Операционный менеджер: ключевой игрок в эффективности бизнеса. Или нет?

Операционный менеджер отвечает за управление ресурсами, оптимизацию процессов и обеспечение бесперебойной работы компании. Его главная цель — повышение эффективности бизнеса за счет грамотного планирования, контроля и внедрения инновационных решений. 

Это своего рода котопёс, который работает на стыке стратегии и тактики. Разобрались в особенностях деятельности операционного менеджера и рассказали, как он может помочь в разных отраслях.

Содержание

Человек-швейцарский нож. Особенности работы операционного менеджера

Что должен знать и уметь операционный менеджер

Рассмотрим работу операционного менеджера на примере

Чем занимается менеджер в разных отраслях

Операционный менеджер: частые вопросы собственников

Операционный менеджер: в двух словах

Поможем наладить финансовые процессы для любого бизнеса

Человек-швейцарский нож. Особенности работы операционного менеджера

Специалист отвечает за множество аспектов бизнеса, включая ↓

• Управление ресурсами (финансовыми, человеческими, материальными);

• Контроль производственных и логистических процессов;

• Внедрение систем автоматизации и оптимизации;

• Анализ эффективности и поиск точек роста.

Работа требует гибкости, аналитического мышления и лидерских качеств, ведь он взаимодействует с разными отделами: от производства до маркетинга. 

Что должен знать и уметь операционный менеджер

Особенности работы менеджера: понимание бизнес-процессов и их взаимосвязей, знание стандартов качества, умение работать с KPI и метриками эффективности.

Теперь по полочкам ↓

Инструменты

• ERP-системы (SAP, 1С)

• Аналитические программы (Tableau, Power BI)

• Методологии управления (Agile, Kanban, Scrum)

Роли

Операционный менеджер играет в компании роль стратега и тактика одновременно: 

• оптимизация издержек — снижение затрат без потери качества;

• повышение производительности — внедрение новых технологий;

• контроль качества — соблюдение стандартов на всех этапах.

Методы работы

• Анализ данных и прогнозирование. 

• Автоматизация рутинных процессов. 

• Управление рисками и кризисными ситуациями. 

Как оптимизировать процессы? Рассказали тут.

Рассмотрим работу операционного менеджера на примере

Компания «По кофейку?» — сеть мини-кофеен с эко-упаковкой и локальными поставщиками. Эту историю мы выдумали: все совпадения случайны :)

Проблема

За последний месяц выросли затраты на упаковку (+15%), а клиенты жалуются на долгое ожидание заказов в утренний час-пик. 

Что делает операционный менеджер

Снимает метрики: среднее время приготовления одного заказа (сейчас — 4 минуты), процент брака упаковки (8% из-за некачественного картона). 

Обнаруживает, что бариста тратят 30% времени на поиск крышек для стаканов.

Договаривается с новым поставщиком упаковки: переходит на более прочный картон (дешевле на 10%, брак снижается до 2%). 

Внедряет систему маркировки крышек по размерам — теперь они хранятся в отдельных боксах у станции бариста.

3. Реорганизует работу персонала 

Вводит «утренний спец-режим»: с 7:00 до 9:00 добавляет второго бариста для простых заказов (эспрессо/американо). 

Создает чек-лист для новых сотрудников с фото-инструкциями по сборке эко-стаканов. 

Результат

• Время ожидания заказа сократилось до 2,5 минут.

• Затраты на упаковку вернулись к прежнему уровню.

• В соцсетях появились положительные отзывы о скорости обслуживания.

Чем занимается менеджер в разных отраслях

Всем ли нужен такой специалист? Операционный менеджер поможет бизнесу из разных сфер ↓↓↓

Производство

Сфера деятельности: управление цепочками поставок, контроль качества продукции. 

Производственный процесс требует точного расчета мощностей, логистики и минимизации простоев.

Розничная торговля

Сфера деятельности: управление запасами, организация работы магазинов. 

Оптимизация ассортимента и логистики — ключевые задачи.

Сфера услуг

Сфера деятельности: контроль сервиса, управление клиентским опытом. 

Важно повышение лояльности и скорости обслуживания.

Транспорт и логистика

Сфера деятельности: маршрутизация, управление автопарком. 

Снижение затрат на топливо и ремонт — приоритет.

Информационные технологии

Сфера деятельности: управление IT-инфраструктурой, DevOps-процессами. 

Автоматизация и кибербезопасность — ключевые направления. 

Операционный менеджер не просто контролирует процессы, а создает систему, где каждый ресурс работает на результат.

Операционный менеджер: частые вопросы собственников

Чем отличаются операционный и проект-менеджер?

Операционный — управляет ежедневными процессами (например, работа завода). Проектный — ведет временные задачи (например, запуск нового продукта). 

Операционный может работать бессрочно, проектный — до завершения проекта.

Логист и операционный менеджер взаимозаменяемы?

Точно нет.

Логист — это только цепочка поставок (транспорт, склады). Операционный менеджер — все процессы компании (производство, сервис, HR). 

Пример: логист оптимизирует доставку, операционный менеджер согласует работу цеха, склада и клиентского сервиса. 

Операционный менеджер: в двух словах

• Операционный менеджер — специалист, который отвечает за управление ресурсами, оптимизацию процессов и обеспечение бесперебойной работы компании.

• Работа требует гибкости, аналитического мышления и лидерских качеств, ведь он взаимодействует с разными отделами: от производства до маркетинга.

• Операционный менеджер играет в компании роль стратега и тактика одновременно.

Поможем наладить финансовые процессы для любого бизнеса

Прежде чем наладить процессы и нанять нового человека, стоит разобраться с финансами. Можете ли вы позволить нанять такого специалиста? На это вопрос поможет ответить финдир.

Нескучные каждый день помогают собственникам грамотно руководить финансами и избегать рисков и убытков. Вот как это обычно бывает:

• История: как собственнице выйти из операционки за два месяца

• Кейс: за квартал повысили рентабельность активов стоматологии на 19%, а ROE на 11%

• Как компания оказалась на грани банкротства и что можно было сделать по-другому. История от Нескучного финдира

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любых городов России, СНГ и Европы.

Начните с простого: скачайте наш шаблон финмодели и наведите порядок в показателях. Это бесплатно↓

[FORM PRESET="I" - "Шаблон финмодели" /]