Бизнес-аналитик: чем занимается и когда нанимать

Бизнес-аналитик — это специалист, который изучает процессы компании, ищет узкие горлышки и думает над тем, как всё оптимизировать. Рассказываем, какие навыки нужны бизнес-аналитику и какие вопросы помогут проверить мышление кандидата на собеседовании.

Содержание

Бизнес-аналитик: кто это

Обязанности бизнес-аналитика

Какие навыки должны быть у бизнес-аналитика, как это проверить

Как понять, что компании пора искать бизнес-аналитика: 4 ситуации

Бизнес-аналитик: частые вопросы собственников

Бизнес-аналитик: в двух словах

Поможем выстроить работу бизнеса и выйти из операционки

Бизнес-аналитик: кто это

Для начала дисклеймер: есть два понятия — бизнес-анализ и бизнес-аналитика. Звучит похоже, но это разные вещи ↓

	Бизнес-анализ	Бизнес-аналитика
Для чего проводят	Получить качественную аналитику бизнеса — изучить процессы, найти проблемы и предложить решения	Проанализировать числа и данные — показатели эффективности, метрики, статистику
Кто проводит	Бизнес-аналитик — специалист по качественным исследованиям: анализирует процессы, бизнес-модель и стратегию	Аналитик — строит графики, использует формулы, а в небольшом бизнесе еще и помогает с продажами и маркетингом

С разницей между анализом и аналитикой разобрались, возвращаемся к бизнес-аналитику ↓

Бизнес-аналитик — это специалист, который помогает компании разобраться в процессах, выявить проблемы и найти способы их решения. Например, бизнес-аналитик может изучить процессы приготовления еды в сети фастфуда, чтобы увеличить скорость выдачи заказов.

Обычно бизнес-аналитики работают в двух сферах: помогают развивать IT-проекты и улучшать процессы офлайн-бизнеса ↓

• В IT — работают на стыке бизнеса и разработки, помогают узнать, какие функции нужны в приложении. Например, как запустить онлайн-оплату на сайте.

• В офлайн-бизнесе — ищут слабые места, разбираются в том, как устроены процессы, и повышают их эффективность. Например, ищут узкие места в доставке товаров до склада, сокращают время доставки и снижают издержки.

Обязанности бизнес-аналитика

К обязанностям бизнес-аналитика относят ↓

Аналитику данных. Работает с данными, собирает числа и изучает показатели, чтобы найти в них смысл или решение проблемы. Например, анализирует базу данных, чтобы разобраться в причинах падения продаж.

Изучение процессов. Исследует, как устроены бизнес-процессы, какие есть проблемы и узкие горлышки. Например, изучает процесс заказа товаров в интернет-магазине — какие есть каналы продаж, какая у сайта выручка, какие есть точки роста, и так далее. 

Выявление потребностей. Проводит углубленные интервью с руководством, сотрудниками и клиентами компании, чтобы узнать их запросы, ожидания и взгляды на процессы.

Поиск решений. Предлагает идеи для решения проблем и задач — выдвигает гипотезы, объясняет решение, просчитывает последствия и согласовывает с командой реализацию.

Описание процессов. Использует стандарты, фреймворки, блок-схемы и другие инструменты для декомпозиции. Например, рисует оргструктуру компании, чтобы описать распределение обязанностей и ресурсов бизнеса.

Какие навыки должны быть у бизнес-аналитика, как это проверить

Навыки бизнес-аналитика можно разделить на две группы: hard skills и soft skills.

Hard skills

К «жестким навыкам» бизнес-аналитика, которые можно легко проверить и измерить, в основном относят работу с инструментами анализа и представления данных. Обычно от аналитика ждут, чтобы он умел ↓

Работать с таблицами и базами данных. Например, с Эксель и Гугл-таблицами, базами данных на языках Python и SQL.

Визуализировать процессы. Строить понятные схемы процессов и алгоритмов с помощью PowerBI или Tableau.

Описывать процессы. Уметь составлять технические задания, понятные инструкции, функциональные требования и другие описания процессов.

Управлять проектами. Чтобы эффективно взаимодействовать с командой, ставить задачи и оценивать сроки их выполнения. Например, применять Agile, Scrum и Waterfall. 

Автоматизировать процессы. Находить рутину и оптимизировать ее через постановку задач разработчикам. Здесь будет полезно не только общаться с разработчиками на одном языке, но и понимать основы бэкенда и фронтенда.

Soft skills

К «мягким навыкам» бизнес-аналитиков, которые сложно проверить и измерить, относят умения ↓

Находить в данных смысл. Не просто собрать информацию, а делать выводы, находить смыслы и закономерности, а также уметь их правильно доносить. Такой навык еще называют сенсмейкингом.

Задавать правильные вопросы и слушать. Например, знать, как провести углубленное интервью, которое поможет получить как можно больше знаний о процессах.

Декомпозировать процессы. Уметь структурировать и находить закономерности в хаосе, описывать процессы понятным способом.

Быстро адаптироваться и обучаться новому. Вникать в новые сферы и направления в короткий срок, чтобы разобраться в предмете и найти проблему.

Критически оценивать информацию. Обрабатывать большие объемы данных, при этом выделять главное, оценивать риски и находить перспективы.

Для примера — так выглядела вакансия бизнес-аналитика, когда искали такого специалиста в Нескучные:

↑ В вакансии указали hard skills, чтобы быстрее отобрать кандидатов. А soft skills, которые более важны для этой позиции, проверяли на этапе собеседования

Как проверить навыки бизнес-аналитика

Проверить навыки бизнес-аналитика можно двумя способами — погрузиться в детальное обсуждение прошлого опыта, провести кейс-интервью ↓

Способ 1. Обсудить прошлый опыт. Расспросить об опыте кандидата — это поможет понять, как аналитик работал над бизнес-задачами в прошлом. В этом поможет примерно такой список вопросов:

• Какие задачи удалось решить на прошлом месте работы? На каком уровне и какой глубине?

• Какую роль вы занимали в этих задачах? Кто был с вами в команде? Как распределялись обязанности?

• С какими системами и процессами вы работали? Почему для решения задачи выбрали этот инструмент, а не другой?

• На каком этапе вы принимали задачу и на каком передавали?

• Как была устроена постановка задач: вы ждали задачу или сами инициировали ее выполнение?

↑ Опыт кандидата поможет лучше узнать его навыки, сверить резюме с реальностью и понять, какую часть задач он сможет закрыть.

Обсуждая прошлый опыт бизнес-аналитика, стоит сфокусироваться на задачах, которые он решал сам. Для этого задавать уточняющие вопросы — те, которые помогут отделить задачи и успех команды от задач и результатов самого кандидата.

Способ 2. Провести кейс-интервью. Для этого кандидату предлагают решить задачу с проблемой — из реальной практики компании или выдуманную.

Способ поможет узнать, как соискатель думает, анализирует информацию и подходит к решению задач. Всё потому, что в кейс-интервью нет правильного ответа, — есть самые разные пути, которыми аналитик может решить проблему. Для этого можно задать такие вопросы:

• С чего стоит начать решение проблемы?

• Какие вопросы стоит задать сотрудникам, руководителям и другим участникам процесса?

• Кого стоит подключить к работе над проблемой?

• Какие риски и сложности могут всплыть при решении задачи? И так далее.

Пример задачи на мышление может выглядеть так ↓

Хочу открыть кофейню в центре города. Можете просчитать модель окупаемости этой кофейни? Как подойти к этой задаче, с чего начать? Можете ли написать алгоритм открытия такой кофейни в соседнем бизнес-центре? Какие данные нужно собрать, чтобы повысить вероятность успеха?

Есть и классические задачи, например, такие:

• Сколько заправок нужно разместить в Москве?

• Сколько чашек кофе продается в Париже каждое утро?

• Сколько шариков для пинг-понга влезет в Боинг-737?

Как понять, что компании пора искать бизнес-аналитика: 4 ситуации

Искать бизнес-аналитика пора, если компания столкнулась с одной из этих ситуаций ↓

Ситуация 1. Нет времени разбираться в процессе или проблеме. Собственник тонет в задачах и не может найти время, чтобы изучить вопрос. Например, расписание забито настолько, что изучить проблему с точки зрения исполнителя и разобраться в процессе не выходит.

Ситуация 2. Бизнес тратит ресурсы, но не получает результат. Здесь частая картина — все бегают и заняты делом, но растет лишь количество ошибок, а не результаты.

Ситуация 3. Нужно внедрить новое решение или провести масштабные изменения. Например, автоматизировать процессы с помощью CRM-системы. В этих случаях бизнес-аналитик поможет собрать требования, описать процессы, изучить, как их автоматизировать, проверит совместимость с другими инструментами и спрогнозирует результат от их работы через 3–5 лет.

Ситуация 4. Нужно систематизировать процесс. Бизнес-аналитик будет полезен, когда к задачам подключают новых и новых исполнителей, которые путаются и делают ошибки из-за отсутствия правил и пошагового алгоритма.

Бизнес-аналитик: частые вопросы собственников

Бизнес-аналитик и программирование — есть ли связь?

Чаще всего бизнес-аналитик использует в работе лишь Эксель и Гугл-таблицы. Знать языки программирования для этой позиции не обязательно — разве что для бизнеса в сфере IT, где это нужно для анализа больших объемов данных и постановки задач разработчикам.

Чем отличаются джуниоры, мидлы и синьоры в бизнес-анализе?

Если коротко, то основные различия — в уровне делегирования задач.

• Джуниор — это начинающий специалист с опытом до 2 лет. Решает типовые задачи, которые ему делегирует наставник. Обычно не видит весь процесс целиком и отвечает лишь за часть целого. Горизонт планирования задач джуниора — несколько недель.

• Мидл — бизнес-аналитик с опытом от 3 до 5 лет. Мидл самостоятельно изучает процессы и предлагает решения, но не решает сложные и стратегические задачи. Горизонт планирования задач, которые можно доверить мидлу, — от квартала до полугода.

• Сеньор — гуру анализа с опытом работы от 5 лет. Влияет на стратегию компании и принимает ключевые решения, может вести несколько проектов одновременно или управлять командой аналитиков. Задачи, над которыми работает сеньор, могут иметь горизонт планирования от нескольких кварталов до нескольких лет вперёд — конкретный срок зависит от проекта. Например, бизнес-аналитику уровня «сеньор» можно поручить разобраться в проблемах падения выручки интернет-магазина за последний месяц.

• Лид — руководитель команды аналитиков. Обычно это сеньор, но случается, что мидл выбирает для себя управленческую карьеру вместо углубления экспертизы.

Бизнес-аналитик: в двух словах

• Бизнес-аналитик — специалист, который помогает компаниям разобраться в процессах, найти проблемы и сформулировать понятный путь их решения.

• Для бизнес-аналитиков устанавливают самые разные обязанности, но чаще всего от них просят изучать процессы, разбираться в потребностях, находить решения проблем и описывать процессы.

• Навыки бизнес-аналитика можно разделить на две группы: hard skills и soft skills. К хардам относят работу с таблицами и базами данных, визуализацию процессов и их описание, умение управлять проектами и автоматизировать бизнес-процессы. Софты отвечают за умение находить в данных ценность, проводить интервью, декомпозировать, а также критически оценивать информацию.

• Компании пора нанимать бизнес-аналитика, если она столкнулась с одной из четырех ситуаций: у руководителя нет времени разбираться в процессе, бизнес тратит ресурсы, но не получает результат, нужно внедрить масштабное решение или систематизировать процесс.

Поможем выстроить работу бизнеса и выйти из операционки

Бизнес-аналитиков не предлагаем, зато у нас есть финансовые директора на аутсорсе. Финдиры Нескучных умеют выстраивать управленческий учет, находить «узкие горлышки», мешающие росту, и рассчитывать будущую прибыль на финмодели. Чтобы в итоге делегировать управление команде и работать только над стратегией. Вот как финдиры уже это делали:

• Онлайн-школа: наладили процессы и вывели собственника из операционки

• Учет материалов: наводим порядок в производственных процессах

• История: как собственнице выйти из операционки за два месяца

• Помогли строителям вырасти с 50 до 98 млн ₽ чистой прибыли в год

Наши финдиры работают с бизнесом из разных сфер: от стоматологий до IT- и строительных компаний. Везде наводят порядок в финансах, настраивают управленческий учет, помогают увеличить прибыль и избавиться от кассовых разрывов. 

Самый простой способ подробнее узнать о работе финансового директора — это онлайн-встреча. Она бесплатная и ни к чему не обязывает ↓