Как продакт-менеджер влияет на прибыль компании

Представим ситуацию: собственник бизнеса понимает, что компания готова развиваться. Нужна обновленная концепция или даже запуск нового продукта. После анализа показателей решение принято — будем запускать на рынок новый продукт. Осталось презентовать его, проследить за разработкой, запуском, развитием, жизненным циклом и … Стоп!

У собственника на это времени нет. Кому можно делегировать все задачи? Именно здесь на арену выходит продуктовый менеджер.

Если кратко, продакт-менеджер — это специалист, который отвечает за определённый продукт в компании. Презентует его, занимается развитием продукта, работает с командой, и это далеко не всё. В статье рассказываем о продакте более подробно, а также объясняем, как действия продуктового менеджера влияют на прибыль компании.

Содержание

Роль продакт-менеджера в компании

Чем занимается продакт-менеджер

Задачи и цели продуктового менеджера

Навыки хорошего продакт-менеджера

Метрики для оценки работы менеджера по продуктам

Чем продакт-менеджер отличается от других менеджеров

Продакт-менеджер: частые вопросы собственников

Продакт-менеджер: в двух словах

Поможем разработать экономическую стратегию развития продукта и увеличить прибыль компании

Роль продакт-менеджера в компании

Его основная задача — убедиться, что продукт успешен на рынке и удовлетворяет потребности клиентов. Например, если компания производит смартфоны, продакт-менеджер будет заниматься всем, что связано с этим товаром: от разработки новых функций до анализа отзывов покупателей.

Он решает, нужно ли развивать продукт, улучшать его или, наоборот, выводить из продажи. Кроме того, продакт-менеджер исследует целевую аудиторию, чтобы понимать, что именно хотят покупатели и как лучше наладить с ними коммуникацию. Также он участвует в планировании запусков новых рекламных кампаний и решает, на каких платформах и как продвигать продукт.

Чем занимается продакт-менеджер

Продакт-менеджер принимает важные решения и распределяет задачи между членами команды. Например, он может сказать дизайнеру сделать новый контент для сайта, а разработчику — подправить часть верстки.

Для исследования ЦА с коллегами, такими как менеджеры и аналитики, он организует опросы. Все собранные данные продуктовый-менеджер анализирует, делает выводы и на их основе принимает решения о следующем шаге развития продукта.

Продакт-менеджер в зависимости от навыков и опыта может находиться на одном из трёх уровней: джуниор, мидл и сеньор.

• Джуниор. Это начинающий специалист, который выполняет различные задачи под руководством более опытного продакт-менеджера. Он может проводить интервью с клиентами и собирать информацию, чтобы помочь своему руководителю. Основная задача джуниора — понять, как работает весь процесс, от разработки до маркетинга.

• Мидл. Специалист среднего уровня. У него уже есть определённый опыт, и он может отвечать за какую-то конкретную часть продукта. Например, если компания продаёт одежду, мидл может курировать только зимнюю верхнюю одежду.

• Сеньор. Это опытный продакт-менеджер, навыки которого позволяют управлять всеми направлениями продукта или несколькими продуктами сразу. Он разрабатывает стратегию и следит за тем, чтобы все работали в одном направлении. Его задача — поддерживать команду, направлять и принимать ключевые решения о будущем продукта.

Задачи и цели продуктового менеджера

«Продакт отвечает за продукт» © Капитан Очевидность

Причём ответственность распространяется на все этапы жизненного цикла продукта. Звучит не очень сложно, но на самом деле работа продакт-менеджера охватывает широкий спектр задач.

Давайте подробнее рассмотрим его функции на разных стадиях развития продукта:

• Внедрение на рынок. На первой стадии, когда продукт только появляется на рынке, продакт-менеджер играет ключевую роль в его разработке и запуске. Для начала он должен собрать эффективную команду и организовать процесс работы. Также важно провести интервью с потенциальными пользователями, чтобы разобраться в их реальных болях и потребностях.

На этом этапе продакт фокусируется на создании минимально жизнеспособного продукта (MVP), чтобы быстро запустить его на рынок и начать получать отзывы.

• Стадия роста. Когда продукт уже на рынке и начинает набирать популярность, задачи продакта меняются. Здесь основное внимание уделяется стратегии роста. Он анализирует рыночную ситуацию, выявляет ключевые показатели и смотрит, как можно улучшить продвижение продукта.

На этом этапе важно понять, какие каналы рекламы и маркетинга наиболее эффективны, и не допустить переплат за ненужные ресурсы. Также на стадии роста необходимо выделяться на фоне конкурентов, предлагая что-то уникальное. Продакт-менеджер работает над тем, чтобы ответить на вопрос: «Почему клиент должен выбрать нас, а не нашего конкурента?».

• Стадия зрелости. Продукт уже хорошо зарекомендовал себя на рынке, а значит, задачи продакт-менеджера заключаются в поддержании интереса пользователей и удержании их от ухода.

Он должен анализировать статистику и принимать решения о распределении бюджета. Например, продакт может решить — нужно больше инвестировать в рекламу для привлечения новых клиентов или сделать фокус на удержании старых.

• Стадия спада. К сожалению, рано или поздно каждый продукт сталкивается со стадией спада. Здесь продакт-менеджеру нужно принять важное решение: продолжать развитие продукта или отказаться от него.

Если спрос падает, продакт анализирует, что можно изменить. Возможно, следует переосмыслить концепцию продукта или задействовать новую целевую аудиторию. Иногда это означает полное обновление или даже утилизацию продукта, чтобы высвободить ресурсы для новых идей.

Навыки хорошего продакт-менеджера

Один из самых важных навыков — это способность понимать потребности и боли своей целевой аудитории. Продакт-менеджер должен уметь общаться с клиентами, задавать им правильные вопросы и слушать, чтобы узнать, что их действительно беспокоит. Это позволит создать продукт, который решает настоящие проблемы людей, а не просто то, что кажется интересным команде или лично продакту.

Кстати, советуем прочитать настольную книгу любого продакт-менеджера — «Спроси маму» Роба Фитцпатрика. Она научит задавать клиентам правильные вопросы и получать честные ответы.

Следующий важный навык — умение анализировать данные и отчёты, — как маркетинговые, так и финансовые. Один из главных инструментов продакта — это юнит-экономика. Благодаря ей продуктовый менеджер сможет лучше понимать рынок, конкурентов и востребованность продукта.

Ещё продакт-менеджер редко работает в одиночку. Исходя из этого, ему нужно уметь организовать работу команды, делегировать задачи и мотивировать коллег. Если этих навыков нет, значит, не будет и успеха у проекта.

Всё, что описано выше, — это софт-скилы, относящиеся к умениям выстраивать рабочие процессы.

К хард-скилам, или специфическим навыкам продакта, можно отнести знание методологий разработки и практический опыт.

Существует множество подходов к разработке продуктов, например, Waterfall, Agile, Scrum. Продакт-менеджер должен понимать, какая методология лучше всего подходит для его компании и проекта.

Что касается опыта, наличие успешных проектов в портфолио — это большой плюс. Важно, чтобы продакт-менеджер понимал жизненный цикл продукта начиная с идеи и заканчивая запуском.

На собеседовании нужные компетенции можно выявить, задавая правильные вопросы.

О продукте:

• Над каким продуктом работали? Какие особенности отличали продукт от предложений конкурентов?

• Какая сфера ответственности была лично у вас?

• Задачи по увеличению каких показателей перед вами стояли?

• В каком состоянии продукт был на момент вашего вступления в должность, какие ожидания были у руководства и каких показателей удалось достичь? 

• Что было сделано для достижения этих показателей (по порядку)? Какие инструменты для достижения задач вы задействовали и какой результат они давали?

О рабочих инструментах:

• Как был организован процесс работы на прошлом проекте от гипотезы до развития (CustDev, Data Driven)? От чего вы отталкивались при его выборе?

• Проводили ли количественные и качественные исследования (различия, применение, репрезентативность выборки)?

• Какими инструментами для прототипирования вы пользовались?

• Назовите наиболее критичные проблемы, с которыми довелось столкнуться.

О команде и взаимодействии:

• Принимали ли вы участие в формировании коллектива или начали работать с уже готовой командой?

• Как было построено взаимодействие со стейкхолдерами? Если мнения нескольких cтейкхолдеров противоречили друг другу, как разрешали ситуацию?

• Как измерялась эффективность команды разработки продукта?

• Как выстраивалось управление и взаимодействие внутри команды?

• Приведите пример кризисной ситуации из своего реального опыта. Как получилось из неё выйти?

Метрики для оценки работы менеджера по продуктам

Один из ключевых показателей (KPI) работы продакта — это объем продаж его продукта. Если выручка растёт, значит, продукт успешно продаётся, соответственно, работа менеджера эффективна. Однако оценивать эффективность только финансовыми показателями не совсем правильно, ведь зон ответственности у продуктового менеджера довольно много.

Вместо того чтобы фокусироваться исключительно на выручке, можно определить несколько ключевых метрик, важных для продукта.

KPI продакт-менеджера должны быть гибкими. Если на рынке происходят изменения или возникают новые факторы, способные повлиять на работу самого продукта, метрики также могут и должны меняться.

Лучше устанавливать такие ключевые показатели, которые будут отражать полезные действия продуктового менеджера, например, улучшение качества пользовательского опыта или сокращение времени выполнения задач. Кроме этого можно отслеживать количество активных пользователей, уровень удовлетворенности клиентов или рост доли рынка.

Чем продакт-менеджер отличается от других менеджеров  

Первое, с чем хочется разобраться, — это с различиями между продакт-менеджером и проджект-менеджером. На самом деле это две разных роли, хотя их названия звучат очень похоже.

Проджект-менеджер (PM) отвечает за выполнение конкретного проекта. Его задача — организовать работу команды, составить план, проследить за сроками и проконтролировать, чтобы все задачи выполнялись вовремя. Он как капитан корабля, который ведет свою команду к заранее определенной цели. PM не всегда углубляется в детали самого продукта; его основной фокус — соблюдение сроков и бюджета.

Продакт-менеджер сосредоточен на самом продукте. Он анализирует потребности пользователей, принимает решения о том, как развивать продукт, и несет ответственность за его успех на рынке. 

Иногда обе роли могут существовать одновременно в одной команде, особенно в крупных проектах. В этой связке проджект-менеджер занимается организацией и контролем выполнения задач, а продакт-менеджер анализирует результаты и принимает стратегические решения для улучшения продукта.

В некоторых компаниях, особенно в стартапах, продакт-менеджер может выполнять и роли бизнес-аналитика или бренд-менеджера, если нет возможности нанимать отдельных специалистов. В такой ситуации один человек отвечает за множество задач, связанных с продуктом, что требует широких знаний и умений и в целом усложняет процесс его работы.

Продакт-менеджер: частые вопросы собственников

Какую зарплату предложить продакт-менеджеру?

Посмотрите, какие зарплаты предлагают другие компании специалистам с похожими навыками. Так вы сможете установить оптимальный уровень зарплаты, не сделав его слишком высоким или низким.

Перед предложением итоговой суммы стоит обратить внимание на навыки и опыт продакта. Это может быть опыт работы в других компаниях, а также участие в учебных проектах или стажировках. Чем больше успешных примеров, тем выше зарплата.

Также стоит учитывать, что продуктовый менеджер — это не просто специалист, а руководитель. Он отвечает за процессы, ставит задачи и принимает важные решения. Уровень заработной платы должен соответствовать функциям, которые будет выполнять сотрудник.

Так как продакт-менеджер — это сотрудник, от результатов работы которого напрямую зависит успех компании, разумно внедрить систему мотивации из нескольких KPI.

Востребована ли профессия в российской бизнес-среде?

Хотя в России преобладает традиционный бизнес, и многие отрасли, такие как добыча полезных ископаемых или госструктуры, не нуждаются в продуктовых менеджерах , в IT-секторе эта профессия уже заняла свое место.

Отчасти это связано с тем, что российская экономика постепенно адаптируется к современным требованиям рынка, и IT-разработка становится важной частью многих компаний.

Что значит технический продакт-менеджер?

Технический продакт-менеджер — это специалист, который отвечает за разработку и управление продуктом, связанным с технологиями. Он разбирается в технической части продукта и соединяет команду разработчиков и бизнес-сторону.

Продакт-менеджер: в двух словах

• Продакт-менеджер отвечает за продукт на всех этапах его жизненного цикла.

• В отличие от продакт-менеджера, проджект менеджер отвечает не за конкретный продукт, а за проект в целом.

• Действия продакт-менеджера напрямую влияют на прибыль компании.

• Несмотря на то, что продуктовый менеджер — это руководящая должность, она может быть трёх уровней: джуниор, мидл или сеньор.

Поможем разработать экономическую стратегию развития продукта и увеличить прибыль компании

Финансовые директора Нескучных отлично работают в связке с продуктовыми командами — могут посчитать юнит-экономику и совместно с продактом построить прогнозы и спланировать увеличение продаж. Вот так мы уже помогли своим клиентам:

• Из-за бонусов сотрудники зарабатывали больше гендиректора. Разобрались! 

• Финспецназ: разработали систему мотивации

• Сделали +2,5 млн рублей к маржинальному доходу в кризис

• Увеличили рентабельность собственного капитала с 24 до 48%

• Увеличили чистую прибыль в 14 раз и сократили возврат дебиторки

• Заткнули дыру, в которую 6 лет утекало до 150 000 ₽ в месяц

Расскажите нам, каким вы хотите видеть свой бизнес, и мы поможем прийти к цели. Тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любого города России, СНГ и Европы.

Увидеть, как финдир НФ помогает решать бизнес-задачи, можно на онлайн-экскурсии.