Мастер связей: как комьюнити-менеджер превращает удаленных сотрудников в единую команду

Как создать в команде атмосферу, где всем настолько комфортно, что даже тот самый айтишник-интроверт включит камеру на командном совещании? Превратить холодные бизнес-коммуникации в живое пульсирующее сообщество поможет комьюнити-менеджер!

Комьюнити-менеджер (Community manager) — не просто специалист по общению, а настоящий маг человеческих связей, который отвечает за корпоративную культуру и командный дух.

О том, как выстраивать связи в команде, рассказывает Елена Муравьева — специалист отдела HR-маркетинга Нескучных финансов. Под её чутким управлением наш внутренний канал «Рупор» превратился в настоящий магнит для сотрудников, где деловые новости соседствуют с веселыми мемами, а каждый рабочий день становится поводом для вдохновения и новых достижений.

Содержание

Что делает комьюнити-менеджер

Навыки комьюнити-менеджера

Зачем и когда комьюнити-менеджер нужен бизнесу

Плюсы комьюнити-менеджмента для бизнеса

Какими рабочими инструментами пользуется комьюнити-менеджер

Где бизнесу искать комьюнити-менеджера

Комьюнити-менеджер: частые вопросы собственников

Комьюнити-менеджер: в двух словах

Поможем вашей компании стать сильнее

Что делает комьюнити-менеджер

Представьте человека, который умеет превращать холодные онлайн-площадки в теплые сообщества, где люди не просто общаются, но искренне любят продукт и компанию. Это и есть комьюнити-менеджер — социальный алхимик бизнеса.

Комьюнити-менеджер работает в сферах, где важно живое общение и эмоциональная связь с брендом. Его главная суперспособность — находить общий язык с самыми разными людьми и объединять их вокруг общей идеи. Профессия актуальна везде, где есть желание превратить обычных пользователей в активных участников сообщества.

Работа заключается в трех главных функциях. Комьюнити-менеджер — это:

• охотник за головами (но в хорошем смысле) — привлекает новых участников и укрепляет связи между ними;

• социальный психолог — собирает обратную связь от членов команды и клиентов компании, помогает разрешать конфликты и поддерживает позитивную атмосферу;

• организатор событий — разрабатывает и проводит мероприятия, от виртуальных встреч до масштабных оффлайн-событий.

Навыки комьюнити-менеджера

Давайте разберемся, что отличает крутого комьюнити-менеджера и какими он владеет профессиональными навыками.

Вот 3 главных качества спеца «на вес золота»:

1. Лингвистическое мастерство — умеет красиво говорить и писать захватывающие тексты, избегая штампов и клише. Ильяхов пускает слезу умиления, когда читает тексты нашей Лены.

2. Креативное мышление — способен создавать феноменальный контент, смешивая «несмешиваемое», так, что в чате все кричат: «Вау! Такое возможно?»

3. Насмотренность — знает много всего, постоянно поглощает килотонны разного контента, умеет подмечать нестандартные идеи и срочно внедрять их в практику.

А вот что еще должен знать и уметь этот сверхчеловек:

• работать с разными форматами контента;

• создавать цепляющие заголовки;

• формировать уникальный стиль общения;

• организовывать вовлекающие активности (флешмобы, челленджи);

• поддерживать живой диалог с аудиторией.

В корпоративном канале для команды Нескучных всегда весело!

Как оценить работу комьюнити-менеджера 

Вот признаки того, что комьюнити-менеджер не зря ждет гонорар на карточку:

1. Члены сообщества вовлечены в процесс общения. Даже скромный бухгалтер Лидочка пишет веселый комментарий к очередному посту в командном чате.

2. Высокое качество обратной связи. Участники не только ставят под постами сердечки, но делятся мнениями, отвечают на вопросы, дают советы программисту Валере, которого настиг кризис среднего возраста.

3. Эмоциональная реакция аудитории. Лена выпустила очередной пост в корпоративном канале, и в комменты полетели миллионы умилительных смайликов, а seo-шник Илья даже рассказал историю из свой жизни.

4. Рост и развитие сообщества. Новые участники не просто добавляются в чат, но тайно зовут в компанию друзей и родственников, потому что такого веселого корпоративного сообщества они еще отродясь не видели. Жаль, наш внутренний канал только для команды Нескучных и Лена всех незнакомцев безжалостно удалит.

После такого яркого призыва даже самый ленивый сотрудник почистит мусор на диске и скинет в чат фото с котиком.

Важно: менеджер по коммуникациям умеет работать в рамках корпоративной культуры, при этом не теряя индивидуальности. Он тонко чувствует грань между свободой творчества и соблюдением корпоративных стандартов.

В реалиях удаленной работы, когда каждый участник команды сидит с ноутбуком где-то у себя на кухне и сгорает от тоски по живому общению,  комьюнити-менеджер просто незаменим. Он помогает создать атмосферу единства, вовлечь новых участников и поддерживать живой диалог в команде, где каждый чувствует себя нужным и ценным.

Крутой комьюнити-менеджер — человек, который превращает скучные рабочие чаты в места, где хочется проводить время, а корпоративные новости — в события, которые ждут и обсуждают.

«Меня часто спрашивают, как научиться писать веселые тексты. Я отвечаю, что я нигде не училась создавать смешные посты — все дело в личностных качествах и воспитании. Мой папа очень серьёзно относился к контенту, который я потребляла в детстве, а бабушка была учителем русского и литературы. В доме было запрещено смотреть ТНТ — папа считал это некачественным контентом. Конечно, я находила способы посмотреть условные "Дом-2" и "Счастливы вместе", но официально это было под запретом.

Папа понимал: полностью оградить меня от нежелательного контента невозможно, если не изолировать от общества полностью. Поэтому он выбрал другой путь — привил мне вкус, показывая действительно интересные вещи.

В моём детстве были Жванецкий, Задорнов, Карцев, Хазанов. Я росла на советских фильмах с отменным чувством юмора: "Иван Васильевич меняет профессию", "Формула любви", "Здравствуйте, я ваша тётя!". Смотрела выступления американских стендаперов и ситкомы. Такой культурный фундамент сформировал мой вкус и восприятие, благодаря чему я научилась ценить качественный контент».

Зачем и когда комьюнити-менеджер нужен бизнесу

В крупной компании сотни сотрудников и все работают удалённо. Вроде бы на связи 24/7, но чего-то не хватает. Каждый член команды в тайне сомневается в том, что другие вообще существуют и порой просит родственников ущипнуть его за левую пятку. Вроде есть компания, но каждый сам по себе, и людей ничего не связывает.

В такой ситуации бизнесу просто необходим комьюнити-менеджер — социальный дирижёр, который превращает разрозненную толпу в единую команду.

Основные задачи специалиста: «Объединить, развеселить, донести важные мысли, не превращая их в нудную проповедь».

Как это происходит на практике

Вместо сухих объявлений типа «Иванов в отпуске до 15 числа», Лена напишет что-то в духе «Петрович наконец-то сбежал от нас в Мексику, прихватив деньги из кассы — пока его нет, все вопросы к Катюше Сидоровой». Все запомнят, куда делся Иванов, и улыбнутся при этом.

Целевая аудитория комьюнити-менеджера — не только сотрудники, но и клиенты компании. Вести клиентские чаты, поддерживая в них дружелюбную атмосферу и вовремя реагируя на критику — важная задача, которая работает на репутацию компании и помогает укрепить отношения с клиентами.

Вот так Лена пишет о вакансиях в команде.

Когда пора нанимать комьюнити-менеджера:

1. Корпоративная культура начинает «протекать». Люди высказывают недовольства, мало общаются, часто жалуются друг на друга, ругаются в чатах. Нужен человек, к которому можно прийти, поплакать в жилетку, получить пинок вдохновения и ответ на любой вопрос. С какими только вопросами не приходят к нашей Лене, она настоящий «глашатай Саурона», у которого на все есть ответ.

2. Нужно донести до сотрудников и подрядчиков важные правила, но без занудства.

3. В команде больше 50 человек — чем больше людей, тем сложнее сохранять командный дух.

4. Обычные объявления в чате уже не цепляют, люди их просто пролистывают, не вникая в смысл.

5. Хочется превратить рабочие чаты из «а кто знает, где лежит документ» или «какого черта Иванов опять вовремя не сдал проект?» в место, где люди хотят общаться и куда с удовольствием заходят, чтобы узнать новости.

Плюсы комьюнити-менеджмента для бизнеса

Вот почему комьюнити-менеджер —  это must have для современного бизнеса:

Новые сотрудники лучше и быстрее адаптируются. Комьюнити-менеджер помогает новичкам быстрее влиться в коллектив, рассказывает сообществу о новых членах команды. Процесс адаптации в компании становится менее формальным и более увлекательным. Когда новый член присоединяется к команде Нескучных, он чувствует, что в компании ему рады и готовы поддержать. А еще у него возникает мысль: «Вау! Как здесь круто!»

Обратная связь от команды — одно из ключевых преимуществ. Собственники бизнеса всегда в курсе, какие настроения витают в компании, что нравится и не нравится сотрудникам.

Команда становится более лояльной. Менеджер сообщества транслирует корпоративные ценности через интересные форматы, организует вовлекающие активности для команды. Появляется ощущение единства даже у разрозненно работающих сотрудников. Уровень стресса у сотрудников снижается.

Меньше текучки кадров. Сотрудники видят преимущества работы в компании и эмоционально привязываются к сообществу. Рабочие будни становятся интересными. И даже когда конкуренты пытаются переманить ценные кадры, обещая более высокий чек, член команды Нескучных скажет: «Эээ, нет, ребята, у нас тут мир, дружба, жвачка, а как у вас там я не знаю, у вас Лены нет».

Итак, для бизнеса комьюнити-менеджер — не просто приятный бонус, а инструмент удержания и развития команды. Он создает экосистему, где даже в самый напряженный рабочий день сотрудники находят поводы для улыбки и чувствуют себя частью большой и дружной семьи.

Одна из задач комьюнити-менеджера — командные игры.

Какими рабочими инструментами пользуется комьюнити-менеджер

В арсенале комьюнити-менеджера есть три основных категории инструментов, которые помогают налаживать связи с аудиторией.

1. Инструменты для привлечения аудитории:

• социальные сети (ВКонтакте, Telegram, Discord), где располагаются командные и клиентские сообщества;

• инструменты для создания контента (Canva, Adobe Spark, Figma);

• платформы для проведения онлайн-мероприятий (Zoom, Google Meet).

2. Инструменты для удержания аудитории:

• системы управления сообществом (GetCourse, Teachable);

• чат-боты для автоматизации общения;

• инструменты для проведения опросов (Google Forms, SurveyMonkey);

• платформы для создания конкурсов и челленджей.

3. Инструменты для возвращения аудитории:

• email-рассылки (GetResponse, Mailchimp);

• системы уведомлений (Push-уведомления, SMS-рассылки);

• инструменты для геймификации (Bunch, Gamification Platform, Myquiz);

• аналитические инструменты для отслеживания поведения пользователей.

В обязанности комьюнити-менеджера входит не только знание инструментов, но и умение их правильно комбинировать. Например, можно использовать Canva для создания контента, Google Analytics для отслеживания эффективности, а Zoom для проведения онлайн-встреч с участниками сообщества.

Помогать развивать идею бренда — значит постоянно экспериментировать с новыми инструментами и находить те, что работают для конкретного сообщества. Универсального набора, конечно, не существует — всё зависит от специфики бизнеса и целевой аудитории.

Где бизнесу искать комьюнити-менеджера

Первый и самый очевидный вариант — найти внутри компании. Часто среди сотрудников уже есть те, кто активно участвует в онлайн общении, проявляет инициативу в корпоративных чатах, имеет хорошее чувство юмора и создает позитивный настрой в команде. 

Кто еще подойдет на эту роль:

1. SMM-специалисты, у которых есть опыт в сфере создания контента

2. Начинающие специалисты после окончания специальных курсов. Их можно найти на фриланс-биржах и в профессиональных сообществах

При поиске комьюнити-менеджера компании нужно обращать внимание, насколько кандидат соответствует корпоративной культуре, понимает целевую аудиторию и обладает эмпатией. Важно, чтобы это был человек, который умеет понимать людей и склонен к сопереживанию.

Менеджера сообщества стоит подбирать, учитывая специфику бизнеса: 

производственной компании нужен специалист, понимающий особенности рабочего процесса и коллектива;

для объединения офисных сотрудников требуется умение создавать неформальную, но профессиональную атмосферу;

для молодых команд важны тренды в разговорном общении.

Часто лучший комьюнити-менеджер — человек, который прошел путь от рядового сотрудника до создателя корпоративной культуры.

Комьюнити-менеджер: частые вопросы собственников

В чем разница: комьюнити-менеджер и смм-менеджер?

SMM-менеджер привлекает новых клиентов через социальные сети. Результат его работы — измеримые показатели продаж и конверсий.
Комьюнити-менеджер — специалист по построению и развитию сообщества, где главная цель — создать атмосферу единства и поддерживать живое общение между участниками. Эти роли могут пересекаться, особенно в небольших компаниях, где один сотрудник выполняет обе функции. Однако в крупных организациях позиции обычно разделены, так как требуют разных подходов и инструментов работы.

Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Уровень дохода комьюнити-менеджера зависит от разных факторов: опыта работы, формата работы, масштаба компании, отрасли, специфики сообщества. Комьюнити-менеджер может быть фрилансером и получать оплату за почасовую работу, а может совмещать в компании несколько функций.

Какие перспективы у профессии комьюнити-менеджера?

В эпоху цифровизации и удаленной работы потребность в специалистах, способных создавать живые, вовлеченные сообщества, только растет. Появляются даже отдельные вакансии «мемологов». Компании все больше осознают важность корпоративной культуры и внутренних коммуникаций, а значит, спрос на комьюнити-менеджеров будет увеличиваться. 

Плюс профессия сама по себе творческая и интересная — не просто работа, а возможность создавать что-то новое, влиять на атмосферу в компании и видеть реальные результаты.

Комьюнити-менеджер: в двух словах

Комьюнити-менеджер — специалист, который превращает обычные рабочие сообщества в места, где хочется проводить время. При этом он не напрягает людей, заставляя их общаться в чатах, а развлекает команду так, чтобы они не пожалели потраченного времени. 

• Главная суперсила комьюнити-менеджера — умение создавать атмосферу единства даже в разрозненно работающих командах, объединять и вдохновлять сотрудников и помогать адаптации новичков.

• Вместо сухих объявлений в рабочих чатах он пишет посты, которые читают до конца и пересылают друг другу. Умеет донести важные мысли так, что люди не только запоминают их, но и с улыбкой ждут следующего сообщения.

• Комьюнити-менеджер развивает корпоративную культуру и передает ценности компании, получает обратную связь от участников бизнес-процессов и помогает повысить лояльность сотрудников к компании.

• Если корпоративная культура компании начинает «хромать», сотрудники жалуются друг на друга или мало общаются — это знак для собственников бизнеса о том, что пора нанимать комьюнити-менеджера.

Поможем вашей компании стать сильнее

Благодаря грамотно выстроенной корпкультуре и особенно комьюнити-менеджеру Лене, финдиры Нескучных обожают свою работу. Мы с энтузиазмом погружаемся в бизнес наших клиентов, видим в каждой финансовой задаче возможность для роста и развития компании. Каждый день мы находим нестандартные решения для оптимизации финансовых процессов, помогая собственникам бизнеса экономить время и деньги.

Вот, кому мы уже помогли:

• Кейс: за квартал повысили рентабельность активов стоматологии на 19%, а ROE на 11%

• Как компания оказалась на грани банкротства и что можно было сделать по-другому. История от Нескучного финдира

• Думали, что автосервисы процветают, а на деле нашли 1 700 000 ₽ убытков. Вывели компанию в плюс

• Автодетейлинг: разработали мотивацию для менеджеров и увеличили маржинальность на 15%

• Тайна двух филиалов: подняли выручку с 13 до 31 млн ₽ при прежнем ФОТ

Вы тоже можете начать работать с нами: тип бизнеса, город и даже страна не важны. Мы работаем онлайн, поэтому можем сотрудничать с бизнесом из любых городов России, СНГ и Европы.

Начните с простого: пройдите онлайн-экскурсию. Это бесплатно ↓