Бенчмаркинг: что это и как его провести бизнесу

Этап 5. Проанализировать данные, сделать выводы и рекомендации. Для этого бизнес:

• сравнивает показатели и результаты конкурентов со своими;

• выявляет различия, закономерности и причины отставания или успеха;

• формулирует, как можно внедрить успешную практику.

Этап 6. Определить, какие решения внедрить в первую очередь. Для этого бизнес:

• анализирует рекомендации и их влияние на бизнес — например, как новый рекламный канал поможет привлечь клиентов;

• оценивает затраты на внедрение и сроки реализации — например, на разработку CRM-системы уйдет 3 млн ₽ и 12 месяцев;

• распределяет решения по степени важности и эффективности — в первую очередь занимается теми, которые дадут наибольший эффект при минимальных затратах и которые соответствуют стратегическим целям.

Этап 7. Исполнить принятые решения. Для этого составляют дорожную карту, назначают ответственных и запускают решение в работу.

Цели бенчмаркинга

Бенчмаркинг проводят, чтобы сравнить работу филиалов и подразделений компании для отбора лучших практик или весь бизнес с другими компаниями. Здесь цели могут меняться в зависимости от стадии развития компании или продукта ↓

• оптимизировать бизнес-процессы — например, пересмотреть процессы для масштабирования, ускорить обработку заказов и заявок, автоматизировать бизнес-процессы;

• повысить ключевые показатели — например, выручку, средний чек, охват рынка или срок жизни клиента;

• улучшить продукт или услугу — например, улучшить качество обслуживания клиентов в ресторане, добавить новые функции в приложение и так далее.

Вот как это может выглядеть в разных отраслях бизнеса ↓

Виды бенчмаркинга

Чаще всего бенчмаркинг делят на два вида: внутренний и внешний. Мы же рекомендуем делить по источникам и целям, чтобы подобрать инструменты и подходы для конкретного бизнеса ↓

По источникам данных

Внутренний бенчмаркинг. Его проводят внутри бизнеса, чтобы сравнить отделы, подразделения и направления компании. Например, продажи и производительность цехов в разных городах.

Внешний бенчмаркинг. Это сравнение бизнеса с конкурентами, компаниями или представителями других отраслей. Например, как другие компании выстраивают свои программы лояльности. 

Отраслевой бенчмаркинг. Его проводят внутри отрасли и среди конкурентов. Например, среди производителей молока в одном регионе.

Синергетический бенчмаркинг. Это использование удачных решений и практик из разных областей, схожих с сферой бизнеса. Например, когда кофейня изучает систему лояльности фитнес-клубов, чтобы сформировать лояльную базу клиентов и увеличить посещаемость.

Глобальный бенчмаркинг. Это способ сравнить бизнес с результатами компаний по всему миру, чтобы внедрить международные стандарты или повысить конкурентоспособность на глобальном уровне. Например, когда сеть закусочных анализирует, как «Старбакс» и «Макдональдс» оптимизируют бизнес-процессы.

По целям

Процессный бенчмаркинг. Это способ исследовать, как работают процессы в другом бизнесе. Например, как конкуренты выстроили оргструктуру компании.

Функциональный бенчмаркинг. Это изучение функций бизнеса. Например, хранение или доставка товара конкурентов.

Стратегический бенчмаркинг. Его применяют, чтобы проанализировать стратегии конкурентов и определиться, куда идти самим.

Сравнительный бенчмаркинг. Это изучение показателей. Например, средних чеков или охватов в социальных сетях.

4 инструмента бенчмаркинга

Провести бенчмаркинг помогут 4 инструмента ↓

Инструмент 1. Анализ конкурентов. Например, изучить соцсети и сайты, поговорить с менеджером отдела продаж по телефону, написать в поддержку, посетить офис, посмотреть страницы на маркетплейсах и так далее. 

Инструмент 2. Обмен опытом. Бизнес участвует в профессиональных конференциях, семинарах и вступает в бизнес-сообщества. Например, строительные компании могут встретиться на отраслевом форуме и в рамках сессий рассказать,как реагируют на новые вызовы и внедряют новые практики.

Инструмент 3. Профессиональная консультация. Бизнес может нанять практикующего специалиста для аудита и получения рекомендаций. Например, ментора в продажах, который проведет мастер-класс для отдела продаж и даст рекомендации по развитию направления.

Инструмент 4. Переманивание сотрудников. Бизнес может нанимать опытных специалистов, чтобы те помогли вырастить направление или перестроить его работу.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Как у любого инструмента, у бенчмаркинга есть как преимущества, так и недостатки ↓

Преимущества бенчмаркинга:

• помогает находить новые идеи, слабые стороны бизнеса и принимать решения;

• не требует больших затрат времени и денег — достаточно собрать информацию о работе других компаний и проанализировать ее;

• подходит для разных сфер бизнеса;

• помогает учиться на чужих ошибках и не тратить ресурсы на разработку решений с нуля;

• помогает следить за трендами и настроениями рынка. 

Недостатки бенчмаркинга:

• часто не отвечает на вопрос: «Как это сделано?», а показывает лишь результат;

• не поможет, если нужной информации нет в открытом доступе;

• может привести к слепому копированию и уменьшить пользу решения либо навредить — например, когда бизнес не адаптирует решение под свою компанию;

• решение может быстро устареть — бизнес может потратить время на анализ и внедрение, а тренд может измениться.

5 принципов использования бенчмаркинга

Чтобы провести бенчмаркинг и получить от него пользу, стоит следовать пяти принципам ↓ 

Принцип 1. Держать фокус на цели. Бизнес должен понимать, для чего проводит бенчмаркинг. Это поможет не уйти в исследование мелких задач и получить нужный результат.

Принцип 2. Действовать этично. Получать информацию для бенчмаркинга стоит этичными способами. Например, из открытых источников.

Принцип 3. Применять на практике. Результаты бенчмаркинга нужно внедрять в работу, чтобы потраченное время и усилия не пропали зря.

Принцип 4. Адаптировать практики. Лучшие практики стоит внедрять с учетом специфики вашего бизнеса. Ведь то, что работает у других, не всегда подойдет вам.

Принцип 5. Проводить регулярно. Чтобы оставаться в рынке,  бенчмаркинг стоит проводить регулярно. Это поможет замечать тренды при их зарождении и внедрять лучшие решения в свой бизнес.

Бенчмаркинг: в двух словах

• Бенчмаркинг — это способ собрать, структурировать и внедрить лучший опыт в бизнес.

• Чтобы провести бенчмаркинг, в среднем бизнес проходит семь шагов: определяет цели, источники информации, методы и инструменты, собирает данные, анализирует их, определяет, что внедрить в первую очередь, и реализует принятые решения.

• Цели бенчмаркинга бывают самые разные. Обычно это оптимизация бизнес-процессов, повышение ключевых показателей и улучшение продукта или услуги.

• Чтобы получить от бенчмаркинга результат, стоит следовать пяти принципам: держать фокус на цели, действовать этично, применять результаты на практике, адаптировать их под свой бизнес и проводить бенчмаркинг регулярно.

Поможем повысить эффективность бизнеса

Финдиры НФ умеют определять ключевые показатели бизнеса и влиять на них. Для этого они собирают три управленческих отчета, строят финансовую модель и просчитывают показатели, которые напрямую влияют на выручку и прибыль. Вот как они уже это делали:

• Фастфуд: +15 млн ₽ выручки, допродажи соуса и кое-что еще

• Как веб-студия нашла ключевые показатели для роста в 1,5 раза

• Подняли выручку стоматологии в 2 раза, а чистую прибыль — в 4

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с компаниями из любых городов России, СНГ и Европы. 

Самый простой способ узнать, как именно финансовый директор может помочь вашему бизнесу, — это онлайн-экскурсия ↓