различных сферах торговли. Сегодня кассы самообслуживания становятся не только элементом инновационной инфраструктуры, но и важным инструментом для повышения эффективности бизнеса. КСО — не новинка, но за последние годы их популярность стремительно возросла. 

Первая система, которая позволила клиентам самостоятельно оплачивать покупки без участия кассира, появилась в 1992 году в магазине Price Chopper в Нью-Йорке. Однако широкое распространение кассы начали получать лишь в последние десятилетия. В России КСО стали  активно внедряться с 2018 года, а пик популярности пришелся на период пандемии, когда люди стремились минимизировать контакты с персоналом.

Кому подойдут кассы самообслуживания и зачем их устанавливать

Кассы самообслуживания идеально подходят для крупных супермаркетов и магазинов с большим потоком покупателей. Устройства помогают разгрузить кассиров и ускорить процесс обслуживания, что способствует увеличению прибыли и сокращению очередей. Но КСО не ограничиваются только крупными торговыми точками. Их успешно используют и в небольших магазинах, аптеках, на автомойках, а также на заправках и в кафе. Вы наверняка встречали их в магазинах сети Перекресток, SPAR, ВкусВилл, в аптеках Столички и, конечно, в фастфудах.

Кассы позволяют делать покупки самостоятельно и эффективно, что, в свою очередь, способствует росту прибыли и улучшению клиентского опыта.

Установка может быть целесообразной для любой торговой точки. При правильной организации КСО способствуют не только экономии времени и средств, но и улучшению клиентского сервиса. 

Системы самообслуживания подходят для крупных и мелких бизнесов, помогают увеличить пропускную способность магазина и снизить нагрузку на сотрудников.

Основные причины для установки ↓↓↓

• Увеличение прибыли — за счет сокращения очередей и возможности обслуживать больше клиентов в короткий период.

• Эффективность работы персонала — автоматизация процесса позволяет сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, таких как консультирование или помощь покупателям.

• Привлекательность для клиентов — возможность самостоятельно контролировать процесс покупок и проверки чеков увеличивает удовлетворенность клиентов.

Как работает касса самообслуживания

Мечта детей 90-х и нулевых — игрушечная касса и пластмассовые продукты. Принцип работы кассы самообслуживания примерно такой же: сам себе кассир. 

Клиент сканирует штрих-коды товаров с помощью сканера → размещает продукцию на платформе для взвешивания (если необходимо) → оплачивает покупку с помощью банковской карты или других способов оплаты.

В случае ошибок и ситуации «Ой, куда я жмал?» система автоматически уведомит пользователя с помощью звукового сигнала или визуального индикатора.

Такой подход исключает влияние человеческого фактора и позволяет ускорить процесс оплаты. Однако, несмотря на автоматизацию, рядом с кассами остается персонал, который может помочь в случае проблем.

Читайте в Нескучных: Эквайринг для бизнеса: кому он нужен и какой выбрать

«Галя, отмена!»: плюсы и минусы КСО для ритейлеров и бизнеса

Для ритейлеров кассы самообслуживания — мощный инструмент, который помогает сделать процесс покупок более эффективным и удобным.

Преимущества внедрения:

• Оптимизация затрат на персонал. Кассы самообслуживания уменьшают необходимость в большом количестве кассиров, что снижает затраты на оплату труда.

• Увеличение пропускной способности. С КСО магазины могут обслуживать больше покупателей за меньшее время.

• Гибкость в работе. В пиковые часы можно установить дополнительные кассы, а в периоды спада — ограничить их количество.

• Снижение количества человеческих ошибок. Автоматизация процесса минимизирует риск неправильного пробития товара или ошибки кассира.

Кроме того, использование таких систем освобождает пространство для размещения большего числа товаров и улучшает использование торговой площади.

Несмотря на многочисленные плюсы, кассы самообслуживания имеют и свои недостатки. Один из них — возможные технические сбои. Иногда устройства могут выйти из строя, что приведет к дополнительным затратам на ремонт или замену оборудования.

Другие проблемы, с которыми сталкиваются ритейлеры:

• Необходимость интеграции с другими системами — кассы должны быть совместимы с программами учета, системами лояльности и CRM, что требует дополнительных затрат на разработку и внедрение.

• Сложности с обучением покупателей. Некоторые пользователи, особенно пожилые люди, могут испытывать трудности с использованием кассы. Поэтому рядом с устройством должен быть квалифицированный персонал для консультаций.

• Ограничения в оплате наличными. Не все модели поддерживают оплату наличными, что может стать проблемой для клиентов, предпочитающих этот способ.

Виды касс самообслуживания

Кассы самообслуживания бывают двух типов: напольные и настольные.

Напольные кассы

Крупные устройства, которые устанавливаются на пол. Идеально подходят для крупных торговых точек, таких как супермаркеты и гипермаркеты. Включают в себя все необходимые компоненты, включая видеонаблюдение и возможность приема наличных.

Настольные кассы

Компактные устройства, которые устанавливаются на столе или крепятся к стене. Больше подходят для небольших магазинов, автомоек, аптек. Настольные модели обычно не поддерживают оплату наличными и позволяют гибко адаптировать компоненты под потребности бизнеса.

Как внедрить КСО

Загорелись идеей? Чё ж делать, чё ж делать…

Чтобы успешно внедрить кассу самообслуживания, необходимо тщательно продумать каждый этап. 

Во-первых, можно провести анализ потребностей бизнеса, чтобы определить, сколько касс будет необходимо для эффективного обслуживания клиентов. Во-вторых, подготовить место для установки устройств и обеспечить их интеграцию с другими системами учета и программами лояльности.

Не менее важным шагом является обучение персонала, а также подготовка инструкций для покупателей, чтобы они могли быстро освоить использование устройства. Можно также предоставить возможность выбора — кассир должен оставаться как альтернатива для тех, кто не желает использовать кассу самообслуживания.

Сегодня кассы самообслуживания позволяют не только повысить эффективность работы ритейлеров, но и улучшить покупательский опыт. С их помощью можно значительно сократить очереди, ускорить процесс оплаты и снизить затраты на персонал.

Читайте в Нескучных: Учет движения денежных средств — организация процесса в 6 шагов

Кассы самообслуживания: частые вопросы собственников

Кому не нужны кассы самообслуживания?

Можно сказать, что кассы самообслуживания не подходят для торговых точек, где покупатель активно взаимодействует с консультантом, например, в магазинах одежды и обуви. Здесь сотрудники помогают подобрать размер, найти товар на складе, и клиентам важен личный контакт.

Однако и в таких магазинах кассы самообслуживания могут быть полезны. Например, за границей я видела, как в магазинах с одеждой, где обычно помощь консультантов нужна, стояли кассы самообслуживания. Это помогало избежать длинных очередей: я смогла быстро оплатить свою покупку, минуя большую очередь. Поэтому кассы самообслуживания могут быть хорошим дополнением к традиционным кассам, особенно в периоды пиковых нагрузок, например, во время распродаж или перед праздниками.

Как бороться с воровством, техническими неполадками и недовольством клиентов?

Что касается краж и мошенничества, то вид кассы не играет решающей роли. Если человек намерен украсть, он может сделать это и на обычной кассе, например, спрятав товар под одеждой. Для контроля на кассах самообслуживания можно использовать камеры видеонаблюдения, а также разместить информацию о наличии видеонаблюдения в зоне самообслуживания. Это часто помогает предотвратить мошенничество.

Кассы самообслуживания: в двух словах

• Касса самообслуживания (Self-Service Checkout, KCO) — современное устройство для автоматизации процесса оплаты покупок без участия кассиров.

• Кассы самообслуживания бывают двух типов: напольные и настольные.

• Для ритейлеров кассы самообслуживания — мощный инструмент, который помогает сделать процесс покупок более эффективным и удобным.

• Несмотря на многочисленные плюсы, кассы самообслуживания имеют и свои недостатки. Один из них — возможные технические сбои. 

Поможем разобраться с финансами в любой сфере бизнеса

Нескучные финдиры каждый день помогают собственникам грамотно руководить финансами и избегать рисков и убытков. Вот как это обычно бывает:

• Фастфуд: +15 млн ₽ выручки, допродажи соуса и кое-что еще

• Склад забит, собственники без денег, кладовщики — в панике. Как мы поработали со складом и всё исправили

• Типография победила хронический кассовый разрыв и в 6 раз увеличила сумму на счетах

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любых городов России, СНГ и Европы.

Начните с онлайн-встречи с финдиром. Мы подберём его под тип и сферу вашего бизнеса. Это бесплатно↓