Софт-скиллы — это навыки сотрудника, которые напрямую не связаны с рабочими обязанностями, но помогают выстраивать отношения с другими людьми, организовывать процессы, вести переговоры и не выгорать.
Для многих профессий софт-скиллы одинаковые. Например, всем важно уметь управлять временем. А есть более узкие софт-скиллы. Например, финансовому директору нужно уметь общаться с собственниками бизнеса на равных, не скатываясь в подчинение.
В этой статье мы разобрали три главные проблемы с софт-скиллами у финдиректоров, которые работают на удаленке, и рассказали, как их можно решить.
Проблема 1. Организовать работу на удаленке
С работой на удаленке есть несколько из раза в раз повторяющихся проблем:
Неправильные ожидания. Кажется, что удаленка — это свободный график и неполный рабочий день. На самом деле это такой же 8-часовой рабочий день. Причем в офисе обычно восемь часов подряд никто не работает и рабочего времени в итоге выходит 5–6 часов. На удаленной же работе финансовый директор получает задачи с расчетом на чистой рабочее время в 8 часов. В итоге рабочая нагрузка как будто возрастает, а не уменьшается.
Проблемы с организацией. Сложности возникают и с организацией работы дома. Нередко члены семьи не понимают, что удаленка — это такая же работа. Часто с этим сталкивается именно женщина: кажется, что если она дома, то может параллельно варить суп, мыть окна, собирать детей в школу. Есть даже такое наблюдение, что женщины в обеденный перерыв идут готовить обед, а мужчины — обедать.
С этими вопросами можно разобраться. Вот что нужно сделать:
- работать отдельно от членов семьи. Не всегда это может быть отдельная комната, но обязательно нужен свой угол со столом, стулом и рабочими принадлежностями;
- объяснять членам семьи, что работа на удаленке — такая же работа. Можно показывать свой календарь, чтобы было наглядно видно, сколько дел вам предстоит;
- пользоваться инструментами планирования, чтобы организовать рабочий день. Прописать в календаре встречи, перерывы на чай, обед, время на рабочие задачи. Важно не ставить шесть созвонов подряд, а чередовать разные задачи и отдых;
- распределять рабочие часы и личные дела. Например, в обед поехать на маникюр, а задачу доделать вечером. При этом помнить, что если во время рабочего дня вы занимаетесь личными делами, то он не закончится в 18:00.
Организовать удаленную работу редко получается с первого раза, но, если следовать рекомендациям, уже скоро появится тот самый баланс работы и жизни и пропадет ощущение, что вы всё время только работаете.
Проблема 2. Правильно реагировать на критику и похвалу
Финансовые директора работают с собственниками бизнеса и топ-менеджерами и регулярно получают от них обратную связь. И здесь кроется частая проблема финдиректора — воспринимать всё как правду.
- 😡 Собственнику что-то не понравилось в работе → финдиректор решил, что работает плохо, начал усердствовать, скатился в переработки и выгорание.
- 😍 Собственник доволен работой и постоянно об этом говорит → финдиректор решил, что он звезда.
И в том, и в другом случае то, что транслируют собственник бизнеса и другие люди, необязательно будет правдой. Но финансовые директора склонны принимать любые недовольства и проблемы на личный счет: мол, это они недоработали и вообще всё делают неправильно.
С этим можно разобраться:
- Не молчать. Важно не просто молча выслушивать претензии, а задавать встречные вопросы и разбираться, что за ними стоит. Например, можно спросить, почему собственник так решил. Нередко бывает, что и ошибки-то никакой нет, а собственник сам всё понял неправильно.
- Смотреть на одни и те же качества с разных сторон. Можно взять качества, которые финансовый директор считает плохими, и показать их с другой стороны. Например, он недоволен своей дотошностью и перфекционизмом, которые заставляют его переделывать отчет в сотый раз. Но именно эти качества помогают ему находить ошибки там, где другие ничего не видят.
- Бороться с тревогой. Например, если показалось, что собственник посмотрел как-то не так или резко ответил, стараться не думать об этом и не раскручивать эту мысль, потому что, возможно, за этим ничего не стоит.
Если же ситуация на самом деле неоднозначная, можно поговорить с другим человеком и выяснить, что же тот имел в виду. Еще полезно посмотреть на ситуацию со стороны уже после того, как закончилась встреча.
Если же проблемы с критикой, самооценкой и самовосприятием сохраняются и мешают работать, поможет психотерапия со специалистом.
Проблема 3. Общаться с клиентом на равных
Финансовые директора работают с собственниками бизнеса, но не как их подчиненные, а на равных.
Финдиректора не делают рутинную финансовую работу, а, наоборот, создают интеллектуально сложные продукты. Они анализируют, ставят задачи бухгалтеру и финансовому менеджеру и помогают собственнику бизнеса управлять компанией.
Чтобы всё получилось, в общении с собственником важно выдерживать коммуникацию «партнер — партнер». Это бывает сложно, особенно если в прошлом финансовый директор долго работал на позиции бухгалтера или менеджера. А собственники бизнеса, наоборот, привыкли быть руководителями: они начинают ломать границы и пытаться ставить задачи и контролировать финдиректора.
Чтобы не провалиться в подчинение, нужно:
Самому разрешить себе не быть подчиненным — поверить, что общаетесь с собственником на равных.
Подготовить шпаргалки с ответами для разных сценариев реагирования — можно повесить на ноутбук стикеры с подсказками, как отвечать собственнику в той или иной ситуации.
Например, если собственник задает вопрос, на который вы не знаете ответа, можно сказать: «Здесь есть несколько вариантов, я подготовлю их, и мы обсудим на следующей встрече». Такие фразы можно подготовить заранее.
Понимать границы своей ответственности — знать свой функции. Например, финдиры не собирают первичную бухгалтерию, и, если собственник просит это сделать, можно отказаться. Чтобы это работало, при знакомстве с собственником важно проговорить:
- кто и за что отвечает;
- как будет строиться работа;
- чем финдиры не занимаются.
А еще можно пройти тренинг по общению с собственниками бизнеса, который подготовили в Нескучных. У нас помогают разбираться с такими ситуациями.
Станьте частью команды НФ
Приходите к нам, чтобы быть эффективными, а вместо рутины и налоговых отчетов делать реальные дела:
- помогать малому и среднему бизнесу становиться круче и увеличивать прибыль;
- обеспечивать сбор управленческой отчетности;
- повышать финансовую грамотность собственников;
- чувствовать свою полезность и причастность к большим целям.
У нас есть всё, что нужно: готовая технология работы, возможность влиять на свой доход, профессиональный и карьерный рост, крутая команда, удаленка.
