От найма до KPI: как создать эффективную продуктовую команду

Хотите создавать продукт, который «взорвёт» рынок и оставит конкурентов смотреть вам вслед? Значит, стоит заручиться поддержкой продуктовой команды.

Есть задачи, с которыми эффективно работать в методологии, отличной от классической. Это продуктовая методология, в которой на первое место выходит продукт. Она позволяет быстро проверять гипотезы и для неё подходит иной тип формирования команд — продуктовый. 

Подготовили гайд для собственников и руководителей, которые хотят разобраться в принципах работы продуктовых команд, их роли в бизнесе и инструментах измерения эффективности.

Рассказываем, как избежать ошибок при формировании команды, где искать нужных специалистов и какие метрики покажут, что ваши инвестиции в продукт окупаются.

Содержание

Кто входит в состав продуктовой команды

Какие задачи выполняет продуктовая команда

Когда бизнесу нужна продуктовая команда

Как взаимодействовать с продуктовой командой

Где бизнесу искать специалистов в продуктовую команду

Как измерить эффективность работы продуктовой команды

Задачи продуктовой команды: частые вопросы собственников

Задачи продуктовой команды: в двух словах

Поможем отследить ключевые показатели вашего бизнеса и увеличить прибыль

Кто входит в состав продуктовой команды

Продуктовая команда — это группа специалистов, которая создает и улучшает продукт компании, ориентируясь на потребности клиентов.

Продукт здесь — не только физический товар. Это любое решение, которое закрывает «работу» клиента:

• получение услуги  (доставить к обеду готовую еду, получить знания не выходя из дома);

• устроиться на работу (HR-сервисы);

• получить впечатления (например, от посещения тематического ресторана или отдыха за просмотром онлайн-кинотеатра).

Чем занимается продуктовая команда:

• Изучает клиентов и выявляет их потребности.

• Разрабатывает новое ценностное предложение или улучшает существующее.

• Связывает продукт с рынком — ищет способы донести ценность до клиентов (через маркетинг или прямые продажи).

Состав продуктовой команды зависит от бизнеса, но ключевые роли такие:

• Менеджер продукта или продакт-менеджер (руководитель).

→ Задача: координирует команду, принимает решения.

Пример: в кафе это может быть управляющий, который решает проверить гипотезу — если в меню ввести веганские позиции, это повысит посещаемость за счёт клиентов студии йоги по соседству.

• Аналитик.

→ Задача: работает с данными (что покупают, какие жалобы, где «проблемные» точки) и формирует гипотезы.

Пример: исходя из запросов бариста, просчитывает как изменится маржинальность чашки кофе при добавлении в меню растительного молока (так как его цена выше коровьего), нужно ли взимать за это дополнительную плату и как это скажется (и скажется ли?) на экономике кофейни.

• Дизайнер.

→ Задача: делает продукт удобным и привлекательным.

Пример: в ресторане создаёт не только визуально привлекательное, но и логично структурированное меню.

• Разработчик/Технолог.

→ Задача: создает продукт — физический или цифровой.

Пример: в пекарне — шеф-повар, который разрабатывает новые десерты.

• Специалист по качеству (QA).

→ Задача: следит, чтобы продукт соответствовал стандартам.

Пример: в интернет-магазине проверяет, чтобы заказы доставлялись вовремя и без брака.

Продуктовая команда помогает бизнесу быстро реагировать на изменения рынка. За счёт коротких циклов работы и слаженности команды снижаются риски и повышается лояльность клиентов.

Какие задачи выполняет продуктовая команда

Чтобы узнать, какие задачи входят в зону ответственности продуктовой команды, разберёмся, почему её подход к решению задач отличается от классического проектного.

Итак, проектный vs продуктовый подход

• Проектный. В фокусе команды всеми силами завершить проект (критерий — выполнить все работы вовремя и в рамках бюджета)

→ Циклы длинные (месяцы или годы).

→ Этапы: сбор требований — разработка — внедрение — обратная связь.

Пример: постройка ракеты.

→ 2 года на согласование требований, проектирование, прототипирование, 3 года на разработку.

→ Обратную связь получают только после полёта.

Риск: можно потратить много денег и времени  прежде чем понять,  что продукт не соответствует ожиданиям.

• Продуктовый. В фокусе команды быстрее донести ценность до клиента и получить обратную связь (критерий - продукт востребован клиентом)

→ Короткие итерации (недели или месяц).

→ Этапы: гипотеза — тестирование — обратная связь — доработка.

Пример: развитие приложения для доставки еды.

→ Каждые 2 недели добавляют новую функцию (например, чат с курьером).

→ Сразу собирают отзывы и корректируют продукт.

Преимущество: быстрое исправление ошибок и гибкость в адаптации под запросы клиентов.

Переходим к функциям продуктовой команды. Можно выделить 4 ключевых задачи: 

• Анализ потребностей клиентов. Команда изучает, какие «работы» есть у клиента и как продукт поможет их разрешить

Пример для кафе: люди приходят не только поесть, но и поработать (нужны розетки, Wi-Fi) или провести свидание (атмосфера, приватность).

• Генерация гипотез. Специалисты анализируют, как улучшить продукт.

Пример для интернет-магазина: предлагают гипотезу «Если добавить размерную сетку с реальными фото моделей, возвраты уменьшатся на 20%».

• Тестирование гипотез. Проверяют идеи на практике, по возможности быстро и с минимальными затратами.

Пример для стартапа: запустили чат-бота для поддержки клиентов → через неделю выяснили, что 70% вопросов решаются без привлечения живого сотрудника.

• Внедрение успешных решений. Добавляют успешные идеи в продукт и масштабируют их на всю аудиторию, а не только на тестовую её часть.

Пример для онлайн-школы: протестировали гипотезу «мини-курсы за 3 дня» и увеличили конверсию в покупки → сделали такие курсы постоянными.

Продуктовая команда — это «лаборатория» бизнеса. Она не создает продукт раз и навсегда (это как раз проектный подход — с глаз долой — из сердца вон), а постоянно адаптирует его под меняющиеся потребности клиентов.

Когда бизнесу нужна продуктовая команда

Продуктовый подход — не просто модный тренд из IT. Это способ выжить в условиях неопределенности, когда рынок меняется быстрее, чем вы успеваете составить месячныйотчёт. Но подходит он не всем. Наиболее эффективно такой подход работает, если:

• Рынок нестабилен. Например, сервис по подписке на книги. Рынок нишевый, спрос сложно предсказать. Продуктовая команда ежемесячно тестирует новые форматы (аудиокниги, короткие рассказы) и быстро адаптируется под запросы.

• Нужно быстро проверять гипотезы. Предположим, собственник кафе решает ввести веган-меню. Вместо полного пересмотра ассортимента команда добавляет 3 блюда на неделю → собирает отзывы → оставляет только те, что заказали 80% гостей.

• Клиенты требуют персонализации. Их потребности меняются ежедневно, и продукт должен успевать за этим. К примеру, в онлайн-школе заметили, что ученики бросают курсы из-за скучных уроков. Продуктовая команда за 2 недели добавляет геймификацию в один из курсов (челленджи, бейджи) → его вовлеченность вырастает на 40%.

Как понять, что вашему бизнесу пора переходить на продуктовый подход:

• Вы терпите убытки, но не понимаете почему.

• Конкуренты обгоняют вас по качеству продукта. Пока вы год разрабатываете «идеальный» продукт со всеми обязательными функциями, они полгода как запустились, уже получили первую прибыль и теперь тестируют ИИ, голосовой поиск и доставку за 15 минут.

• Вы запускаете что-то принципиально новое. Никто не знает, будет ли это востребовано, а инвестиции требуются существенные.

При каких условиях продуктовый подход не подойдет:

• Стабильность на рынке и долгосрочные циклы. Например, строительство мостов или производство станков. Тут требования известны заранее, а риски просчитываются на годы вперёд.

• Жёсткие регуляторные рамки. Если ваш продукт требует долгих согласований (например, фармацевтика), быстрые итерации невозможны.

Чтобы внедрить продуктовый подход без риска, начните с одной гипотезы. Не перестраивайте сразу всю компанию. Выберите направление, где неопределенность максимальна, и соберите мини-команду (продакт-менеджер + аналитик + разработчик).

Кроме этого, используйте данные, а не интуицию. Внедрите аналитику (например, сбор показателей с сайта и данные в таблицах — подойдёт даже Google Sheets) и начинайте отслеживать ключевые метрики: конверсия, отток клиентов, средний чек.

И ещё один важный момент — если гипотеза не подтвердилась, остановитесь. Лучше потерять месяц на тест, чем год на развитие ненужного продукта.

Российский рынок непредсказуем: санкции, колебания курсов, изменения спроса. В таких условиях продуктовый подход помогает:

• Быстро менять ассортимент (например, ритейлеры за неделю переориентируются с импортных товаров на локальные).

• Тестировать новые ниши без больших вложений.

• Удерживать клиентов за счет гибкости (например, банки внедряют онлайн-сервисы в ответ на запросы аудитории).

Как взаимодействовать с продуктовой командой

Чтобы продуктовая команда работала эффективно, важно правильно выстроить взаимодействие. 

В крупных компаниях (например, банк или IT-корпорация) продуктовая команда подчиняется Chief Product Officer (CPO) — руководителю продуктового направления.

CPO определяет стратегию, а менеджеры продуктов управляют отдельными командами (например, мобильное приложение, онлайн-банкинг, инвестиции).

В небольших компаниях или стартапах продуктовая команда чаще подчиняется непосредственно собственнику или CEO.

Например, в сети кофеен собственник лично курирует команду, которая тестирует формат «кофе по подписке», когда клиент ежемесячно получает кофейный набор с любимыми сортами.

Для эффективного взаимодействия с продуктовой командой, стоит:

• Дать специалистам автономию — право принимать решения без согласований на каждом шагу.

• Выделить бюджет на эксперименты.

Ещё один важный момент — продуктовые команды часто сталкиваются с сопротивлением: маркетинг не хочет менять стратегию, отдел продаж — переучиваться.

Разберём на примере:

Команда интернет-магазина решила для одного из продуктов внедрить обработку обращений через бота вместо контактного центра. Операционный директор против: «Это усложнит работу!»

Решение собственника: учесть интересы обеих сторон → пусть бот тестируется, на 10% клиентов одного продукта.

Если через месяц конверсия вырастет — масштабировать, если нет — отказаться.

Где бизнесу искать специалистов в продуктовую команду

Создать сильную продуктовую команду — не всегда значит искать «звёзд» на стороне. Часто лучшие кандидаты уже работают в вашей компании, просто их потенциал не раскрыт.

Для начала стоит обратить внимание на сотрудников, которые:

• Понимают процессы изнутри.

• Готовы экспериментировать.

• Умеют слушать клиентов.

Дайте сотрудникам возможность предложить идею. Например, проведите внутренний хакатон (совместное решение задачи): «Как увеличить средний чек на 15% за 3 месяца?» Те, кто проявит инициативу, имеют склонность к новаторству и готовы к изменениям, то есть обладают теми качествами, которые так важны в составе продуктовой команды.

Во многих отраслях продуктовые задачи уже решаются, но сотрудники распределены между отделами. В этом случае задача собственника — объединить этих людей в команду.

Кроме этого, специалистов можно вырастить внутри своей команды, даже если у них недостаточно опыта. Для этого выделите 2-3 инициативных сотрудника и отправьте их на курсы по изучению продуктовой методологии . После этого поставьте реальную задачу, например, «запустить новую линейку товаров за 3 месяца».

Как это работает на практике:

• Столяр прошел курс по продуктовому дизайну → предложил коллекцию модульной мебели.

• Маркетолог исследовал неудовлетворённые потребности текущих портретов клиентов → спрогнозировал спрос на эко-материалы.

• Вместе они запустили линию, которая заняла 30% продаж.

Если среди сотрудников нет «двигателей прогресса», придётся искать их вне компании.

При поиске учитывайте специфику отрасли:

• Для IT и цифровых продуктов → хакатоны, профильные курсы (например, Skillbox, Нетология).

• Для ресторанов, производства → смежные отрасли (например, из HoReCa в фудтех), бизнес-инкубаторы.

Как измерить эффективность работы продуктовой команды

Продуктовая команда работает в режиме постоянного эксперимента: тестирует гипотезы, собирает обратную связь и адаптирует продукт под запросы клиентов. Чтобы понять, что её усилия приносят результат, нужны как стандартные показатели (финансовые), так и специфические метрики, которые отражают суть подхода (продуктовые):

• Финансовые метрики: не только прибыль, но и юнит-экономика. Продуктовый подход требует смотреть на бизнес через призму юнит-экономики — анализа прибыли с одной единицы продукта или клиента.

• Продуктовые метрики: что думают клиенты. Здесь важны показатели, которые отражают ценность продукта для пользователей:

→ Удержание (Retention Rate), то есть процент клиентов, который продукт удерживает и они возвращается снова. Например, если удержание покупателей магазином игрушек составляет 38%, то из 100 новых покупателей 38 совершат повторую покупку.

Пример: После добавления в приложение функции «личный кабинет» удержание выросло с 40% до 45%.

→ Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost) .

Пример для интернет-магазина: Из 1000 посетителей сайта 50 делают заказ. У каждого клиента, совершившего первую покупку есть цена, которую компания заплатила за его привлечение. Команда нашла новый канал привлечения, с низкой стоимостью лида → CAC  сократился на 12%.

→ Индекс лояльности NPS (Net Promoter Score).

Пример: Кафе ввело бонусы за отзывы. NPS вырос с 30 до 65 баллов, а количество рекомендаций — в 2 раза.

→ Скорость и качество проверки гипотез. Продуктовая команда — это «фабрика идей», но ее эффективность определяется тем, как быстро гипотезы превращаются в выводы.

Ключевые показатели могут быть такими:

1. Количество гипотез за одну итерацию работы команды (например, 5 гипотез за 2 недели).

2. Процент успешных гипотез (например, 1 из 10).

3. Время на тест (например, запуск MVP за 1 неделю).

• Специфические метрики под задачи бизнеса. Иногда стандартных показателей недостаточно — нужны отраслевые.

Например:

→ Для образовательной платформы — % студентов, завершивших курс (было 30% → после внедрения геймификации стало 45%).

→ Для фитнес-приложения — количество тренировок в неделю на пользователя (с 1,5 до 2,2).

→ Для ресторана — время ожидания заказа (сократили с 20 до 12 минут после пересмотра работы кухни).

Главное не забывать: эффективность продуктовой команды — не в количестве отчётов, а в том, как её работа влияет на жизнеспособность продукта. 

Задачи продуктовой команды: частые вопросы собственников

Какие особенности и характеристики продукта могут повлиять на состав команды?

Состав продуктовой команды зависит от многих параметров бизнеса. Особенно сильно влиять на него будет:

• Сложность продукта (технические продукты требуют инженеров, IT-решения — разработчиков).

• Отрасль (для медицины — эксперты по регуляторке, для ритейла — UX-дизайнеры).

• Стадия развития (стартап — гибкие универсалы, зрелый продукт — узкие специалисты).

• Целевая аудитория (B2B — аналитики по интеграции продукта в контур B2B-заказчиков, B2C — маркетологи).

• Каналы продвижения (онлайн — SEO-специалисты, оффлайн — мерчендайзеры).

Что такое Core команда?

Core команда — это ядро продуктовой команды, которое фокусируется на создании, улучшении и поддержке основной функциональности продукта.

Примеры ролей:

• В медицинской клинике Core-команда — главврач, ведущие врачи-специалисты, управляющий и маркетолог.

• В строительной компании — генподрядчик, прораб, инженер по безопасности и снабженец.

В стартапе по производству экотоваров — основатель, руководитель производства, маркетолог и дизайнер упаковки.

Что такое Growth команда?

Growth команда — это часть продуктовой команды, которая фокусируется на привлечении клиентов, монетизации и удержании аудитории.

Примеры её задач:

→ A/B-тестирование рекламы,

→ Оптимизация воронки продаж,

→ Внедрение реферальных программ.

Задачи продуктовой команды: в двух словах

• Продуктовая команда — это группа людей, нацеленная на быстрые проверки гипотез ограниченным бюджетом и действующие короткими итерациями (спринтами) от планирования до сбора обратной связи.

• Продуктовый подход отличается от проектного короткими итерациями: гипотеза → тест → доработка (пример: вместо года на разработку всего приложения — выпуск новых функций по одной каждые 2 недели).

• Даже в малом бизнесе роли можно распределить между сотрудниками: собственник как продакт-менеджер, финдир как аналитик.

Поможем отследить ключевые показатели вашего бизнеса и увеличить прибыль

Финансовые директора Нескучных — это не просто специалисты, которые наведут порядок в ваших отчётах. Наша главная задача — настроить прозрачный учёт и «прокачать» вашу компанию так, чтобы каждый рубль работал на стратегические цели.

Мы проанализируем текущие процессы, найдём точки роста, оптимизируем издержки и поможем принимать решения, основанные на данных, а не на интуиции.

Например, так мы уже помогли нашим клиентам:

• Из-за бонусов сотрудники зарабатывали больше гендиректора. Разобрались! 

• Финспецназ: разработали систему мотивации

• Сделали +2,5 млн рублей к маржинальному доходу в кризис

• Увеличили рентабельность собственного капитала с 24 до 48%

• Увеличили чистую прибыль в 14 раз и сократили возврат дебиторки

• Заткнули дыру, в которую 6 лет утекало до 150 000 ₽ в месяц

Расскажите нам, каким вы хотите видеть свой бизнес, и мы поможем прийти к цели. Тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любого города России, СНГ и Европы.

Увидеть, как финдир НФ помогает решать бизнес-задачи, можно на онлайн-экскурсии.