Корпоративная социальная ответственность: реально ли измерить результат

Какие бизнес-задачи решает и нужна ли малому бизнесу

Понятие корпоративной социальной ответственность шире, чем просто благотворительность. Это, например, соблюдение трудового законодательства и гендерное равенство на работе. Считается, что корпоративной соцответственностью занимаются только крупные компании, но на самом деле это доступно всем.

Содержание

Что такое корпоративная социальная ответственность

Какой бывает корпоративная социальная ответственность: виды, направления и принципы

Уровни корпоративной социальной ответственности

Что мотивирует стать социально ответственной компанией

Какие бизнес-задачи можно решить с помощью КСО

Как оценить финансовую эффективность КСО

Корпоративная социальная ответственность бизнеса в России

Примеры корпоративной социальной ответственности

Как малому и среднему бизнесу компании стать социально ответственной

Корпоративная социальная ответственность: частые вопросы собственников

Корпоративная социальная ответственность: в двух словах

Поможем найти деньги на социальные проекты

Диагностика бизнеса от Нескучных

Обсудим текущее положение дел в вашем бизнесе и актуальные задачи. Найдем эффективные точки роста и составим план действий

Записаться

  Даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности и принимаю условия публичной оферты

Что такое корпоративная социальная ответственность

Корпоративная социальная ответственность, или КСО, — концепция управления бизнесом, согласно которой компания несет ответственность не только перед акционерами и в рамках юридических обязательств, но и перед обществом.  

К корпоративной соцответственности можно отнести много всего: это и забота об окружающей среде, и поддержка сотрудников, и соблюдение трудовых прав, и общественная деятельность, например, по популяризации спорта и здорового образа жизни. 

Общий принцип корпоративной соцответственности можно сформулировать в одном правиле: положительно влиять на мир. 

Но корпоративная соцответственность шире, чем благотворительность, спонсорство или филантропия. КСО — это стратегия, в рамках которой решаются вопросы:

• ответственного поиска поставщиков и экологического менеджмента;

• трудовых стандартов и достойных условий труда;

• отношений между компанией и сотрудниками, сотрудниками и обществом;

• социальной справедливости и гендерного баланса на работе;

• прав человека и мер борьбы с коррупцией. 

В рамках КСО компания не будет сотрудничать с поставщиком, который работает в серую и платит своим сотрудникам зарплаты ниже рынка; или брать на работу в основном только мужчин, потому что «не женское дело».

Какой бывает корпоративная социальная ответственность: виды, направления и принципы

Корпоративная социальная ответственность обычно делится на четыре направления: 

Экологическая ответственность — другими словами, забота об окружающей среде. В рамках экологической ответственности компании стараются сократить степень загрязнения окружающей среды и уменьшить выбросы парниковых газов. Например, отказываются от использования одноразовой пластмассы, стараются производить меньше отходов и использовать сырье, которое подходит для вторичной переработки. Или просто сажают деревья — это тоже вклад. 

Этическая ответственность — это справедливая и законная деятельность компании. В рамках этической ответственности компании работают по трудовому законодательству и стараются платить зарплаты в рынке. Соблюдают этические нормы ведения бизнеса, соблюдают гендерный баланс и платят женщинам за ту же работу столько же, сколько и мужчинам. Не используют нелегальный и тем более детский труд. 

Филантропическая ответственность — это как раз деятельность, которая помогает улучшать мир вокруг. Это благотворительная поддержка разных фондов, спонсорство, помощь нуждающимся, участие в благотворительных инициативах.

Экономическая ответственность — это практика, в рамках которой бизнес производит те продукты и услуги, которые положительно влияют на окружающую среду, людей и общество, а не только приносят прибыль. 

Базовые отчеты для наведения порядка в бизнесе

Топ-23 бесплатных отчетов. Уже более 10 000 предпринимателей пользуются нашими шаблонами

Получить

  Даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности и принимаю условия публичной оферты

Кроме разных направлений, корпоративная социальная ответственность еще подразделяется на два вида: 

• внутренняя — направлена на климат внутри компании. Включает комплекс мер по улучшению условий труда и создание благоприятной атмосферы для команды. Например, ДМС для сотрудников, конкурентная зарплата, обучение за счет компании, повышение квалификации, книги и корпоративы, возможность выбрать график работы, забота о здоровье и безопасности рабочих мест;

• внешняя — благотворительность, забота об окружающей среде, этическая ответственность и все, о чем мы говорили выше. 

Компания может развивать одно или несколько направлений корпоративной соцответственности. Необязательно пытаться охватить все и сразу: даже небольшие, но системные, открытые и регулярные шаги — это важно.

Уровни корпоративной социальной ответственности

КСО можно разделить на три уровня, каждый из которых направлен на разные аспекты социальной ответственности:

Базовый уровень

Включает в себя соблюдение минимальных законодательных требований, таких как регулярная выплата зарплаты, социальный пакет, уплата налогов и обеспечение безопасности труда. Хотя эта деятельность является обязательной для всех компаний, она служит основой для дальнейших шагов в области КСО.

Расширенный уровень

Предполагает улучшение условий жизни сотрудников через дополнительные образовательные программы, медицинское страхование и организацию культурных мероприятий. Например, компания Unisender предоставляет своим сотрудникам социальный пакет, который включает компенсацию медицинских расходов и оплату профильного обучения.

Высший уровень

Охватывает благотворительность и участие в социальных проектах. Газпром, например, реализует проект «Газпром — детям», в рамках которого построено более 2000 спортивных комплексов в разных регионах России.

Что мотивирует стать социально ответственной компанией

Компании не становятся социально ответственными ни с того ни с сего: обычно это или инициатива собственника начать программу КСО, или небольшие шаги, которые в итоге привели к результату. 

Собственник: «С этого дня мы социально ответственные. Для этого мы сортируем мусор и перестаем давать взятки. Ответственными будут Гусь и Лось». 

Маленькие шаги: Давайте переведем 10 000 ₽ в фонд борьбы с домашним насилием → Перед Новым годом подарим детям сотрудников подарки → Весной проведем субботник → Проиндексируем зарплаты. 

И в том и в другом случае у компании могут быть как личные мотивы, так и бизнес-интересы. Бывает, что топы или сотрудники компании сами проявляют инициативу — просто потому что так правильно. 

А бывает, что собственник видит в этом интерес для бизнеса: например, хочет улучшить имидж и деловую репутацию или стать более привлекательным для потенциальных сотрудников и инвесторов. Об этом дальше ↓

Какие бизнес-задачи можно решить с помощью КСО

Кажется, что корпоративная социальная ответственность связана только с тратами: перевести деньги в благотворительный фонд, поднять зарплаты сотрудникам, поставить на заводе компостер. 

На самом деле выстраивать социальную ответственность можно без ущерба для бизнеса. Так, ЮНИДО — учреждение ООН, которое занимается устойчивым промышленным развитием в разных странах, разработало программу, которая помогает компаниям соблюдать социальные и экологические стандарты, не снижая свою конкурентоспособность. 

Более того, в корпоративной социальной ответственности есть немало бизнес-плюшек. Инициативы КСО имеют воздействие на финансовые показатели компании — прямое и косвенное. Так, КСО может помочь:

• улучшить имидж бренда и деловую репутацию компании в глазах другого бизнеса, поставщиков, возможных партнеров и инвесторов — мощный инструмент для позиционирования на рынке;

• привлечь клиентов — это мощный маркетинговый инструмент, который можно использовать для рекламы и продвижения;

• поднять нематериальную мотивацию сотрудников — повысить вовлеченность и удовлетворенность работой;

• получить налоговые льготы — например, если в штате работают люди с инвалидностью, а это тоже часть КСО, компания может уменьшить облагаемую базу по налогу на прибыль, получить льготы по единому соцналогу и страховым взносам на травматизм. 

• увеличить лояльность клиентов и удержать ключевых партнеров — клиенты часто стремятся работать с компаниями, которые разделяют их ценности в области ответственного ведения бизнеса;

В первую очередь КСО работает на репутацию компании. А она, в свою очередь, сильно влияет на отношения с государством и условия ведения бизнеса.

Корпоративную соцответственность в основном развивает средний и крупный бизнес, но и малые предприятия могут внедрить некоторые принципы. Например, сажать деревья, проводить субботники, работать в соответствии с трудовым законодательством. 

Шаблон финмодели

Запланируйте прибыль и определите ключевые показатели.
Внутри примеры для разных типов бизнеса

Получить

  Даю свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности и принимаю условия публичной оферты

Как оценить финансовую эффективность КСО

Посчитать финансовую эффективность корпоративной соцответственности сложно: прямой материальной выгоды тут нет. Но есть косвенные эффекты, которые можно измерить через KPI и метрики социальных инициатив:: 

• снижается текучка кадров — прямо влияет на расходы по найму и адаптации;

• повышается эффективность работы отдела кадров — легче нанимать новых сотрудников благодаря улучшенному имиджу компании;

• легче найти новых партнеров и инвесторов среди тех, кто разделяет ценности компании;

• повышается лояльность и удержание клиентов — это влияет на долгосрочную выручку;

• улучшение рабочих мест и условий безопасности снижает количество профессиональных заболеваний и страховых выплат.

Эффективность КСО можно посчитать, если компания видит конкретные результаты. 

Например, у магазина «Арбуз» в течение года выросли продажи. Чтобы понять, что стало причиной, провели анкетирование новых клиентов. Оказалось, что большинство из них стали покупать у «Арбуза», потому что тот отказался от пластиковых пакетов, высадил целый парк деревьев и подробно рассказал в соцсетях, как это было. 

Но все это тоже не конкретный финансовый показатель, а скорее косвенный. Поэтому в управленческих отчетах строчку с эффективностью КСО вы не встретите. 

Корпоративная социальная ответственность бизнеса в России

В России существует национальный регистр корпоративных нефинансовых отчетов. 

Нефинансовые отчеты — это документы, в которых компании рассказывают о своей работе в области устойчивого развития, а также о социальных, экологических и отраслевых проектах.

Прозрачная отчётность — обязательный принцип для надзорных органов в сфере КСО.

По сути компании добровольно выкладывают на всеобщее обозрение то, чем они занимаются в рамках корпоративной социальной ответственности. 

Это такая база данных компаний, которые работают в России, а также некоторых крупных транснациональных компаний. На данный момент в регистр входят 253 компании и сдан 1461 отчет. 

Кроме того, в России действует ISO 26000 — мировой стандарт социальной ответственности бизнеса. Вернее, его аналог ГОСТ Р ИСО 26000 — это тот же ISO 26000, но переведенный на русский язык. В нем рассказывают, какие проблемы социальной ответственности есть, как их можно решить, какие практики внедрить и как это сделать. 

Для компаний, которые стремятся разработать стратегию КСО, рекомендуется использовать эти документы как основные точки отсчета.

Примеры корпоративной социальной ответственности 

Для статьи мы попросили финдиров Нескучных рассказать, какие проекты корпоративной социальной ответственности есть в компаниях, с которыми они работают. Золотой список добрых дел:

• Переводят каждый месяц деньги приютам для животных, в фонд помощи людям с аутизмом и фонд Хабенского. 

• Поддерживают спортивные мероприятия и музеи своего региона. 

• Создают комфортные условия для сотрудников: оплачивают ДМС, обеды в столовой, обучение и образовательные программы, обеспечивают безопасность рабочих мест.

• Создают комфортные условия для сотрудников: оплачивают ДМС, обеды в столовой, обучение.

• Дарят подарки сотрудникам на день рождения и Новый год. 

• Информируют сотрудников о льготах и выплатах, которые им положены. 

• Информируют сотрудников о льготах, выплатах и возможностях развития, которые им положены — это тоже часть внутренней КСО.

Не все проекты требуют денег: та же рассылка о льготах, о которых сотрудники могут не знать, — полезное дело. 

Как компании стать социально ответственной

Чтобы начать внедрять принципы корпоративной социальной ответственности, необязательно нанимать менеджеров соцпроектов (да-да, такие есть). Можно начать с маленьких шагов:

• подумать, какие проблемы есть в самой компании и вокруг нее, например, в районе, где находится производство;

• решить, что из этих проблем реально решить малыми силами;

• выделить на это бюджет, назначить ответственных и сроки.

Какие-то проекты можно проводить самим, а что-то реализовать через фонды и НКО. Например, можно самим выходить на субботники, а можно перевести деньги сообществу, которое проводит мероприятия по уборке, — чтобы они на них закупили инструменты и саженцы. 

Совет для малого бизнеса: начните с участия в благотворительных инициативах, которые актуальны для вашего региона или направления деятельности. Это может быть поддержка локальных образовательных программ, спорт, экология или социальная помощь.

КСО: частые вопросы собственников

В чем разница между КСО и ESG?

ESG, или Environmental, Social, Corporate Governance, — это аббревиатура, которая расшифровывается как экология, социальная ответственность и корпоративное управление. Эта концепция близка идеям корпоративной социальной ответственности, но если все же ESG четче регламентируется. 

Концепция ESG основана на 17 целях устойчивого развития, которые сформулировали на Генеральной ассамблее ООН. У КСО такого основополагающего документа нет: под корпоративной социальной ответственностью каждый бизнес понимает свое.

Что такое оценка КСО?

Оценка КСО позволяет понять, как компания реализует идеи корпоративной социальной ответственности. Но опять же каких-то общепринятых стандартов тут нет: каждый бизнес сам ставит перед собой задачи и прописывает метрики, по которым потом будет оценивать результат. 

Какие показатели КСО наиболее важны для инвесторов и кредиторов?

Инвесторы и кредиторы все больше внимание уделяют метрикам социальной ответственности и экологическим показателям. Они хотят видеть: снижение выбросов, программы развития персонала, уровень текучки кадров, участие в благотворительных инициативах, прозрачность в отчетности. Эти данные помогают им оценить долгосрочные риски и устойчивость бизнеса.

Как выбрать приоритетные направления КСО для компании?

Рекомендуем провести анализ: какие следующих проблемы наиболее острые для вашей отрасли, региона и внутри самой организации? Потом разработить стратегию, которая фокусируется на 2–3 ключевых направлениях. Это могут быть образовательные программы, экология или поддержка здоровья сотрудников. Главное — выбрать то, что близко вашим ценностям и где вы можете достичь реального результата.

Можно ли сочетать КСО с маркетинговыми акциями?

Да, но нужно быть честными. КСО не должна быть просто рекламой. Если вы запустили социальный проект, расскажите о нем открыто, но не преувеличивайте. Клиенты сейчас хорошо видят, когда компания просто делает добро для публичности, а когда это системная работа.

Корпоративная социальная ответственность: в двух словах

• Корпоративная социальная ответственность — это концепция управления бизнесом, согласно которой компания несет ответственность не только перед акционерами и в рамках юридических обязательств, но и перед обществом.  

• Общий принцип корпоративной социальной ответственности можно сформулировать в одном правиле: положительно влиять на мир. 

• Корпоративная социальной ответственности шире, чем благотворительность и спонсорство.

• В рамках корпоративной социальной ответственности также решаются вопросы трудовых стандартов и достойных условий труда, социальной справедливости и гендерного баланса на работе, прав человека и мер борьбы с коррупцией.

• Корпоративная социальная ответственность подразделяется на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя направлена на климат внутри компании — это, например, ДМС для сотрудников и конкурентная зарплата. А внешняя относится к благотворительности и заботе об окружающей среде.

Поможем найти деньги на социальные проекты

Финдиры Нескучных не помогут организовать субботник, зато знают, как выстроить работу компании так, чтобы у бизнеса были деньги не только на текучку, но и на реализацию благих намерений. Вот с чем работают финдиры: 

• находят черные дыры, в которые утекают деньги;

• разбираются с кассовыми разрывами;

• оптимизируют расходы;

• формируют зоны ответственности для сотрудников;

• помогают увеличить выручку и прибыль — ура-ура.

Вот как это обычно бывает:

• Как финдир помог увеличить выручку на 22% за 10 месяцев: кейс по оптимизации бизнес-процессов в общепите

• Наладили финучет в IT-компании и увеличили прибыль в 2 раза

• Избавились от кассовых разрывов и накопили 3 млн рублей резервов.

Услуги для компаний, которые хотят внедрить КСО:

• Финансовая модель агентства недвижимости — помогаем структурировать доходы и расходы, чтобы выделить бюджет на КСО.

• Консультация по финансам — разбираемся, как правильно считать эффект от социальных инициатив и встроить КСО в бизнес-план.