В работе над бизнес-проектом участвуют две группы людей: первая — рабочая (создают и тестируют проект, внедряют технологии), вторая — серые кардиналы (влияют на финансы, потребление, конкуренцию, пользуются продуктом, но напрямую в процессах не участвуют), — это и есть стейкхолдеры.
Стейкхолдеры, как кот Шредингера, — вроде они и есть, а вроде и нет. Разбираемся, кто они и как ими управлять, на примере Нескучного сайта. Спикер Надежда Скобелева — руководитель отдела упаковки и дизайна НФ. Именно она занималась разработкой сайта и выявляла стейкхолдеров.
Содержание
Зачем управлять стейкхолдерами
Как выявлять и анализировать стейкхолдеров
Как управлять: основные инструменты и шаги
Стейкхолдеры: частые вопросы собственников
Поможем оценить эффективность проекта
Типы стейкхолдеров
Стейкхолдеры — это отдельные личности или группы людей, которые каким-либо образом могут повлиять на проект (или чьи интересы проект может затронуть). Звучит смутно, но дальше разберёмся на примерах:)
Важно: стейкхолдерами могут быть не только те, кто участвует в процессе разработки или реализации, но и те, чье мнение, требования или действия могут повлиять на успешность проекта в будущем.
Стейкхолдеры в бизнесе: владельцев, инвесторов, сотрудников, поставщиков, клиентов и многих других. Когда речь идет о веб-проекте, таком как сайт компании, круг стейкхолдеров также включает пользователей, разработчиков и руководителей, чьи решения могут влиять на структуру и функциональность.
При разработке сайта Нескучных Надежда столкнулась с целым рядом стейкхолдеров, каждый из которых играл свою роль в создании и дальнейшем использовании веб-ресурса. Основные категории включают ↓↓↓
Внутренних стейкхолдеров
Работают внутри компании и прямо или косвенно вовлечены в проект. Для сайта внутренними стейкхолдерами могут быть HR-специалисты, менеджеры по партнерствам, SEO и другие сотрудники, которые будут работать с сайтом или его результатами.
Внешних стейкхолдеров
Их действия или потребности могут повлиять на проект. Примерами внешнего стейкхолдера могут быть клиенты, поставщики контента, подрядчики, потенциальные инвесторы и другие.
Стейкхолдеров по степени влияния
Можно разделить на тех, кто имеет критическое, высокое, среднее или низкое влияние на проект (конечно, никого не ущемляем). Например, менеджеры, которые будут регулярно использовать сайт, играют важную роль, тогда как внешние клиенты могут иметь более низкое влияние, но их мнение не менее важно для успеха проекта.
Стейкхолдеров по уровню заинтересованности
Стейкхолдеры заинтересованы в проекте в долгосрочной перспективе. Например, маркетологи заинтересованы в привлечении трафика на сайт, а HR-специалисты — в улучшении функционала, связанного с рекрутингом.
Зачем управлять стейкхолдерами
Управление стейкхолдерами играет ключевую роль в успешной реализации проекта. Ведь каждый, независимо от роли, может оказать влияние на результат. Поэтому управление стейкхолдерами помогает ↓↓↓
-
Снизить риски. Учитывая интересы и ожидания различных групп стейкхолдеров, можно предотвратить неожиданные проблемы и недоразумения. Это позволит избежать переделок, дополнительных расходов и неудовлетворенности.
-
Оптимизировать финансы и внутренние процессы. Например, сайт НФ должен был учитывать не только требования к дизайну и функционалу, но и влияние на внутренние процессы компании, такие как автоматизация партнерских программ, обработка заявок и внутренние коммуникации.
-
Удовлетворить интересы всех сторон. Это важно для поддержания долгосрочных отношений с пользователями, партнерами и сотрудниками. Хорошо спланированное управление стейкхолдерами способствует их удовлетворению и лояльности.
Как выявлять и анализировать стейкхолдеров
Выявление стейкхолдеров — первый шаг на пути к эффективному управлению ими. Перечислим основные методы.
Создание карты стейкхолдеров. Чтобы понять, кто будет влиять на проект и каким образом, можно провести анализ и составить список всех возможных стейкхолдеров. Для НФ выделили несколько ключевых групп:
-
HR-менеджеры, которые будут использовать сайт для привлечения новых сотрудников;
-
SEO-специалисты, обеспечивающие сайт трафиком из поисковых систем;
-
маркетологи, которые конвертируют в лиды трафик на сайте;
-
отдел продаж, так как от успешности сайта зависит количество лидов и продаж.
Использование матрицы стейкхолдеров. Этот инструмент позволяет классифицировать стейкхолдеров по степени влияния и заинтересованности. Таким образом мы можем выделить наиболее приоритетных стейкхолдеров для индивидуального взаимодействия.
Анализ интересов и ожиданий. Важно понимать, что каждый стейкхолдер ожидает от проекта. Например, HR-менеджеры хотели, чтобы раздел «Карьера» был удобным для подачи заявок, а партнеры — чтобы их предложения были видны на сайте. Составление списка интересов помогает заранее учесть эти ожидания при разработке сайта.
Таблица стейкхолдеров для сайта НФ
Читайте в Нескучных: Как оценить эффективность проекта: выбираем правильные KPI для мониторинга прогресса
Как управлять: основные инструменты и шаги
После выявления и анализа стейкхолдеров начинается этап управления. Этот процесс включает в себя несколько важных шагов ↓↓↓
Шаг 1.
Коммуникация с каждым стейкхолдером. Важно наладить индивидуальное или групповое общение с каждым заинтересованным лицом или группой. В случае с сайтом Нескучных финансов мы проводили интервью с каждым из стейкхолдеров, собирали их пожелания и предложения, а затем учитывали эти данные в проектирование сайта.
Шаг 2.
Разработка и тестирование функционала. После того как определили требования и интересы стейкхолдеров, важно включить данные в прототип сайта. Например, для потенциальных партнеров — это удобные инструменты для коммуникации. Этот функционал тестировался с участниками из каждой группы.
Шаг 3.
Мониторинг и обратная связь. После запуска сайта важно продолжать взаимодействовать с ключевыми стейкхолдерами и получать обратную связь. Если, например, какие-то функции сайта не соответствуют ожиданиям пользователей, необходимо оперативно внести изменения. В нашем случае после релиза мы получили обратную связь от отдела продаж, что некоторые разделы сайта не соответствуют их ожиданиям, и это потребовало дополнительных корректировок.
Шаг 4.
Учет изменений интересов. Интересы стейкхолдеров могут меняться в процессе реализации проекта, важно своевременно реагировать на эти изменения. Например, если SEO-специалисты требуют дополнительных улучшений для более успешного продвижения, необходимо гибко менять стратегию.
Разработка сайта Нескучных привела к выявлению нескольких групп стейкхолдеров, каждый из которых имел свои уникальные потребности и интересы ↓
-
HR-менеджеры. Их основная задача — улучшение процессов рекрутмента через сайт, удобный интерфейс для подачи вакансий и контактов.
-
Отдел маркетинга. Эта группа была заинтересована в оптимизации сайта для привлечения трафика, квалифицированных лидов и улучшения видимости в поисковых системах.
-
Отдел партнерских программ. Важные стейкхолдеры, чьи интересы связаны с продвижением продуктов и услуг компании, а также с привлечением новых клиентов.
-
Клиенты. Хотя они и были внешними стейкхолдерами, нам важно учитывать их требования и ожидания от сайта, так как удобство для клиентов напрямую влияет на успех бизнеса.
«Процесс разработки сайта занял чуть меньше года. В августе 2023 я общалась с основными стейкхолдерами, а уже в сентябре мы начали активную работу. В декабре окончательно согласовали прототип всего сайта, включая все страницы (а их было много). Также получили одобрение от внутренних стейкхолдеров с высоким уровнем влияния и топ-менеджмента, с которыми проводили презентацию. В январе 2024 приступили к этапу разработки дизайна, а запустились в апреле–мае с минимальной версией продукта (MVP), а затем продолжали дорабатывать сайт, добавляя и улучшая страницы».
Стейкхолдеры: частые вопросы собственников
Эксперт Надежда Скобелева
Руководитель отдела упаковки и дизайна НФ
Чем стейкхолдеры отличаются от акционеров и заказчиков?
На самом деле различие не всегда очевидно. Если акционер оказывает влияние на бизнес и проект, то может быть стейкхолдером. Всё зависит от вовлеченности в процесс. Например, в нашем проекте не было акционеров или инвесторов, потому что он был небольшим, и у нас не было такой структуры. У нас были только основатели, и их роль была другой.
Таким образом, акционеры и заказчики могут быть стейкхолдерами, но это не обязательно. Разница между этими понятиями не так важна, поскольку и акционеры, и заказчики могут оказывать влияние на проект, но не всегда участвуют в управлении им.
Читайте в Нескучных: Акционер, бенефициар, учредитель: разбираем термины
Кто не может быть стейкхолдером?
Стейкхолдерами могут быть практически все, кто как-либо связан с проектом или его результатом. Это могут быть как внутренние, так и внешние участники. Например, акционеры, если они влияют на процесс, — это внутренние стейкхолдеры, а заказчики или пользователи — внешние. Важно, что стейкхолдером может быть даже уборщица в офисе, если её работа каким-то образом влияет на проект. В IT-сфере особенно важны внешние стейкхолдеры, такие как пользователи или клиенты, потому что если продукт неудобен или не решает их проблемы, они могут отказаться от него.
Стейкхолдеры: в двух словах
-
Стейкхолдеры — это все люди или группы, которые каким-либо образом могут повлиять на проект (или чьи интересы проект может затронуть).
-
Управление стейкхолдерами играет ключевую роль в успешной реализации проекта.
-
Стейкхолдерами могут быть практически все, кто как-либо связан с проектом или его результатом.
Поможем оценить эффективность проекта
Нескучные каждый день помогают собственникам грамотно руководить финансами и избегать рисков. Вот как это обычно бывает:
Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любых городов России, СНГ и Европы.
Оформите подписку на рассылку и раз в неделю читайте самые интересные статьи, кейсы. Это бесплатно↓
[FORM PRESET="A"-"Статьи про финансы"/]
Комментарии