Как управлять командой: способы, секреты и 7 навыков грамотного управленца

Эффективное управление командой — это не только про задачи и отчёты, а про людей, которые умеют работать вместе, вдохновлённо и на результат. Мотивированная команда = прибыль. Но как ей правильно управлять? 

Вместе с управляющим партнёром Нескучных Евгением Пономарёвым расскажем: какие 7 навыков помогут выстроить команду мечты, какие стили управления бывают и с помощью каких методов и инструментов облегчить управление командой.

Содержание

Что входит в управление командой

Преимущества системы управления командой

Какие навыки нужны для управления командой

Стили управления командой

Секреты успешного управления командой

Методы и инструменты для управления командой

Как управлять командой: частые вопросы собственников

Как управлять командой: в двух словах

НФ Консалтинг: поможем оценить эффективность управления командой с помощью твердых цифр

Что входит в управление командой

Чтобы управлять командой, нужна система управления. Она включает в себя 7 элементов ↓

1. Постановка цели. Управление командой начинается с осознания ее цели: не просто формулировка задач, а осознанное определение миссии. Команда должна понимать:

• ради чего собралась;

• какой конечный результат ожидается;

• как будет измеряться успех.

2. Информационная система. Команде нужно понимать, какие данные и показатели помогают оценить прогресс и прийти к цели. Здесь понадобятся:

• ключевые показатели эффективности (KPI);

• прозрачная отчётность;

• доступ к актуальной информации.

3. Корпоративная культура. Свод принципов и правил, определяющих поведение внутри команды:

• допустимые и недопустимые действия (например, опоздания);

• нормы коммуникации;

• общие ценности, такие как профессионализм, доверие, ответственность.

4. Система стандартов и регламентов. Когда команда растет и задачи становятся сложнее, появляются повторяющиеся процессы. Необходимо описать следующее:

• кто, что и как делает;

• какие последовательности действий соблюдаются;

• какие результаты ожидаются на каждом этапе.

5. Система координации. Важно выстроить систему взаимодействия:

• кто, с кем, по каким вопросам и как часто встречается;

• какие координационные мероприятия обязательны (совещания, планерки);

• какие каналы связи используются (онлайн/оффлайн, мессенджеры, почта и другие).

6. Зона ответственности. Каждый участник в команде должен знать:

• за какой результат отвечает;

• какая его область ответственности;

• какой вклад вносит в общий результат.

7. Система мотивации. Лидеру важно поддерживать вовлеченность команды. Система поможет определиться:

• зачем каждому члену команды это нужно?

• в чём личная заинтересованность?

• что даёт участие в команде: деньги, рост, признание, обучение?

Преимущества системы управления командой

Рассмотрим 8 преимуществ ↓

Преимущество 1. Система управления помогает работать эффективнее — добиваться нужных результатов, тратя меньше сил, времени и ресурсов.

Преимущество 2. Налаживаются коммуникации — каждый понимает, кто за что отвечает, к кому по какому вопросу обращаться, что от кого ожидать.

Преимущество 3. Растет производительность — команда работает быстрее и результативнее благодаря грамотно выстроенным процессам.

Преимущество 4. Повышается уровень контроля — появляется ясность, что происходит внутри команды, кто чем занят и как это влияет на общий результат.

Преимущество 5. Увеличивается прозрачность — понятно, какие есть роли, процессы, показатели и как всё это связано между собой.

Преимущество 6. Команда легче адаптируется к изменениям — система управления помогает команде быстрее перестраиваться, когда что-то меняется.

Преимущество 7. Можно выстраивать управление под уровень зрелости компании — не перегружать, когда бизнес только начинается, и развивать систему по мере роста.

Преимущество 8. Есть возможность выбора — систем управления много, и можно подобрать ту, которая подходит команде и задачам.

Какие навыки нужны для управления командой

Чтобы управлять командой, руководитель должен пройти определённый путь: сначала получить базовые знания, далее — приобрести опыт их применения на практике, затем — превратить в навыки:

1. Навык построения систем управления. Способность создавать работающую модель управления, основанную на практическом опыте проб, ошибок и доработок.

2. Навык обучения. Руководитель должен уметь учиться, извлекать уроки из ошибок, быстро адаптироваться к новым условиям.

3. Коммуникационный навык. Умение слушать, слышать, понимать и доносить свою точку зрения. Если руководитель не слышит и не понимает, настаивает только на своем и ведет себя авторитарно — у него нет навыка коммуникации. 

4. Навык «зажигать сердца». Способность вдохновлять и мотивировать. Здесь важен опыт публичных выступлений, так как он помогает донести идею, заряжать команду энергией.

5. Навык работы с информацией. Умение отделять важное от неважного, срочное от несрочного, прогнозировать последствия решений, принятых на основе полученной информации.

6. Навык принимать решения. Часто в команде могут бесконечно говорить о важном, не переходя к действию. 

Несмотря на ежедневную необходимость принимать решения, многие руководители и собственники бизнеса не понимают, как делать это эффективно — так, чтобы решения вели к росту и масштабированию. Опыт может быть, но без сформированного навыка принятия управленческих решений — развитие затруднительно.

7. Навык брать на себя ответственность. Навык брать на себя ответственность формируется через практический опыт. Сначала человек отвечает только за выполнение конкретной задачи — это ответственность за действия. Затем зона ответственности расширяется.

Например, сначала сотрудник отвечал за конверсию, потом — за выручку компании, а со временем — за ресурсы, обеспечивающие эту выручку. Постепенно формируется навык расширения ответственности и принятия ее последствий.

Иными словами, с карьерным ростом нужно пройти стадии роста собственной ответственности.

Стили управления командой

1. Красный (авторитарный) стиль. Это управление через силу и контроль. Принцип прост: «Я начальник — ты подчиненный. Делай, как сказано, иначе будут последствия». Интересы команды в расчёт не берутся — решение принимает руководитель, и оно не обсуждается.

2. Демократический стиль. Основа — стремление учитывать интересы всех участников. Руководитель не просто диктует решения, а старается услышать команду, договориться. 

3. Менторский стиль. Такой стиль требует терпения и понимания, что люди учатся, могут ошибаться, и это нормально. 

4. Либеральный стиль. Начальник почти не вмешивается в работу команды. Сотрудникам доверяют, они сами решают, что и как делать, и работают самостоятельно.

«Нельзя научить руководителя демократичному стилю, если он не понимает ценности человека. Нельзя поставить человека и научить менторскому стилю управления, если он не развивается, не читает и для него это не является важным.

Стиль управления в Нескучных — наша компания, наша команда — всё это отражение наших ценностей, которые базируются на трех принципах:

— доверие друг к другу

— способность договариваться

— совместное принятие решений.

Та семья, которую ты создал, — проекция твоих ценностей. Если не хочешь быть демократичным лидером, а стремишься к «красному» менеджменту, значит, нужно поработать с какой-то своей ценностью».

Как сделать, чтобы глаза горели не только у собственника? Скачать методичку.

Секреты успешного управления командой

Секрет 1. Не контролировать каждый шаг, а доверять команде. Руководитель не обязан участвовать во всём. Иногда лучше отойти в сторону и не мешать.

Когда команда чувствует доверие, она берёт на себя ответственность, начинает работать не «под контролем», а на результат. В итоге — у команды — результативность, у руководителя — сэкономленные часы времени.

Секрет 2. Понимать уровень квалификации команды. Где команда уже профи — не мешать. Где не хватает опыта — включаться, подсказывать, учить. Ошибки начинаются, когда руководитель этого не чувствует.

Успешный руководитель понимает,  где нужно быть наставником, а где — партнером— иначе команда или раздражается, или теряет мотивацию.

Методы и инструменты для управления командой

Методов и инструментов управления существует множество ↓

SMART — способ ставить чёткие, измеримые и выполнимые цели с конкретными сроками.

Agile — гибкий подход, при котором команда быстро делает работу и постоянно адаптируется к изменениям.

Scrum — работа по циклам (спринтам), когда команда берёт задачи, делает их за 1–2 недели и показывает результат.

Канбан — визуальная доска с задачами, чтобы видеть, на каком этапе работа и где могут быть задержки.

Процессный подход — управление как цепочка процессов, где у каждого есть своя задача и результат.

Система «узких горлышек» — выявляют ключевое нежелательное явление (узкое горлышко) в компании и устраняют его.

Метод Ганта — это способ планирования, при котором задачи проекта показываются на графике в виде полосок на временной шкале, чтобы было видно, что и когда делается.

«Важно понимать, что не существует универсального метода. Если один не сработал — пробуйте другой. Всё зависит от команды и задач. Творческому коллективу, например, может подойти гибкая система без жестких регламентов, а другой команде — наоборот, важна четкая структура.

Независимо от выбранной методологии, система управления должна опираться на три базовых элемента:

1. Цель — куда мы идем.

2. Ценности — что для нас важно.

3. Принципы — что для нас допустимо и что недопустимо».

Как управлять командой: частые вопросы собственников

Как управлять конфликтностью в команде?

Конфликт возникает в двух случаях: цель не согласована или ожидания сторон различаются.

Даже при общей цели ожидания могут существенно различаться. Например, сотрудник считает, что достижение выручки в миллиард рублей приведет его к карьерному росту или увеличению зарплаты. Но если сообщают, что этого не произойдёт, возникает скрытый конфликт.

Это и есть конфликт интересов — когда цели или ожидаемые результаты от их достижения не совпадают. Если цели разные — конфликт неразрешим. Поэтому в любой конфликтной ситуации важно задать два вопроса:

• У нас точно общая цель?

• Совпадают ли наши ожидания от результата?

Какие есть книги об эффективном управлении командой?

1. Элияху Голдратт и Джеффа Кокс. Цель. Процесс непрерывного с появлением. Деловой роман о внедрении теорий ограничения производства, показывающий, как появление и устранение узких мест (эффект бутылочного горлышка), помогает повысить эффективность бизнеса.

2. Александр Фридман. Делегирование: результат руками сотрудников. Технология регулярного менеджмента. Книга показывает, как перестать делать работу за подчиненных, точно передавать задачи и быть уверенным, что они всё сделают правильно.

3. Михаил Федоренко. Мысли эффективно. Автор предлагает инструкции и чек-листы, которые позволяют меньшими ресурсами добиваться больших результатов.

4. Ицхак Адизес. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. Автор считает, что управлять компанией одному слишком сложно — нужна команда менеджеров с разными, взаимодополняющими стилями управления, чтобы добиться успеха в будущем.

Как управляют командой в Нескучных финансах?

В Нескучных формулируют цели и принципы, на которых базируется вся работа. Например:

• «Вы работаете в команде профессионалов». Если у кого-то не хватает профессиональной уверенности, я помогу: обучение, наставничество. Но если человек не хочет развиваться, он не сможет оставаться в команде — потому что это подрывает доверие остальных.

• «Мы работаем на основе доверия». Недоверие тормозит процессы. Если кто-то блокирует решение, мы разбираемся: в чём причина, почему нет доверия.

• «Способность договариваться и совместно принимать решения». Руководитель не всезнающий. Важно собирать мнения, обсуждать, а не скатываться в авторитарность.

• «Контроль — антипод доверия». Если начинаю кого-то гиперконтролировать, значит, где-то не хватает доверия. Я прошу команду сигнализировать, если они это замечают, что помогает не скатиться в авторитарный стиль.

Как управлять командой: в двух словах

• Управление командой начинается с осознания ее цели: не просто формулировка задач, а осознанное определение миссии.

• Необходима система стандартов и регламентов: кто, что и как делает; какие последовательности действий соблюдаются; какие результаты ожидаются на каждом этапе.

• Руководитель не должен контролировать всё — важно различать, где быть наставником, а где партнёром.

НФ Консалтинг: поможем оценить эффективность управления командой с помощью твердых цифр

Оцифрованный и прозрачный управленческий учет и продуманная стратегия развития помогут увеличить прибыль и снизить риски в вашем бизнесе. «НФ Консалтинг» — премиальное подразделение компании Нескучные финансы, предлагает собственникам бизнеса взвешенные финансовые решения и помощь в достижении поставленных целей.

Когда вам может понадобиться наша помощь:

• Вы хотите навести порядок в финансах и выстроить управленческий учёт с нуля или улучшить существующую систему.

• Нужно снизить налоговую нагрузку без нарушения закона, мы предложим варианты масштабирования и снижения рисков.

• Вы планируете продать или купить бизнес, мы проведём неофициальную оценку и расскажем вам реальную стоимость активов.

• Если у вас есть идея для масштабирования или запуска проекта, мы рассчитаем рентабельность, создадим финансовые модели и подготовим инвестиционный меморандум, который убедит партнёров или инвесторов.