Как грамотно принимать управленческие решения и оценивать их эффективность

Управленческое решение — это выбор собственника бизнеса, помогающий решить проблему или достичь цели. Чтобы выбор был верным, мы рекомендуем принимать решения на основе цифр, а не интуиции. Рассказываем, какие есть методы для принятия управленческих решений и чем измерить их эффективность.

Содержание

Как принимают управленческие решения: три подхода

6 этапов принятия управленческих решений

Виды управленческих решений

5 методов принятия управленческих решений

Как оценить эффективность управленческих решений

Как грамотно принимать управленческие решения: в двух словах

Поможем просчитать управленческие решения

Как принимают управленческие решения: три подхода

Управленческое решение — это действие собственника, которое влияет на бизнес. Решение может быть небольшим или глобальным, но каждое из них влияет на бизнес ↓

• Небольшое. Например, внедрить операционный отчет кассира, чтобы контролировать продажи и отслеживать работу сотрудников;

• Глобальное. Масштабироваться и выйти на международный рынок.

Обычно собственники принимают управленческие решения одним из трех способов: интуитивно, на основе успешного опыта или рационально. Разберем каждый из способов ↓

Интуитивный

Интуитивный подход — это когда собственник принимает управленческие решения на основе интуиции: неосознанно и не опираясь на твердые цифры. Обычно интуитивные решения принимают в условиях неопределенности, когда:

• нет данных для анализа — например, наступил кризис, и собственник действует так, как понимает ситуацию;

• нет времени, чтобы просчитать последствия, — например, сотрудники ждут ответа уже сейчас, а собственник полагается на интуицию и принимает быстрое решение, чтобы не тормозить процессы.

↑ Полагаясь на интуицию, собственник принимает решения субъективно. Фактически ведет бизнес наугад и рискует получить непредсказуемые последствия.

На основе опыта

Подход на основе опыта — это когда собственник принимает решения, полагаясь на прошлый опыт: удачный или неудачный. Для этого смотрят, к чему привело решение раньше:

• к успеху — например, проблему решили, выручка выросла или расходы упали. Решение повторяют, чтобы снова прийти к успеху;

• к неудаче — например, бизнес потратил деньги на идею, но она не взлетела. Провал фиксируют и стараются его не повторять.

↑ Когда собственник принимает решения на основе опыта, то не просчитывает ситуацию с разных сторон — может не увидеть всех причин взлета или провала. Например, если 20 лет назад магазин привлек первых покупателей через почтовую рассылку, то при открытии нового магазина сейчас этот метод может не сработать, и деньги будут потрачены зря.

Все совпадения случайны ↓

↑ Успешный или негативный опыт может сыграть в обратную сторону, поэтому перед принятием управленческого решения его стоит просчитать

Рациональный

Рациональный подход, или подход на основе цифр, — это когда собственник анализирует ситуацию, просчитывает варианты и принимает решение на основе твердых данных. Для этого бизнес ведет три управленческих отчета и прогнозирует показатели на финансовой модели.

Например, вот так ↓

↑ На финмодели можно менять показатели и смотреть, как они влияют на выручку и прибыль. Это помогает узнать, над чем работать, чтобы получить нужный результат

Скачать бесплатный шаблон финмодели можно здесь ↓

[FORM PRESET="I" - "Шаблон финмодели"/]

6 этапов принятия управленческих решений

Этап 1. Сформулировать проблему. Собирают информацию о проблеме или ставят цель, к которой хочет прийти собственник. Например, бизнес неправильно планирует доходы и расходы. В этом случае проблема — это кассовые разрывы.

Этап 2. Проанализировать проблему. На этом этапе разбираются в причинах проблемы и способах достижения цели. Например, причины кассовых разрывов могут быть такие:

• Бесконтрольные кредиты. Бизнес берет новые кредиты, но не успевает расплатиться со старыми.

• Собственник бесконтрольно выводит дивиденды. Берет деньги, даже когда компания не может расплатиться по счетам.

• Бизнес не контролирует сроки поступлений и списаний. Тратит деньги на необязательные платежи, а когда пора заплатить поставщику или выдать зарплаты — денег нет.

Чтобы проанализировать проблемы и цели бизнеса более подробно, используют SWOT-анализ. Как провести его по шагам, рассказывали здесь ↓

SWOT-анализ: зачем нужен бизнесу и как применять

Этап 3. Собрать информацию и найти решения. Здесь все средства хороши:

• изучить финансовые отчеты — например, найтит показатели, которые помогут прийти к цели или решить проблему;

• промониторить конкурентов — чтобы понять, как они пришли к цели или решили проблему;

• опросить экспертов в этой сфере — например, спросить у финдира Нескучных, как победить кассовый разрыв;

• рассмотреть альтернативные стратегии и подходы.

Этап 4. Выбрать оптимальный вариант. На этом этапе выбирают лучший вариант, который поможет решить проблему или прийти к цели. Например, для победы над кассовым разрывом выбирают платежный календарь.

Этап 5. Внедрить в работу. Например, для платежного календаря это будет выглядеть так:

• Внести планируемые поступления и выбытия в таблицу.

• При риске кассового разрыва перенести или отменить оплату.

• Фиксировать в конце недели фактические доходы и затраты, проводить план-фактный анализ и измерять точность планирования.

Этап 6. Оценить результат. Здесь смотрят, помогло ли управленческое решение решить проблему или прийти к цели. Если удалось, то фиксируют результат. А если не вышло, то проводят анализ ошибок и последствий, чтобы избежать их в будущем.

Виды управленческих решений

Управленческие решения делят на несколько видов: директивное, с обсуждением, компромисс и решение с консенсусом ↓

Директивное решение. Собственник принимает решение самостоятельно и не обсуждает его с сотрудниками. В этом случае за решение отвечает только собственник.

Например, когда собственник принимает решение о сокращении половины штата — без консультаций с топ-менеджментом и обсуждений с сотрудниками.

Решение с обсуждением. Собственник консультируется с теми, кто заинтересован в решении проблемы или постановке цели либо может на нее повлиять. Например, бизнес хочет увеличить выручку, и собственник решает разработать новую систему мотивации для менеджеров по продажам — обсуждает идею с руководителем отдела и учитывает рекомендации при разработке бонусов.

Компромисс. Управленческое решение принимают через обсуждение со всеми заинтересованными сторонами, чтобы прийти к компромиссу. Например, два крупных отдела компании претендуют на одну часть годового бюджета. Посовещавшись с сотрудниками, собственник решает сократить необязательные расходы отделов и разделить кусок бюджета пополам, — этот вариант устроил всех.

Решение с консенсусом. В обсуждении вопроса участвуют заинтересованные стороны, после чего приходят к решению, которое устраивает всех. Например, собственник решил внедрить гибкий график работы. Чтобы учесть все мнения, он проводит совещания с руководителями отделов и запускает вариант, с которым все согласны.

5 методов принятия управленческих решений

Экспертный метод

Собственник обращается к профессионалам, которые анализируют и дают рекомендации по решению проблемы или достижению цели. Например, собственник решил выйти из операционки, но не знает, как передать все процессы команде. Чтобы все прошло гладко, он обращается к финансовому директору, который выстраивает процессы, прописывает регламенты и помогает передать функции.

↑ Вот как бывает, когда собственники обращаются к финдирам из Нескучных

Мозговой штурм

Для этого проводят коллективное обсуждение, чтобы посмотреть на задачу с разных сторон. Обычно участники штурма:

• накидывают идеи и пути решений;

• фиксируют каждую идею, даже если она кажется глупой;

• обсуждают предложения, после того как все высказались;

• выбирают лучшие варианты.

Например, руководитель отдела рекламы собрал сотрудников на мозговой штурм по выводу продукта на рынок. Каждый из пяти сотрудников предложил свой вариант, который внимательно выслушали и зафиксировали. В конце обсудили идеи и решили остановиться на одной.

Индивидуальное принятие решений

Собственник принимает решение самостоятельно и без консультаций с сотрудниками. Для этого он изучает:

• документы и отчеты;

• опыт других компаний;

• исследования и комментарии экспертов.

После изучения вопроса собственник принимает решение, полагаясь на интуицию и бизнес-опыт. В таком случае ответственность за последствия несет только он сам.

Теория игр

Для этого строят математическую модель, которая помогает определить самый вероятный сценарий решения проблемы или достижения цели. Такая модель помогает предугадать действия конкурента в условиях, когда каждая из сторон хочет получить максимальную выгоду.

Метод декомпозиции

Используя этот метод, цель или проблему разбивают на более мелкие решения ↓

• Декомпозиция проблемы. Например, бизнес не знает, сколько зарабатывает, — проблему декомпозируют на более мелкие блоки: собирают данные, внедряют три управленческих отчета, а также обучают сотрудников ведению отчетов.

• Декомпозиция цели. Например, увеличить выручку, — тут к цели идут по шагам: работают с воронками продаж, поднимают конверсии, сокращают расходы, и так далее.

Как оценить эффективность управленческих решений

Эффективность управленческих решений оценивают постфактум — когда решение принято и оно начало приносить результат. Обычно для оценки используют:

• финансовые метрики;

• клиентские метрики;

• внутренние метрики;

• сравнение экономических показателей до и после.

Финансовые метрики

Здесь смотрят, пришли ли финансовые показатели в норму. Например, если бизнес начал закрывать дыру в собственном капитале, то через некоторое время смотрят, вышел ли показатель в плюс.

Клиентские метрики

Клиентские метрики помогают понять, как хорошо бизнес стал закрывать потребности клиентов. Чтобы оценить решения, обычно смотрят на:

• коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate);

• коэффициент оттока клиентов (Churn Rate);

• срок жизни клиента (Customer Lifetime Value, CLV) и другие показатели.

Внутренние метрики

Внутренние метрики помогают проанализировать, как хорошо компания стала управлять процессами и сотрудниками. Здесь можно смотреть на:

• процент выполнения задач в срок;

• коэффициент автоматизации;

• уровень удовлетворенности сотрудников, и так далее.

Сравнение экономических показателей до и после

Экономические показатели сравнивают с предыдущими периодами: как было до, как стало после принятия управленческого решения и какой результат получил бизнес. Вот как это может выглядеть в ОПиУ ↓

↑ Часть ОПиУ автопарка, который сдавал машины водителям такси и работал в убыток — за январь бизнес отработал в -17 млн ₽. После того как собственник прислушался к финдиру и поднял цены на аренду машин, а также провел инвентаризацию на складе, бизнес начал выходить из убытка. Уже через три месяца убыток снизился до -1,6 млн ₽

Подробнее о кейсе → Пункт назначения – прибыль: вывели автопарк из -17 млн ₽

Как грамотно принимать управленческие решения: в двух словах

• Управленческое решение — это действие собственника, которое влияет на бизнес. Чаще всего управленческие решения принимают одним из трех подходов: интуитивно, на основе опыта или рационально.

• Для принятия управленческого решения используют пять методов: экспертный метод, мозговой штурм, индивидуальное принятие решений, теорию игр и метод декомпозиции.

• Оценить эффективность управленческих решений можно через финансовые, клиентские и внутренние метрики. А еще через сравнение экономических показателей.

Поможем просчитать управленческие решения

Финдиры НФ помогают собственникам принимать управленческие решения на основе твердых цифр. Для этого они внедряют три главных отчета собственника, анализируют данные и просчитывают бизнес-идеи. Вот лишь некоторые примеры их работы:

• Уберегли вендинговый бизнес от рискованного роста в кредит

• Вывели российскую говядину на арабский рынок 

• Рекламное агентство: калькулятор сделок избавил от убыточных проектов

• Сэкономили 1 590 000 ₽ в месяц и накопили на открытие новой точки

Наши финдиры работают с бизнесом из разных сфер: от стоматологий до айти- и строительных компаний. Везде наводят порядок в финансах, настраивают управленческий учет, помогают увеличить прибыль и избавиться от кассовых разрывов. 

Самый простой способ подробнее узнать о работе финансового директора — это онлайн-встреча. Она бесплатная и ни к чему не обязывает ↓