Что такое культура ошибок в компании и почему это важно для бизнеса

Почему культура ошибок важна для бизнеса

Культура ошибок открывает возможности для инновационного развития компании. Когда сотрудники боятся ошибиться, они всё равно делают ошибки, но просто стараются их скрыть, например, в документах, надеясь, что никто не заметит. В результате не только прячут ошибки, но и перестают предлагать новые идеи, потому что боятся, что всё может пойти не так.

Например, у сотрудницы Валентины есть идея, как улучшить процесс и сократить финансовые потери. Она предложила  руководству изменения в процессах, но произошло вот что.

1. Руководство обрадовалось: «Здорово! Классная идея, бери и реализуй». Но у сотрудницы дилемма: «А что, если у меня ничего не выйдет? Что мне будет за неудачу?»

2. Руководство разочарованно вздохнуло: «Ну вот, не получилось. А обещала, что сработает!» Теперь начальство и коллеги напоминают об этой неудаче. 

Итог: Валентина больше не рискует предложить что-то новое, боясь стать мишенью для критики. Она не говорит об ошибках в процессах и прячет их, чтобы избежать осуждения. Сотрудница перестаёт предлагать идеи по улучшению, потому что опасается, что её поругают или не примут всерьёз.

Шесть факторов успешной культуры ошибок ↓

Фактор 1: постоянное улучшение процессов. Когда в компании не боятся ошибок, люди смелее предлагают идеи. Принцип «быстро провалился — быстро пошёл дальше» помогает оперативнее находить работающие решения и адаптироваться к рынку.

Фактор 2: повышение вовлеченности. Сотрудники, которые чувствуют себя в безопасности, активнее предлагают идеи. Даже если идея не сработала, но её услышали и оценили, — это мотивирует и повышает лояльность.

Фактор 3: быстрое принятие решений. Культура ошибок позволяет быстро проверять идеи и принимать решения, не затягивая процессы. Это помогает компании быстрее внедрять нововведения и оставаться конкурентоспособной.

Фактор 4: обучение и развитие. Ошибки становятся основой для эффективного обучения. Если что-то не получается — учатся именно этому, а не чему-то абстрактному. Это даёт реальную пользу.

Фактор 5: снижение стресса. Когда ошибки не караются, а рассматриваются как опыт, люди работают спокойнее и продуктивнее. 

Фактор 6: стимулирование командной работы. Культура ошибок помогает команде работать вместе, обмениваться ошибками и находить решения. Это создаёт атмосферу сотрудничества, где все активно участвуют в исправлении проблем, а не надеются, что кто-то сделает это за них.

«Внедрение культуры ошибок позволяет компании адаптироваться к изменениям, минимизировать риски и достичь гораздо бОльших результатов, обеспечивая стабильное и устойчивое развитие на рынке в своей нише».

Как правильно реагировать на чужие ошибки

Рассмотрим 6 эффективных подходов ↓

1. Сохранять спокойствие. Негативная реакция может закрепить у человека страх ошибок и привести к тому, что он перестанет обращаться за помощью.

2. Фокусироваться на проблеме, а не на человеке. Важно не обвинять, а искать корень проблемы в процессе или системе.

3. Идти к первопричине ошибки. Нужно понять, почему возникла ошибка, чтобы предотвратить её повторение в будущем.

4. Решать проблему вместе. Вместо обвинений лучше обсудить, как совместно устранить ошибку и улучшить процесс.

5. Поддерживать и обучать. Важно не только устранять ошибку, но и помогать сотрудникам учиться и развиваться, чтобы ошибки не повторялись.

6. Сосредоточиться на будущем. Оценить, как ошибка может повлиять на работу в дальнейшем, и принять меры, чтобы минимизировать её последствия.

Как правильно организовать подбор сотрудников? Ответили в статье. 

Как внедрить культуру ошибок в компании

Следующие четыре шага помогут правильно внедрить культуру ошибок ↓

Шаг 1: планирование и подготовка. Сначала нужно понять, что происходит в компании сейчас: как люди относятся к культуре ошибок, готовы ли они их обсуждать и учиться на них. Далее создают план внедрения с этапами, сроками и ответственными.

Шаг 2: коммуникация и обучение. Сотрудникам рассказывают о введении культуры ошибок и объясняют, зачем это нужно и как это будет работать. Проводятся обучающие встречи с примерами, инструкциями и возможностью обратной связи, где показывают, как учиться на ошибках и улучшать процессы, а не избегать их любой ценой.

Шаг 3: внедрение культуры ошибок. На данном этапе процессы адаптируются так, чтобы ошибки воспринимались как возможность для роста. Людей поощряют к честному обсуждению ошибок и поиску путей их предотвращения в будущем. Всё направлено на то, чтобы ошибки приносили пользу, а не были чем-то постыдным.

Шаг 4: мониторинг и оценка. Постоянно проверяется прогресс: улучшаются ли ключевые показатели эффективности, уменьшается ли стресс у сотрудников, растёт ли уровень доверия и общения. Успешные кейсы фиксируются и используются как примеры для дальнейшего обучения и улучшений.

Какие методы при внедрении помогут? Рассмотрим в таблице ↓

Как культура ошибок помогает улучшить производственные процессы

Рассмотрим 8 вариантов, которые оптимизируют производственные процессы ↓

1. Выявление скрытых проблем и узких мест. Помогает обнаружить слабые точки в процессах, которые в обычной работе остаются незамеченными. Например, обнаружение перегрева оборудования на производственной линии позволяет вовремя внести изменения в техническое обслуживание.

2. Анализ первопричин ошибок. Позволяет выявлять системные причины ошибок вместо обвинения отдельных сотрудников. Например, при частых сбоях в работе одного отдела выяснили, что инструкции были неполными. Изменение инструкций улучшило производительность

3. Улучшение стандартов и процедур. Помогает оптимизировать внутренние регламенты и документы на основе выявленных ошибок. Например, пересмотр процессов документооборота позволяет сократить количество брака и ускорить производство.

4. Обучение и развитие сотрудников на реальных ошибках. Способствует эффективному обучению, когда сотрудники учатся на конкретных ошибках, а не на теоретических ситуациях. Например, если на конвейере обнаружили дефект сборки, сотрудников обучают сразу устранять проблему и корректировать процесс, что ускоряет освоение навыков.

5. Стимулирование инноваций и улучшений. Поощряет сотрудников предлагать новые идеи для улучшения процессов. Например, за предложения по улучшению производственных процессов сотрудники получают поощрения, что мотивирует их искать новые подходы.

6. Исправление брака и оптимизация продукта. Позволяет дорабатывать продукт на основе ошибок и негативной обратной связи. Например, пересмотр процесса создания продукта после получения отрицательных отзывов делает его более актуальным и востребованным.

7. Оптимизация безопасности и устранение рисков. Способствует созданию более безопасной производственной среды. Например, если сотрудник подвергается риску на определённой позиции у станка, меняется положение оборудования или добавляются дополнительные меры безопасности.

8. Снижение затрат и оптимизация использования ресурсов. Помогает эффективно перераспределять ресурсы и экономить бюджет. Например, после неудачно изготовленной партии товара пересматриваются все этапы его производства, чтобы в будущем сократить бюджет и улучшить качество.

Как привлечь и удержать топ-таланты в условиях жесткой конкуренции? Ответили в статье.

Примеры отечественных и зарубежных компаний, применяющих культуру ошибок

Рассмотрим для удобства в таблице ↓

Как просчитать финансовые риски при внедрении культуры ошибок

Для начала разберём один кейс ↓

Итак, внедрение культуры ошибок связано с затратами и рисками, поэтому важно рассчитать, как вложить деньги с умом, выбрав более эффективные способы достижения результата.

Важно грамотно управлять ресурсами, чтобы избежать перерасхода и не переключаться с одной проблемы на другую, а также показать, как культура ошибок влияет на прибыль компании.

Инструменты для оценки рисков включают:

• финансовую модель (отражает все ключевые финансовые аспекты, которые можно спрогнозировать, включая возможную прибыль или расходы;

• внутреннюю отчетность, такую как БДР, ДДС, ОПиУ (в отчётах видят, сколько денег потратили, сколько планировали, сколько еще нужно средств);

• анализ рисков с участием бизнес-аналитиков;

• бенчмаркинг для сравнения с другими компаниями;

• анализ ROI (показывает, окупаются ли вложения в бизнес и какой процент прибыли приносят).

Культура ошибок: частые вопросы собственников

Эксперт Ольга Борискевич

Персональный менеджер бэк-офиса НФ

Какие ошибки нельзя допускать в бизнесе?

Есть определенные типы ошибок, которые могут нанести серьезный ущерб бизнесу. Они связаны с фундаментальными принципами управления: стратегические, финансовые, операционные, кадровые, этические и ошибки в области безопасности.

Создание культуры, в которой поощряется открытость, честность и ответственность, поможет выявлять и устранять ошибки на ранних стадиях, минимизируя их негативные последствия. Предотвращение всегда лучше, чем лечение.

Как культура ошибок способствует улучшению ментального здоровья сотрудников?

Культура ошибок оказывает значительное влияние на ментальное здоровье сотрудников, создавая более здоровую и поддерживающую рабочую среду. Как это происходит: снижение уровня стресса и тревожности, повышение уровня уверенности и самооценки, улучшение взаимоотношений в коллективе, повышение уровня вовлеченности и мотивации, снижение риска выгорания.

Какие потенциальные недостатки и риски могут возникнуть после внедрения культуры ошибок?

Недостатки культуры ошибок включают риск злоупотребления безответственностью, когда сотрудники могут решить, что ошибки теперь безнаказанны. Далее — проблемы с мотивацией и моралью, так как сотрудники, которые ранее не допускали ошибок, могут почувствовать несправедливость по отношению к себе и чувствовать себя недооценёнными. 

Также есть риск сложности внедрения и поддержания системы, особенно если сотрудники привыкли скрывать ошибки из-за страха наказания. Необходимы обучение, трансформация внутренней культуры и постоянная поддержка безопасной среды. Без этого метод может привести к снижению эффективности и демотивации.

Как роль руководителя влияет на внедрение культуры?

Роль руководителя в культуре ошибок ключевая — он должен показывать на собственном примере, что ошибаться нормально, создавая безопасную среду для обсуждения ошибок. Также он должен поощрять обучение, давать регулярную обратную связь и обеспечивать команду инструментами для быстрого обмена опытом и улучшений.

С какими нюансами сталкивается бизнес при введении культуры ошибок?

Бизнес сталкивается с сопротивлением изменениям, так как у людей есть старые установки, которые сложно поменять. Также возникает проблема недоверия, особенно в удаленных командах, где сложнее наладить тесные связи. Еще одной преградой являются нехватка ресурсов и различия в культурах между отделами, что требует индивидуального подхода для успешного внедрения культуры ошибок.

Как долго проходит адаптация сотрудников и бизнеса при внедрении культуры ошибок?

Адаптация сотрудников к культуре ошибок проходит в три этапа: до трех месяцев — планирование, от трех до шести месяцев — пилотный проект, где ошибки превращаются в опыт, и от шести до двенадцати месяцев — масштабное внедрение по всей компании.

Культура ошибок: в двух словах

• Культура ошибок — это подход в организации, где ошибки рассматриваются как возможность для обучения и улучшения, а не как повод для наказания.

• Ошибки должны восприниматься не как неудачи, а как шанс для оптимизации процессов и инноваций.

• Принципы культуры ошибок включают фокус на системе, а не на человеке, психологическую безопасность, похвалу за инициативность и лидерскую поддержку.

• Лидеры компании должны показывать пример, открыто признавая свои ошибки и помогая команде извлекать из них уроки.

• Быстрое реагирование на ошибки и их анализ помогают минимизировать потери и ускоряют улучшение процессов.

• Важно поощрять сотрудников, которые открыто делятся ошибками и предлагают решения для их исправления.

Поможем оценить вложения, просчитать риски и сэкономить деньги бизнеса

Наши финдиры знают, как в любых процессах бизнеса найти скрытые деньги, вывести неэффективные расходы на свет и оптимизировать процессы так, чтобы каждый рубль работал на результат.

Вот так мы помогли клиентам Нескучных:

• Мечта vs реальность: как финдиректор уберёг спортшколу от больших убытков

• Как финдир помог увеличить выручку на 22% за 10 месяцев: кейс по оптимизации бизнес-процессов в общепите

• Сказ о том, как финдир помогла стоматологии выйти из убытка по чистой прибыли и выйти на 5 млн рублей

• Минус партнёр, минус клиенты: как автосервис пережил кризис и вернулся к прибыли

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с компаниями из любых городов России, СНГ и Европы. 

Самый простой способ узнать, как именно финансовый директор может помочь вашему бизнесу, — это онлайн-экскурсия ↓