Пять стадий принятия
финансового факта

Психолог Элизабет Кюблер-Росс наблюдала за реакцией больных после оглашения смертельного диагноза. Она выделила 5 стадий:

1. Отрицание — не могут поверить, что действительно умрут.

2. Гнев — возмущаются работой врачей, ненавидят здоровых людей.

3. Торг — пытаются заключить сделку с судьбой. Например,
загадывают, что поправятся, если выпадет орел.

4. Депрессия — теряют интерес к жизни, испытывают отчаяние и ужас.

5. Принятие — говорят себе: «Я прожил интересную и насыщенную жизнь. Теперь можно умирать».

— «Димон, какого черта ты пишешь об этом в издании про финансы? Какая смерть, блин!»

Спокойно, на самом деле тут как раз про финансы. Заметил, что подобные стадии проявляются у предпринимателей, которые собрали финансовую отчетность и увидели реальное положение дел в компании.

Ситуации бывают разные. Например, предприниматель думал, что зарабатывает, а на деле — нет. Такое бывает, когда клиентов много, и с каждым долгий цикл сделки. Когда предприниматель узнает эту правду, начинаются все те стадии, как в больнице.

Финансовым директорам приходится разруливать эти ситуации — успокаивать, показывать, как выбраться из проблем. 

— «Лады, Димон. Жги!»

Бизнес в долг

Знакомьтесь с Аркадием — он делает сайты. На один сайт у него уходит два месяца. Аркадий всегда берёт предоплату — 350 тысяч, из которых платит зарплаты, аренду и все остальное, потому что своих денег у него нет.

Ситуация опасная — Аркадий живет за чужие деньги. Предоплаты он сможет назвать выручкой, только когда сдаст сайт, но тратит их сразу. Когда заканчиваются деньги с одного проекта, берет со следующего.

А работа-то кипит! Аркадий думает, что у него все хорошо. Но вот ему приносят отчетность, и говорят — в бизнесе не осталось своих денег, а живет он за чужой счет.

Дальше начинается психиатрия.

Стадия 1. Отрицание

Аркадий не верит, что цифры оказались не такими, как он представлял. Он думал, что зарабатывает, а оказалось, что живет на чужие деньги. Со стороны бизнес выглядит успешным, но на деле он в упадке.

Что делает финдиректор

— объясняет клиенту, как собиралась отчетность,

— показывает, откуда взял цифры,

— перепроверяет отчеты вместе с клиентом.

Аркадий уходит в отрицалово:

— Ребята, да вы ошиблись. Перепроверьте еще раз. Я же работаю — вон клиенты ждут, очереди… Вы наверняка что-то не досмотрели и что-то упустили.

— Аркадий, дорогой. Давайте вместе сядем и подсчитаем. Вот, смотрите — это баланс. Тут активы — что у вас есть. И пассивы — то есть за чей счет вы приобрели активы. Как видите, денег на счетах нет, а в собственном капитале минус — это вы деньги выдергивали до того, как сдавали проекты. Выглядит неприятно, но так жизнь сложилась. Сядем вместе и проверим еще раз?

— Не ну как так-то?!

— Вы не первый такой. Страшного ничего пока нет.

Стадия 2. Гнев

Аркадий начинает искать виноватых, ругает финдира, орет на сотрудников. И, чего уж там, сам себя тоже ругает.

Что делает финдиректор

— Объясняет, что гнев не помогает и не продуктивен. Не бывает вопросов, которые нельзя решить. 

— Предлагает сосредоточиться на том, чтобы искать выход из ситуации вместо поиска виноватых. 

— В крайнем случае — дает передышку клиенту, и позволяет «переспать» с новой информацией.

Аркадий орет с пеной у рта:

— Да я говорю — нормально у меня все! Какие убытки, какие собственные капиталы? Я че, совсем тупой по-вашему?!

— Аркадий, спокойствие, только спокойствие. Давайте лучше подумаем, как эту ситуацию разрулить. Как вариант, можете продать машину и влить эти деньги в бизнес. Или придумайте, как сдавать сайты поэтапно. Сделали дизайн — закрылись актом. Сделали верстку — закрылись актом. Развернули сайт — закрылись полностью. Так хотя бы выручка будет признаваться быстрее, и будете больше расходов закрывать своими деньгами, а не чужими. И выручка будет пусть не такой большой, как раньше, зато чаще. Короче, есть варианты. Давайте выдохнем и пойдем обсуждать.

Стадия 3. Торг

Предприниматель пытается договориться с финдиром — подменить факты, подшаманить формулы, перенести проблему на потом. Лишь бы сейчас не решать и еще немного пожить в иллюзии успеха.

Что делает финдиректор

— Демонстрирует, что от перестановки мест слагаемых сумма не меняется. А финансовым самообманом заниматься — не продуктивно.

— Предлагает поискать способы поднять нужный показатель в жизни. Тогда он и на бумажке будет глаз радовать.

У Аркадия гениальная идея:

— Дима, слушайте, а что, если мы мой кредит на машину, который оформлен на компанию, перетащим в расходы, а не будем считать его за дивиденды. Так собственный капитал вырастет.

— Ну окей, собственный капитал вырастет за счет прибыли. А кредит эту прибыль сожрет. В результате, шило на мыло поменяем. Прибыль упадет, а собственный капитал не вырастет. Давайте лучше подумаем, как нам повысить выручку, сократить расходы и за счет этого поднять прибыль. Придумаем, где можно поджаться или вырасти — это даст больше эффекта.

Стадия 4. Депрессия

Бывает, что финансы погружают предпринимателя в печаль. Одних начинают посещать навязчивые идеи, например, закрыться или заняться чем-то другим, другие разочаровываются в своих предпринимательских способностях. 

Что делает финдиректор

— Говорит, что сто раз такое видел (это правда). 

— Убеждает сосредоточиться не на проблеме, а на поиске и внедрении решений. Чтобы все говорили, какой Аркаша красавчик — вытащил бизнес из глубокой финансовой задницы.

На лице Аркадиевом черная буря

— Димон, слушай. Я решил: доделываю эти проекты, выплачиваю зарплаты и продаю машину, чтобы раздать долги. И бизнес следом продаю. 

— Аркадий, давай не горевать, а готовить четкий план, как вылезать из всего этого — посмотрим, кто рабо…

— Дима, хватит. Я решил. Не уговаривай.

— Погодите, выход на самом деле есть. Еще раз. Посмотрим, кто работает непродуктивно, какие расходы можно сократить, на чем вы, как руководитель, можете сэкономить, чтобы бизнесу дышать легче было. KPI в конце концов определим необходимые. Посмотрим, за счет чего можно сдавать сайты быстрее, продавать дороже, какие расходы можно поджать. Чтобы собственный капитал начинал расти и чтобы вернуть финансовую независимость. Выдохните, налейте чаю — и погнали рулить и выруливать. Закрываться вздумали.

— Ох…

Стадия 5. Принятие

Аркадий понимает, что ни расстройство, ни бегство в панике, ни попытки манипулировать цифрами не сработали. Делает волевой взгляд, включает песню из «Рокки» и начинает работать.

Что делает финдиректор

— Показывает, над чем надо работать, чтобы исправить финансы.

— Разрабатывает план, как поднять бизнес с колен.

Аркадий с нормальной мимикой:

— Дима, вы уж извините — я ругался, фигню какую-то нес. Испугался, себя не контролировал. Я все понял, погнали разруливать.

— Да я не обижаюсь. Давайте составим политику выплаты дивидендов и план на февраль–март. Хотя бы на треть дыру закроем.

— Хорошо, что вы, это самое… не сдались.

— Работа такая.

* * *

«Я все понял, погнали разруливать» — для финдиректора это как признание в любви. Ради этого и работаем.

Вот, что еще хотел сказать. Поймите — если вы занялись финансовым учетом, цифры могут быть не такими, каких вы ждали. Тогда лучше сохранять самообладание и сосредотачиваться на решениях, а не пытаться уйти от неудобной правды. Все равно цифры вас прищучат, и чем позже вы ими займетесь, тем будет сложнее. Так что будьте красавчиками и не попадайте в кассовые разрывы! 

Против математики не попрешь, на связи был Дима Фурье.