Открываем пункт выдачи заказов: как посчитать затраты и выгодно ли это

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — это место, куда доставляют товары с маркетплейсов и откуда покупатели забирают свои заказы. Зарабатывают ПВЗ на проценте от количества обработанных и выкупленных заказов. В статье разберемся, как открыть ПВЗ, выгодно ли это и  как рассчитать стоимость вложений на старте.

[FORM PRESET="N"-"Барсетка шаблонов"/]

Содержание

Обзор рынка пунктов выдачи заказов в 2025 году

Виды пунктов выдачи

7 шагов для открытия пункта выдачи заказов

Финансовая модель ПВЗ

Доход и срок окупаемости пункта выдачи заказов

Как выбрать локацию для ПВЗ

Какие риски стоит учесть при открытии ПВЗ

Открываем пункт выдачи заказов: частые вопросы собственников

Открываем пункт выдачи заказов: в двух словах

Поможем навести порядок в финансах

Обзор рынка пунктов выдачи заказов в 2025 году

Общее количество ПВЗ в России к середине 2025 года достигло 197,3 тыс. точек. Активный рост наблюдается в городах-миллионниках, где стало на 32,4% больше пунктов выдачи заказов по сравнению с прошлым годом.

Продолжают расти крупные сети Ozon и Wildberries.

В Ozon поток заказов через один пункт в 2025 году вырос на 56%. Wildberries увеличил общее количество ПВЗ более чем на 50%.

Больше всего ПВЗ предприниматели открывают в городах:

• Новосибирск — рост на 41,2% (до 2,4 тыс. ПВЗ).

• Челябинск — увеличение на 40,9% (до 1,7 тыс. точек).

• Нижний Новгород — прирост 40% (до 2,13 тыс. ПВЗ).

Лидеры по абсолютному количеству пунктов:

• Москва — 16,5 тыс. ПВЗ (+29%).

• Санкт-Петербург — 8,3 тыс. ПВЗ (+32,5%).

Наблюдаются следующие тенденции:

1. Усиливается конкуренция между операторами ПВЗ. Некоторые владельцы пунктов выдачи открывают точки в соседней локации, чтобы не пустить туда конкурентов, даже если эти локации менее выгодные.

2. Растут требования к качеству обслуживания. За нарушение установленных правил владельцы ПВЗ могут получить штрафы от маркетплейсов.

3. Развиваются новые форматы выдачи заказов. Например, появляются мультибрендовые пункты выдачи Озон и СДЕК. Всё более популярными становятся постаматы — автоматизированные терминалы для получения заказов, которые позволяют забрать покупки в любое удобное время без ожидания в очередях и общения с персоналом.

4. Внедряются цифровые технологии в работу пунктов. Например, появляются автоматизированные смарт-ПВЗ без персонала и гибридные форматы с хранением на стеллажах вместо ячеек.

Для получения или возврата товара в таком ПВЗ нужно отсканировать код у терминала внутри. Клиент получает заказ из ячейки, а если товар не подошел, может вернуть его обратно в ту же ячейку в течение часа.

Виды пунктов выдачи

Монобрендовые. Это ПВЗ, которые сотрудничают с одним маркетплейсом, например Озоном или Wildberries. Такие пункты выдачи используют оформление точки в стиле маркетплейса: учитывая брендинг, фирменные цвета и требования к дизайну помещения. 

Пункт выдачи заказов Wildberries. Дизайн выполнен в фирменных цветах — фиолетовом и белом

Мультибрендовые. Такие пункты обрабатывают и выдают заказы разных интернет-магазинов и маркетплейсов. Для мультибрендовых ПВЗ нет четких правил по оформлению помещения, использовать фирменные стили маркетплейсов не нужно. 

Мультибрендовый пункт выдачи заказов

Открыть можно любой вид ПВЗ, однако у мультибрендовых есть риск того, что крупный партнер перестанет с ними сотрудничать. Например, в 2021 году Wildberries отказался сотрудничать с ПВЗ, которые не работали под фирменной вывеской и обрабатывали заказы других сервисов. 

7 шагов для открытия пункта выдачи заказов

Делимся общими шагами для всех маркетплейсов.

Шаг 1. Зарегистрировать юридическое лицо

Для открытия ПВЗ необходимо зарегистрировать ИП или ООО. Если собираетесь быть единственным владельцем бизнеса — подойдет ИП. А для работы с совладельцем — ООО. Чтобы вам было проще выбрать, какой вариант юрлица подходит лучше,  составили таблицу. 

Разница между ИП и ООО
Факторы	ИП	ООО
Количество партнеров	Один	Один или больше
Уставный капитал	Нет	От 10 000 ₽
Отчетность	Можно вести учет самостоятельно	Отчетность сложная, нужен бухгалтер

Что еще придется сделать при регистрации юридического лица: 

• Открыть расчётный счёт в банке. Многие банки берут на себя формальности по регистрации бизнеса при открытии расчётного счёта.

• Получить коды ОКВЭД для ИП. ОКВЭД — общероссийский классификатор видов экономической деятельности, в котором все виды деятельности обозначены числовыми кодами.
  
  Для пункта выдачи подойдут коды:
  52.10 — деятельность по складированию и хранению;
  82.99 — деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.
  
  

• Выбрать систему налогообложения.
  Для работы ИП или ООО с ПВЗ возможны только три системы налогообложения: общая (ОСНО) и  упрощенная (УСН) «Доходы» или «Доходы минус расходы».

Шаг 2. Определиться с локацией 

Чтобы выбрать локацию, изучите требования маркетплейса. На сайте «Вайлдберриз» можно выбрать город и посмотреть доступные места для открытия пункта выдачи на карте. Такая же карта есть у «Озона» и «Яндекс Маркета». О том, что выбранный адрес не подходит для открытия ПВЗ, система предупредит автоматически. 

Карта локаций Озон

Карта локаций Wildberries

Карта локаций Яндекс Маркет

Как выбрать локацию для ПВЗ

Чтобы получить высокий оборот и сэкономить деньги на первоначальных вложениях: 

• Оцените проходимость места. Минимально — от 2000 человек в день. Идеальные места: торговые центры, остановки общественного транспорта, первые этажи жилых домов в крупных спальных районах.

• Присмотритесь к локациям с высокой плотностью населения и небольшим количеством уже открытых пунктов выдачи. За открытие ПВЗ в таких местах некоторые маркетплейсы выдают субсидии.  Например, Озон выплачивает до 500 000 ₽ в первые два месяца. А если точка достигает минимального оборота, поддержку продлевают еще на четыре месяца.  

• Выбирайте помещения на первых этажах зданий с прямым выходом на улицу или дорогу. Так больше людей увидят вывеску и узнают об открытии нового пункта выдачи. Если открывать точку во дворах, придется потратить больше денег на внешнюю рекламу: вывески, баннеры и элементы навигации, иначе потенциальным клиентам будет сложно узнать о новом ПВЗ.

• Сравните несколько разных районов и оцените выгоды.

Центр города — высокая проходимость, дорогая аренда.

Спальные районы — стабильный поток, доступная аренда.

Торговые центры — гарантированный трафик, высокая конкуренция.

Остановки транспорта — удобный доступ, средний ценник.

• Сравните экономические показатели предложений в разных локациях. Оцените стоимость аренды, расстояние до ближайших конкурентов и безопасность района.

Шаг 3. Арендовать помещение 

У каждого маркетплейса свои требования к помещениям, например:

• Wildberries требует, чтобы в городах-миллионниках размер помещения был не меньше 70 кв. м, а в других населенных пунктах — от 50 кв. м.

• Озон указывает, что минимальная площадь должна составлять 20–25 кв. м, а высота потолков — от 2,4 м. 

• Для пунктов выдачи заказов «Яндекс Маркета» размер помещения должен быть от 20 кв. м. Для того чтобы открыть ПВЗ по всем требованиям маркетплейса, «Яндекс Маркет» составил чек-лист.

После выбора помещения нужно составить договор аренды и арендовать помещение. Вот средние цены аренды помещений на месяц под ПВЗ в регионах России: 

	Москва	Московская область	Ленинградская область	Сибирь	Юг
Аренда помещения до 30 кв. м	60709₽	35469₽	30869₽	33155₽	30469₽

Шаг 4. Отправить заявку маркетплейсу на открытие ПВЗ 

Чтобы подать заявку на открытие в Wildberries необходимо скачать мобильное приложение на iOS или Android и заполнить готовую форму. После одобрения потребуется внести гарантийный взнос — 50 000 ₽. 

Чтобы подать заявку в Озон, можно воспользоваться формой на сайте. «Яндекс Маркет» также предлагает заполнить форму в веб-версии. Взносы на открытие ПВЗ для этих маркетплейсов не требуются. 

Шаг 5. Оформить документы

На этом шаге необходимо подписать договор с арендодателем на аренду помещения под ПВЗ и договор с маркетплейсом — об открытии ПВЗ. 

Шаг 6. Отремонтировать помещение

Если вы открываете монобрендовый пункт выдачи заказов, ремонт придется выполнять с учетом брендбука компании. Основные требования выдвигаются к планировке, мебели, оборудованию и вывескам ПВЗ. 

План помещения ПВЗ должен включать:

• зону для хранения товаров с удобными стеллажами;

• клиентскую зону с местом для ожидания;

• рабочую зону для сотрудников;

• складскую зону с отдельным входом (при необходимости).

Ознакомиться с требованиями к оформлению помещений можно в брендбуках маркетплейсов: 

• Озон

• Wildberries

• «Яндекс Маркет»

Для того чтобы предпринимателям было проще обустроить ПВЗ мебелью, купить ее можно напрямую у маркетплейсов или воспользоваться техническими заданиями Озона или Wildberries. В таких документах собраны все требования к производству мебели, чертежи и рекомендации. Достаточно отдать такой документ на фабрику и получить готовую мебель.

Описание требований к примерочной для ПВЗ Озон

Чтобы ПВЗ мог работать, необходимо закупить следующее оборудование:

• компьютер для обработки заказов и ведения отчетности;

• сканер для считывания штрихкодов при получении и выдаче заказов;

• камеры видеонаблюдения для отслеживания работы сотрудников и решения конфликтов с клиентами;

• кассу для приема наличной и безналичной оплаты.

Шаг 7. Активировать ПВЗ 

Чтобы начать работу, необходимо активировать ПВЗ. Для этого в специальные формы маркетплейсов нужно загрузить скан договора аренды, фото или видео отремонтированного помещения.

Требования к фотографиям для согласования открытия ПВЗ Озон

Шаг 8. Наладить работу

После открытия ПВЗ важно наладить эффективную работу: настроить процессы выдачи заказов, обучить персонал, установить график работы и постоянно следить за качеством обслуживания клиентов.

Первые месяцы ПВЗ будет работать с небольшой загрузкой, пока идёт набор клиентской базы. Но благодаря поддержке маркетплейса и гарантированному доходу можно постепенно наращивать обороты.

Финансовая модель ПВЗ

Перед тем, как открыть пункт выдачи заказов, важно составить финансовую модель. Это система показателей, которая позволяет понять:

• сколько денег нужно для старта;

• какие расходы ждут предпринимателя ежемесячно;

• когда собственник получит прибыль от ПВЗ.

Стартовые инвестиции в открытие ПВЗ

При открытии ПВЗ нужно учесть расходы на первый месяц аренды, ремонт, технику, мебель, зарплату сотрудников и взносы для некоторых маркетплейсов. В среднем на открытие точки потребуется от 350 до 500 тысяч ₽. Однако точную цифру назвать сложно: расходы сильно зависят от региона, состояния помещения и прочего. Подробнее о стартовых расходах — в таблице.

Что нужно	Что входит	Сколько стоит
Аренда помещения	Аренда помещения под ПВЗ на один месяц. При заключении договора может потребоваться плата за два-три месяца вперед	45 000 ₽
Ремонт	Подготовка помещения по брендбуку маркетплейса	200 000 ₽
Оборудование	Компьютер для приема заказов, сканер штрихкодов, камеры видеонаблюдения	90 000 ₽
Мебель	Ресепшен, примерочная, тумба, зеркало, пуф, коврик, урна, стеллаж в складской зоне, камеры видеонаблюдения	100 000 ₽
Вывеска	Объемные буквы на подложке или панель-кронштейн и световой режимник	40 000 ₽
Мелкие расходы	Пакеты, канцтовары, печать рекламных листовок, подключение интернета	10 000 ₽
Итого		485 000 ₽

Цены на работы указаны в среднем по рынку 

Ежемесячные расходы владельца ПВЗ

В ежемесячные траты входит оплата работы сотрудников, аренды помещения, коммунальных платежей, обслуживание техники и закупка мелких расходных материалов — пакетов, чековых лент и прочего. В среднем это обходится в 100–200 тысяч ₽. Подробнее о тратах — в таблице ниже. 

Что нужно	Что входит	Сколько стоит
Аренда	Аренда помещения под ПВЗ на один месяц	45 000 ₽
Оплата работы сотрудников	Два сотрудника, которые будут выдавать заказы на точке	60 000 ₽
Коммунальные услуги и интернет	Вода, свет, вывоз мусора, интернет-услуги	5000 ₽
Итого		110 000 ₽

Доход и срок окупаемости пункта выдачи заказов

По данным исследований, средняя годовая выручка владельца ПВЗ в России в 2025 году составляет примерно 900 тыс. рублей, при этом:

• 42% предпринимателей получают менее 500 тыс. рублей в год;

• 20% владельцев зарабатывают от 500 тыс. до 1 млн рублей;

• 19% — до 2 млн рублей;

• 14% — более 2 млн рублей.

Владельцы пунктов выдачи получают процент от количества обработанных и выкупленных заказов с ПВЗ. Размер выплаты зависит от условий маркетплейса. 

Например, Озон оплачивает работу ПВЗ в зависимости от стоимости заказа. За товары с ценой до 5000 ₽ маркетплейс платит 5% от оборота, а если товар дороже — по 250 ₽ за каждый. 

Wildberries платит за общий оборот товаров — чем больше заказов пропускает ПВЗ, тем выше его доход. Так, при общей сумме заказов до 2 млн ₽ за месяц компания платит 6%, больше 2 млн ₽ — 5%. Для новых ПВЗ действуют льготные условия в течение первых четырёх месяцев с повышенными процентами: 

• первый месяц — 10% от оборота;

• второй месяц — 9%;

• третий месяц — 8%;

• четвертый месяц — 7%. 

Эти условия распространяются на Ханты-Мансийский и Дальневосточный округа, Москву, Подмосковье, Санкт-Петербург и Ленинградскую область. 

На примере работы ПВЗ Озон разберем, как предпринимателю рассчитать доход. 

Когда окупится ПВЗ 

По опыту предпринимателей, которые уже открывали пункты выдачи, средний срок окупаемости —  от пяти до одиннадцати месяцев. Точный срок зависит от оборота товаров, региона, ежемесячных затрат и условий маркетплейса. 

[FORM PRESET="R"-"Шаблон финмодели"/]

Какие риски стоит учесть при открытии ПВЗ

Маркетплейс с плохой репутацией. Предприниматель может сделать свой ПВЗ самым доступным, красивым и удобным для посетителей. Но если у клиентов нет доверия к маркетплейсу, товарооборот будет низким. 

Неудачная локация. Может случиться так, что ПВЗ откроется рядом с другой точкой, которая уже заслужила доверие клиентов. Переманить их к себе будет достаточно сложно. Кроме того, могут случится проблемы с инфраструктурой — закроют станцию метро или остановку, которая обеспечивала ПВЗ трафиком. 

Неподходящие условия маркетплейсов. Они могут менять тарифы для ПВЗ и условия вознаграждения партнеров. Кроме того, если покупатель возвращает товар на пункт выдачи, стоимость возврата вычитают из товарооборота точки. Бывает и так, что, если товар не понравился клиенту, он по ошибке оставляет негативный отзыв не на продукт, а на ПВЗ. Из-за чего падает рейтинг и лояльность.  [FORM PRESET="P" /]

Открываем пункт выдачи заказов: частые вопросы собственников

Какую площадь помещения лучше выбрать для пункта выдачи заказов?

Оптимальная площадь пункта выдачи заказов составляет от 20 до 60 квадратных метров. Для крупных городов рекомендуется выбирать помещения площадью 40–60 м², а для небольших населённых пунктов достаточно 20–40 м². 

При выборе помещения нужно обязательно предусмотреть место для хранения товаров и удобную зону для клиентов.

Какие требования предъявляются к персоналу ПВЗ?

Персонал ПВЗ должен обладать базовыми навыками работы с компьютером, знать правила выдачи и приёма товаров, быть вежливым и клиентоориентированным. Приветствуется наличие опыта работы в сфере обслуживания клиентов.

Какую систему учёта и управления заказами лучше использовать?

Для эффективного управления ПВЗ рекомендуется использовать программное обеспечение маркетплейса, а также специализированные программы для учёта товаров. 

Полезно внедрить CRM-систему для работы с клиентами и установить сканеры штрих-кодов для ускорения процессов обработки заказов.

Сколько времени занимает обучение сотрудников для работы в ПВЗ?

Первичное обучение сотрудников занимает 2–3 дня. Затем оператор проходит практику в течение 1–2 недель под руководством опытного наставника.

Как организовать возврат товаров через ПВЗ?

Процесс возврата товаров начинается с оформления заявки через личный кабинет клиента. Далее сотрудник ПВЗ проверяет товар на соответствие, оформляет необходимые документы и передаёт товар на склад для дальнейшей обработки возврата.

Какие ошибки чаще всего совершают при открытии ПВЗ?

При открытии ПВЗ предприниматели часто совершают следующие ошибки: 

• неправильно выбирают локацию;

• экономят на необходимом оборудовании;

• игнорируют требования маркетплейса;

• недостаточно эффективно готовят персонал;

• пренебрегают качеством обслуживания клиентов.

В результате покупатели оставляют негативные отзывы о ПВЗ в интернете, владелец часто получает штрафы от маркетплейса за некорректную организацию работы, срок окупаемости ПВЗ увеличивается.

Как выбрать оптимальное количество ПВЗ для сети?

Для определения оптимального количества ПВЗ необходимо провести анализ рынка и уровня конкуренции, оценить спрос в различных районах города, рассчитать окупаемость каждой точки и изучить плотность населения в планируемых локациях.

Какие дополнительные расходы могут возникнуть при эксплуатации ПВЗ?

Помимо основных затрат, у предпринимателя могут возникнуть дополнительные расходы на коммунальные платежи, услуги интернета и связи, рекламу и маркетинг, ремонт оборудования, уборку помещения и расходные материалы.

Как оценить эффективность работы ПВЗ?

Эффективность работы ПВЗ оценивается с помощью следующих инструментов:

• анализ оборота заказов;

• расчёт рентабельности;

• оценку среднего чека;

• мониторинг отзывов клиентов;

• отслеживание конверсии посетителей в покупателей.

Регулярный анализ этих показателей поможет своевременно корректировать работу пункта выдачи.

Открываем пункт выдачи заказов: в двух словах

Чтобы понять, стоит ли открывать ли ПВЗ, стоит учесть несколько факторов:

• На открытие точки придется потратить от 350 до 400 тысяч ₽. 

• Чтобы маркетплейс одобрил помещение, придется соблюдать требования по брендбуку, делать ремонт в фирменном стиле и закупать брендовую мебель.

• Заработок будет зависеть не только от того, как хорошо вы обустроили ПВЗ внутри, но и от выбора локации. Если точка не проходная и неудобная, то оборот товаров будет маленьким, как и выплата от маркетплейса. 

• Как правило, ПВЗ окупается в срок от пяти до одиннадцати месяцев. 

• При открытии ПВЗ не всё зависит от предпринимателя. Если в районе плохая инфраструктура или люди не доверяют маркетплейсу — это может сказаться на товарообороте. 

Поможем навести порядок в финансах

Просчитать все затраты на открытие пункта выдачи заказов, оценить риски и срок окупаемости поможет финансовый директор. Вместе с ним вы обсудите бизнес-цели и составите пошаговый финансовый план. Так вам не придется переживать о том, что важные детали упущены.

Также финансовые директора Нескучных:

• Помогут оценить скрытые риски в сделках с партнёрами.

• Проведут инициативный аудит бизнеса.

• Организуют экспертизу инвестиционных проектов.

  Вот как работают финдиры на аутсорсе:

• Анализируют финансовые вложения и подсказывают выгодно ли вести бизнес

• Помогают рассчитать прибыль компании, чтобы не было кассовых разрывов

• Рассказывают, как компании считать чистую прибыль

Вы тоже можете прийти к нам со своей бизнес-задачей — тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любого города России, СНГ и Европы.

А самый простой способ подробнее узнать о том, как финдир НФ помогает решать бизнес-задачи, — это онлайн-экскурсия ↓